BNY est une entreprise mondiale de services financiers spécialisée dans la gestion, la circulation et la protection des investissements. Avec plus de 50 000 milliards de dollars d’actifs sous supervision et une histoire de 240 ans, BNY accompagne les entreprises, les communautés et les particuliers grâce à des solutions d’investissement et des services financiers. Sa clientèle comprend plus de 90 % des entreprises du classement Fortune 100 et presque toutes les 100 principales banques du monde, offrant ainsi des opportunités aux professionnels de la finance, de la fintech, de la banque et des technologies connexes.
Spécialiste II de la gestion des services clients — BNY, Lake Mary hybride
BNY recherche un spécialiste du service client pour résoudre des problèmes de complexité modérée et coordonner les actions avec les équipes internes. Le poste contribue à la prestation de services, à la satisfaction des clients, à l’amélioration opérationnelle, aux projets et à la documentation commerciale.
Description
- Être l’interlocuteur des clients pour les problèmes quotidiens de complexité modérée et les mettre en relation avec les ressources appropriées de BNY.
- Entretenir de solides relations avec les clients tout en recherchant et en résolvant efficacement leurs demandes.
- Soutenir l’ensemble du processus de prestation des services clients et rendre compte de la satisfaction des clients.
- Contribuer à la résolution des problèmes en se coordonnant avec les partenaires internes lorsque nécessaire.
- Recueillir des données pour suivre l’exécution des engagements de service.
- Développer une compréhension pratique des activités des clients.
- Contribuer à des projets visant à rationaliser les modèles opérationnels dans l’ensemble de la franchise BNY.
- Soutenir l’amélioration continue des services, notamment les initiatives d’adoption du numérique.
- Établir des relations efficaces avec les partenaires commerciaux.
- Fournir des données pour les activités de service client et de vente, notamment les RFP, les KPI et les autres documents clients.
Exigences
- Un diplôme de niveau licence ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience est requis.
- Une expérience professionnelle totale de trois à cinq ans est souhaitée.
- Une expérience dans les opérations ou les services clients est souhaitée.
Avantages
- Rémunération compétitive
- Accès à des ressources et outils mondiaux flexibles
- Programmes de bien-être pour les employés
- Congés rémunérés généreux, y compris du temps rémunéré pour le bénévolat
- Éligibilité à une prime annuelle discrétionnaire
- Régime de retraite 401(k)
- Couverture médicale prise en charge par l’entreprise
- Couverture dentaire prise en charge par l’entreprise
- Couverture optique prise en charge par l’entreprise
- Assurance vie de base
- Congés et arrêt maladie
- Protections en matière d’égalité des chances et d’action positive