A BNY é uma empresa global de serviços financeiros focada em administrar, movimentar e proteger investimentos. Com mais de US$ 50 trilhões em ativos sob supervisão e uma história de 240 anos, a BNY apoia empresas, comunidades e pessoas por meio de soluções de investimento e serviços financeiros. Sua base de clientes inclui mais de 90% das empresas da Fortune 100 e quase todos os 100 maiores bancos do mundo, criando oportunidades para profissionais que atuam em finanças, tecnologia financeira, serviços bancários e áreas de tecnologia relacionadas.
Especialista II em Gestão de Serviços ao Cliente — BNY, Lake Mary Híbrido
O BNY busca um especialista em atendimento ao cliente para resolver questões de complexidade moderada e coordenar-se com equipes internas. A função apoia a prestação de serviços, a satisfação do cliente, a melhoria operacional, projetos e a documentação de vendas.
Descrição
- Atuar como contato do cliente para questões diárias de complexidade moderada e conectar os clientes aos recursos apropriados do BNY.
- Manter relacionamentos sólidos com os clientes enquanto pesquisa e resolve suas dúvidas com eficiência.
- Apoiar todo o processo de prestação de serviços ao cliente e reportar a satisfação dos clientes.
- Ajudar a resolver questões coordenando-se com parceiros internos quando necessário.
- Coletar dados para acompanhar a execução dos compromissos de serviço.
- Desenvolver uma compreensão prática dos negócios dos clientes.
- Contribuir para projetos que ajudem a otimizar os modelos operacionais em toda a franquia do BNY.
- Apoiar melhorias contínuas nos serviços, incluindo iniciativas de adoção digital.
- Construir relacionamentos eficazes com parceiros de negócios.
- Fornecer dados para atividades de atendimento ao cliente e vendas, incluindo RFPs, KPIs e outros documentos de clientes.
Requisitos
- É necessário ter diploma de bacharelado ou uma combinação equivalente de formação e experiência.
- É preferível ter de três a cinco anos de experiência profissional total.
- É preferível ter experiência em operações ou atendimento ao cliente.
Benefícios
- Pacote de remuneração competitivo
- Acesso a recursos e ferramentas globais flexíveis
- Programas de bem-estar dos funcionários
- Licença remunerada generosa, incluindo tempo remunerado para voluntariado
- Elegibilidade para receber um incentivo anual discricionário
- Plano de aposentadoria 401(k)
- Cobertura médica patrocinada pela empresa
- Cobertura odontológica patrocinada pela empresa
- Cobertura oftalmológica patrocinada pela empresa
- Seguro de vida básico
- Férias e licença médica
- Proteções de igualdade de oportunidades de emprego e ação afirmativa