BNY, yatırımların yönetimi, transferi ve güvenliğinin sağlanmasına odaklanan küresel bir finansal hizmetler şirketidir. 50 trilyon doların üzerinde gözetimi altındaki varlık ve 240 yıllık geçmişiyle BNY, yatırım ve finans çözümleri aracılığıyla işletmeleri, toplulukları ve bireyleri destekler. Müşteri portföyünde Fortune 100 şirketlerinin %90’ından fazlası ile dünyanın en büyük 100 bankasının neredeyse tamamı yer alır; bu da finans, finansal teknoloji, bankacılık ve ilgili teknoloji alanlarında çalışan profesyoneller için fırsatlar yaratır.
Müşteri Hizmetleri Yönetimi Uzmanı II — BNY, Lake Mary Hibrit
BNY, orta düzeyde karmaşıklığa sahip müşteri sorunlarını çözmek ve şirket içi ekiplerle koordinasyon sağlamak üzere bir müşteri hizmetleri uzmanı arıyor. Bu rol; hizmet sunumunu, müşteri memnuniyetini, operasyonel iyileştirmeleri, projeleri ve satış belgelerini destekler.
Açıklama
- Orta düzeyde karmaşıklığa sahip günlük sorunlarda müşteri irtibat kişisi olarak görev yapın ve müşterileri uygun BNY kaynaklarıyla buluşturun.
- Soruları verimli bir şekilde araştırıp çözerken güçlü müşteri ilişkilerini sürdürün.
- Müşteri hizmetleri sunum sürecinin tamamını destekleyin ve müşteri memnuniyeti hakkında raporlayın.
- Gerektiğinde şirket içi paydaşlarla koordinasyon sağlayarak sorunların çözümüne yardımcı olun.
- Hizmet taahhütlerinin yerine getirilmesini takip etmek için veri toplayın.
- Müşterilerin işletmeleri hakkında işlevsel bir anlayış geliştirin.
- BNY'nin faaliyet alanları genelindeki işletim modellerini kolaylaştırmaya yardımcı olan projelere katkıda bulunun.
- Dijital benimseme girişimleri de dahil olmak üzere devam eden hizmet iyileştirmelerini destekleyin.
- İş ortaklarıyla etkili ilişkiler kurun.
- RFP'ler, KPI'lar ve diğer müşteri belgeleri de dahil olmak üzere müşteri hizmetleri ve satış faaliyetleri için veri sağlayın.
Gereksinimler
- Lisans derecesi veya eğitim ve deneyimin eşdeğer bir bileşimi gereklidir.
- Toplam üç ila beş yıllık mesleki deneyim tercih edilir.
- Operasyonlar veya müşteri hizmetleri alanında deneyim tercih edilir.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret paketi
- Esnek küresel kaynaklara ve araçlara erişim
- Çalışan esenliğine yönelik programlar
- Ücretli gönüllülük izni de dahil olmak üzere cömert ücretli izin
- Yıllık isteğe bağlı teşvik ödülüne hak kazanma
- 401(k) emeklilik planı
- Şirket destekli sağlık sigortası
- Şirket destekli diş sigortası
- Şirket destekli göz sigortası
- Temel hayat sigortası
- Yıllık izin ve hastalık izni
- Eşit İstihdam Fırsatı ve Olumlu Eylem kapsamında korumalar