BNY er et globalt finansielt tjenesteselskap med fokus på å forvalte, flytte og beskytte investeringer. Med mer enn 50 billioner dollar i aktiva under tilsyn og en 240 år lang historie støtter BNY virksomheter, lokalsamfunn og privatpersoner gjennom investerings- og finansielle løsninger. Kundebasen omfatter mer enn 90 prosent av Fortune 100-selskapene og nesten alle verdens 100 største banker, noe som skaper muligheter for fagfolk innen finans, fintech, bankvirksomhet og relatert teknologi.
Spesialist innen kundeservicestyring II — BNY, Lake Mary hybrid
BNY søker en kundeservicespesialist som skal løse moderat komplekse kundehenvendelser og koordinere med interne team. Rollen støtter tjenesteleveranse, kundetilfredshet, driftsforbedringer, prosjekter og salgsdokumentasjon.
Beskrivelse
- Være kundekontakt for moderat komplekse daglige problemstillinger og koble kunder med de riktige BNY-ressursene.
- Opprettholde sterke kunderelasjoner samtidig som henvendelser undersøkes og løses effektivt.
- Støtte hele leveringsprosessen for kundeservice og rapportere om kundetilfredshet.
- Bidra til å løse problemer ved å koordinere med interne samarbeidspartnere ved behov.
- Samle inn data for å følge gjennomføringen av tjenesteforpliktelser.
- Utvikle en praktisk forståelse av kundenes virksomheter.
- Bidra til prosjekter som bidrar til å effektivisere driftsmodeller på tvers av BNYs virksomhet.
- Støtte løpende tjenesteforbedringer, inkludert initiativer for digital bruk.
- Bygge effektive relasjoner med forretningspartnere.
- Levere data til kundeservice- og salgsaktiviteter, inkludert RFP-er, KPI-er og andre kundedokumenter.
Krav
- En bachelorgrad eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring kreves.
- Tre til fem års samlet yrkeserfaring er ønskelig.
- Erfaring innen drift eller kundeservice er ønskelig.
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjonspakke
- Tilgang til fleksible globale ressurser og verktøy
- Programmer for medarbeidernes velvære
- Generøs betalt permisjon, inkludert betalt frivillig arbeid
- Mulighet for en årlig skjønnsmessig insentivutbetaling
- 401(k)-pensjonsordning
- Medisinsk dekning betalt av selskapet
- Tannhelsedekning betalt av selskapet
- Synsdekning betalt av selskapet
- Grunnleggende livsforsikring
- Ferie og sykefravær
- Beskyttelse i henhold til regler om like muligheter i arbeidslivet og positiv særbehandling