BNY ialah sebuah syarikat perkhidmatan kewangan global yang memberi tumpuan kepada pengurusan, pemindahan dan perlindungan pelaburan. Dengan aset di bawah pengawasan bernilai lebih daripada 50 trilion dolar AS serta sejarah selama 240 tahun, BNY menyokong perniagaan, komuniti dan individu melalui penyelesaian pelaburan dan kewangan. Pangkalan pelanggannya merangkumi lebih daripada 90% syarikat Fortune 100 dan hampir semua daripada 100 bank terkemuka dunia, sekali gus mewujudkan peluang untuk golongan profesional dalam bidang kewangan, fintech, perbankan dan teknologi berkaitan.
Pakar Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan II — BNY, Lake Mary Hibrid
BNY sedang mencari pakar perkhidmatan pelanggan untuk menyelesaikan isu pelanggan yang agak kompleks dan menyelaras dengan pasukan dalaman. Peranan ini menyokong penyampaian perkhidmatan, kepuasan pelanggan, penambahbaikan operasi, projek dan dokumentasi jualan.
Penerangan
- Bertindak sebagai penghubung pelanggan bagi isu harian yang agak kompleks dan menghubungkan pelanggan dengan sumber BNY yang sesuai.
- Mengekalkan hubungan pelanggan yang kukuh sambil menyelidik dan menyelesaikan pertanyaan dengan cekap.
- Menyokong keseluruhan proses penyampaian perkhidmatan pelanggan dan melaporkan kepuasan pelanggan.
- Membantu menyelesaikan isu dengan menyelaras bersama rakan kongsi dalaman apabila diperlukan.
- Mengumpulkan data untuk menjejaki pelaksanaan komitmen perkhidmatan.
- Membangunkan pemahaman kerja tentang perniagaan pelanggan.
- Menyumbang kepada projek yang membantu memperkemas model operasi di seluruh rangkaian BNY.
- Menyokong penambahbaikan perkhidmatan yang berterusan, termasuk inisiatif penggunaan digital.
- Membina hubungan yang berkesan dengan rakan kongsi perniagaan.
- Menyediakan data untuk aktiviti perkhidmatan pelanggan dan jualan, termasuk RFP, KPI dan dokumen pelanggan yang lain.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara diperlukan.
- Pengalaman profesional keseluruhan selama tiga hingga lima tahun diutamakan.
- Pengalaman dalam operasi atau perkhidmatan pelanggan diutamakan.
Faedah
- Pakej pampasan yang kompetitif
- Akses kepada sumber dan alat global yang fleksibel
- Program kesejahteraan pekerja
- Cuti berbayar yang lumayan, termasuk cuti sukarelawan berbayar
- Kelayakan untuk menerima anugerah insentif tahunan mengikut budi bicara
- Pelan persaraan 401(k)
- Perlindungan perubatan tajaan syarikat
- Perlindungan pergigian tajaan syarikat
- Perlindungan penglihatan tajaan syarikat
- Insurans hayat asas
- Cuti tahunan dan cuti sakit
- Perlindungan Peluang Pekerjaan Saksama dan Tindakan Afirmatif