Η BNY είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που επικεντρώνεται στη διαχείριση, τη μεταφορά και την προστασία επενδύσεων. Με περισσότερα από 50 τρισεκατομμύρια δολάρια σε περιουσιακά στοιχεία υπό την εποπτεία της και ιστορία 240 ετών, η BNY υποστηρίζει επιχειρήσεις, κοινότητες και ιδιώτες μέσω επενδυτικών και χρηματοοικονομικών λύσεων. Το πελατολόγιό της περιλαμβάνει πάνω από το 90% των εταιρειών Fortune 100 και σχεδόν όλες τις 100 κορυφαίες τράπεζες του κόσμου, δημιουργώντας ευκαιρίες για επαγγελματίες στους τομείς των χρηματοοικονομικών, της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, των τραπεζών και των συναφών τεχνολογιών.
Ειδικός Διαχείρισης Εξυπηρέτησης Πελατών II — BNY, Λέικ Μέρι με υβριδική εργασία
Η BNY αναζητά ειδικό εξυπηρέτησης πελατών για την επίλυση μέτρια σύνθετων ζητημάτων πελατών και τον συντονισμό με εσωτερικές ομάδες. Ο ρόλος υποστηρίζει την παροχή υπηρεσιών, την ικανοποίηση πελατών, τη λειτουργική βελτίωση, τα έργα και την τεκμηρίωση πωλήσεων.
Περιγραφή
- Να λειτουργεί ως επαφή των πελατών για καθημερινά ζητήματα μέτριας πολυπλοκότητας και να τους συνδέει με τους κατάλληλους πόρους της BNY.
- Να διατηρεί ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες, διερευνώντας και επιλύοντας αποτελεσματικά τα ερωτήματά τους.
- Να υποστηρίζει ολόκληρη τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών πελατών και να αναφέρει στοιχεία για την ικανοποίηση των πελατών.
- Να συμβάλλει στην επίλυση ζητημάτων μέσω συντονισμού με εσωτερικούς συνεργάτες όταν χρειάζεται.
- Να συγκεντρώνει δεδομένα για την παρακολούθηση της υλοποίησης των δεσμεύσεων παροχής υπηρεσιών.
- Να αναπτύξει πρακτική κατανόηση των επιχειρήσεων των πελατών.
- Να συμβάλλει σε έργα που βοηθούν στον εξορθολογισμό των λειτουργικών μοντέλων σε ολόκληρο το δίκτυο της BNY.
- Να υποστηρίζει τις συνεχιζόμενες βελτιώσεις υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων πρωτοβουλιών υιοθέτησης ψηφιακών λύσεων.
- Να αναπτύσσει αποτελεσματικές σχέσεις με επιχειρηματικούς συνεργάτες.
- Να παρέχει δεδομένα για δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων υποβολής προτάσεων, βασικών δεικτών απόδοσης και άλλων εγγράφων πελατών.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας.
- Προτιμάται συνολική επαγγελματική εμπειρία τριών έως πέντε ετών.
- Προτιμάται εμπειρία σε λειτουργίες ή στην εξυπηρέτηση πελατών.
Παροχές
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
- Πρόσβαση σε ευέλικτους παγκόσμιους πόρους και εργαλεία
- Προγράμματα ευεξίας εργαζομένων
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών, συμπεριλαμβανομένου αμειβόμενου χρόνου εθελοντισμού
- Δικαίωμα συμμετοχής σε ετήσιο, κατά διακριτική ευχέρεια, κίνητρο απόδοσης
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k)
- Ιατρική κάλυψη που παρέχεται από την εταιρεία
- Οδοντιατρική κάλυψη που παρέχεται από την εταιρεία
- Οφθαλμολογική κάλυψη που παρέχεται από την εταιρεία
- Βασική ασφάλιση ζωής
- Άδεια διακοπών και αναρρωτική άδεια
- Προστασία ίσων ευκαιριών απασχόλησης και θετικής δράσης