BNY er en global finansiel virksomhed med fokus på at forvalte, flytte og beskytte investeringer. Med mere end 50 billioner dollar i aktiver under tilsyn og en 240 år lang historie hjælper BNY virksomheder, lokalsamfund og privatpersoner gennem investerings- og finansielle løsninger. Kundebasen omfatter mere end 90 procent af Fortune 100-virksomhederne og næsten alle verdens 100 største banker, hvilket skaber muligheder for fagfolk inden for finans, fintech, bankvæsen og relateret teknologi.
Specialist i kundeservicestyring II — BNY, Lake Mary hybrid
BNY søger en kundeservicespecialist, der skal løse moderat komplekse kundehenvendelser og koordinere med interne teams. Rollen understøtter servicelevering, kundetilfredshed, driftsforbedringer, projekter og salgsdokumentation.
Beskrivelse
- Være kundekontakt ved moderat komplekse daglige problemstillinger og forbinde kunder med de relevante BNY-ressourcer.
- Vedligeholde stærke kunderelationer, samtidig med at forespørgsler undersøges og løses effektivt.
- Understøtte hele leveringsprocessen for kundeservice og rapportere om kundetilfredshed.
- Bidrage til at løse problemer ved at koordinere med interne samarbejdspartnere efter behov.
- Indsamle data for at følge gennemførelsen af serviceforpligtelser.
- Opbygge en praktisk forståelse af kundernes virksomheder.
- Bidrage til projekter, der hjælper med at strømline driftsmodeller på tværs af BNY's organisation.
- Understøtte løbende serviceforbedringer, herunder initiativer til digital anvendelse.
- Opbygge effektive relationer til forretningspartnere.
- Levere data til kundeservice- og salgsaktiviteter, herunder RFP'er, KPI'er og andre kundedokumenter.
Krav
- En bachelorgrad eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring er påkrævet.
- Tre til fem års samlet erhvervserfaring foretrækkes.
- Erfaring inden for drift eller kundeservice foretrækkes.
Fordele
- Konkurrencedygtig samlet lønpakke
- Adgang til fleksible globale ressourcer og værktøjer
- Programmer for medarbejdertrivsel
- Generøs betalt orlov, herunder betalt frivilligt arbejde
- Mulighed for en årlig skønsmæssig incitamentsbonus
- 401(k)-pensionsordning
- Sundhedsdækning betalt af virksomheden
- Tandlægedækning betalt af virksomheden
- Synsdækning betalt af virksomheden
- Grundlæggende livsforsikring
- Ferie og sygeorlov
- Beskyttelse i henhold til reglerne om lige beskæftigelsesmuligheder og positiv særbehandling