BNY is een wereldwijd financieel dienstverleningsbedrijf dat zich richt op het beheren, verplaatsen en beschermen van beleggingen. Met meer dan 50 biljoen dollar aan vermogen onder toezicht en een geschiedenis van 240 jaar ondersteunt BNY bedrijven, gemeenschappen en particulieren met beleggings- en financiële oplossingen. Tot zijn klanten behoren meer dan 90% van de Fortune 100-bedrijven en vrijwel alle 100 grootste banken ter wereld. Dit biedt professionals kansen binnen finance, fintech, het bankwezen en aanverwante technologie.
Specialist II Klantenservicemanagement — BNY, Lake Mary Hybride
BNY zoekt een specialist klantenservice die gemiddeld complexe klantproblemen oplost en samenwerkt met interne teams. De functie ondersteunt dienstverlening, klanttevredenheid, operationele verbetering, projecten en verkoopdocumentatie.
Beschrijving
- Optreden als contactpersoon voor klanten bij gemiddeld complexe dagelijkse problemen en klanten verbinden met de juiste BNY-middelen.
- Sterke klantrelaties onderhouden en vragen efficiënt onderzoeken en oplossen.
- Het volledige proces voor klantenservice ondersteunen en rapporteren over klanttevredenheid.
- Helpen problemen op te lossen door waar nodig met interne partners te coördineren.
- Gegevens verzamelen om de uitvoering van serviceverplichtingen te volgen.
- Een praktisch inzicht ontwikkelen in de activiteiten van klanten.
- Bijdragen aan projecten die helpen operationele modellen binnen de gehele BNY-organisatie te stroomlijnen.
- Doorlopende serviceverbeteringen ondersteunen, waaronder initiatieven voor digitale adoptie.
- Effectieve relaties met zakelijke partners opbouwen.
- Gegevens leveren voor klantenservice- en verkoopactiviteiten, waaronder RFP's, KPI's en andere klantdocumenten.
Vereisten
- Een bacheloropleiding of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring is vereist.
- Drie tot vijf jaar totale werkervaring heeft de voorkeur.
- Ervaring in operations of klantenservice heeft de voorkeur.
Voordelen
- Competitief beloningspakket
- Toegang tot flexibele wereldwijde middelen en tools
- Programma's voor het welzijn van medewerkers
- Ruim betaald verlof, inclusief betaald verlof voor vrijwilligerswerk
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een jaarlijkse discretionaire incentive-uitkering
- 401(k)-pensioenregeling
- Door het bedrijf gefinancierde medische dekking
- Door het bedrijf gefinancierde tandheelkundige dekking
- Door het bedrijf gefinancierde oogzorgdekking
- Basislevensverzekering
- Vakantie- en ziekteverlof
- Bescherming door beleid voor gelijke kansen en positieve actie