BNY è una società globale di servizi finanziari specializzata nella gestione, nel trasferimento e nella protezione degli investimenti. Con oltre 50.000 miliardi di dollari di attività sotto supervisione e 240 anni di storia, BNY supporta aziende, comunità e privati attraverso soluzioni di investimento e servizi finanziari. La sua clientela comprende oltre il 90% delle aziende Fortune 100 e quasi tutte le 100 principali banche del mondo, creando opportunità per professionisti della finanza, della fintech, del settore bancario e delle tecnologie correlate.
Specialista II nella gestione del servizio clienti — BNY, Lake Mary ibrido
BNY cerca uno specialista del servizio clienti per risolvere problematiche di media complessità e coordinarsi con i team interni. Il ruolo supporta l’erogazione del servizio, la soddisfazione dei clienti, il miglioramento operativo, i progetti e la documentazione commerciale.
Descrizione
- Essere il referente del cliente per le problematiche quotidiane di media complessità e collegare i clienti alle risorse BNY appropriate.
- Mantenere solide relazioni con i clienti, ricercando e risolvendo le richieste in modo efficiente.
- Supportare l’intero processo di erogazione del servizio clienti e riferire sulla soddisfazione dei clienti.
- Contribuire alla risoluzione delle problematiche coordinandosi con i partner interni quando necessario.
- Raccogliere dati per monitorare l’esecuzione degli impegni di servizio.
- Sviluppare una conoscenza operativa delle attività dei clienti.
- Contribuire a progetti che aiutino a semplificare i modelli operativi in tutta la rete BNY.
- Supportare il continuo miglioramento del servizio, comprese le iniziative per l’adozione del digitale.
- Costruire relazioni efficaci con i partner aziendali.
- Fornire dati per le attività di servizio clienti e vendita, incluse RFP, KPI e altri documenti per i clienti.
Requisiti
- È richiesta una laurea o una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza.
- È preferibile un’esperienza professionale complessiva di tre-cinque anni.
- È preferibile un’esperienza nelle operations o nei servizi ai clienti.
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo
- Accesso a risorse e strumenti globali flessibili
- Programmi di benessere per i dipendenti
- Generosi congedi retribuiti, incluso tempo retribuito per il volontariato
- Possibilità di ricevere un incentivo annuale discrezionale
- Piano pensionistico 401(k)
- Copertura medica a carico dell’azienda
- Copertura odontoiatrica a carico dell’azienda
- Copertura oculistica a carico dell’azienda
- Assicurazione sulla vita di base
- Ferie e congedi per malattia
- Tutele per le pari opportunità di impiego e l’azione positiva