BNY adalah perusahaan jasa keuangan global yang berfokus pada pengelolaan, pemindahan, dan perlindungan investasi. Dengan aset yang diawasi senilai lebih dari 50 triliun dolar AS dan sejarah selama 240 tahun, BNY mendukung perusahaan, komunitas, dan individu melalui solusi investasi dan keuangan. Basis kliennya mencakup lebih dari 90% perusahaan Fortune 100 dan hampir semua dari 100 bank terbesar di dunia, sehingga menciptakan peluang bagi para profesional di bidang keuangan, fintech, perbankan, dan teknologi terkait.
Spesialis Manajemen Layanan Klien II — BNY, Lake Mary Hibrida
BNY mencari spesialis layanan klien untuk menyelesaikan masalah klien yang cukup kompleks dan berkoordinasi dengan tim internal. Peran ini mendukung penyampaian layanan, kepuasan klien, peningkatan operasional, proyek, dan dokumentasi penjualan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak klien untuk masalah sehari-hari yang cukup kompleks dan menghubungkan klien dengan sumber daya BNY yang sesuai.
- Mempertahankan hubungan yang kuat dengan klien sambil meneliti dan menyelesaikan pertanyaan secara efisien.
- Mendukung seluruh proses penyampaian layanan klien dan melaporkan kepuasan klien.
- Membantu menyelesaikan masalah dengan berkoordinasi dengan mitra internal bila diperlukan.
- Mengumpulkan data untuk melacak pelaksanaan komitmen layanan.
- Mengembangkan pemahaman kerja tentang bisnis klien.
- Berkontribusi pada proyek yang membantu menyederhanakan model operasional di seluruh jaringan BNY.
- Mendukung peningkatan layanan berkelanjutan, termasuk inisiatif adopsi digital.
- Membangun hubungan yang efektif dengan mitra bisnis.
- Menyediakan data untuk aktivitas layanan klien dan penjualan, termasuk RFP, KPI, dan dokumen klien lainnya.
Persyaratan
- Gelar sarjana atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara diperlukan.
- Pengalaman profesional total selama tiga hingga lima tahun diutamakan.
- Pengalaman dalam operasional atau layanan klien diutamakan.
Tunjangan
- Paket kompensasi kompetitif
- Akses ke sumber daya dan alat global yang fleksibel
- Program kesejahteraan karyawan
- Cuti berbayar yang besar, termasuk waktu cuti untuk menjadi sukarelawan
- Berhak menerima penghargaan insentif tahunan berdasarkan kebijakan perusahaan
- Rencana pensiun 401(k)
- Perlindungan medis yang disponsori perusahaan
- Perlindungan gigi yang disponsori perusahaan
- Perlindungan penglihatan yang disponsori perusahaan
- Asuransi jiwa dasar
- Cuti liburan dan cuti sakit
- Perlindungan Kesempatan Kerja yang Setara dan Tindakan Afirmatif