BNY היא חברת שירותים פיננסיים גלובלית המתמקדת בניהול השקעות, העברתן ושמירה עליהן. עם נכסים בהיקף של יותר מ-50 טריליון דולר הנמצאים בפיקוחה והיסטוריה בת 240 שנה, BNY תומכת בעסקים, בקהילות וביחידים באמצעות פתרונות השקעה ופיננסים. בסיס הלקוחות שלה כולל יותר מ-90% מחברות Fortune 100 וכמעט את כל 100 הבנקים המובילים בעולם, ובכך נוצרות הזדמנויות לאנשי מקצוע בתחומי הפיננסים, הפינטק, הבנקאות והטכנולוגיה הקשורה.
מומחה לניהול שירות לקוחות II — BNY, לייק מרי במתכונת היברידית
BNY מחפשת מומחה לשירות לקוחות שיפתור בעיות לקוחות בעלות מורכבות בינונית ויתאם בין צוותים פנימיים. התפקיד תומך באספקת שירות, שביעות רצון לקוחות, שיפור תפעולי, פרויקטים ותיעוד מכירות.
ארצות הברית
פלורידה52,000 $ – 73,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- לשמש כאיש קשר ללקוחות בנושאים יומיומיים בעלי מורכבות בינונית ולחבר אותם למשאבים המתאימים של BNY.
- לשמור על קשרים חזקים עם לקוחות תוך בדיקה ופתרון יעיל של פניות.
- לתמוך בתהליך המלא של אספקת שירות ללקוחות ולדווח על שביעות רצון הלקוחות.
- לסייע בפתרון בעיות באמצעות תיאום עם שותפים פנימיים בעת הצורך.
- לאסוף נתונים למעקב אחר ביצוע התחייבויות השירות.
- לפתח הבנה מעשית של עסקי הלקוחות.
- לתרום לפרויקטים המסייעים לייעל מודלים תפעוליים ברחבי הזיכיון של BNY.
- לתמוך בשיפורי שירות מתמשכים, כולל יוזמות לאימוץ פתרונות דיגיטליים.
- לבנות קשרים יעילים עם שותפים עסקיים.
- לספק נתונים לפעילויות שירות לקוחות ומכירות, כולל בקשות להצעות, מדדי ביצוע מרכזיים ומסמכי לקוחות נוספים.
דרישות
- נדרשת תואר ראשון או שילוב שקול של השכלה וניסיון.
- מועדף ניסיון מקצועי כולל של שלוש עד חמש שנים.
- מועדף ניסיון בתפעול או בשירות לקוחות.
הטבות
- חבילת תגמול תחרותית
- גישה למשאבים ולכלים גלובליים גמישים
- תוכניות לרווחת העובדים
- חופשה בתשלום בנדיבות, כולל זמן התנדבות בתשלום
- זכאות למענק תמריץ שנתי לפי שיקול דעת
- תוכנית פרישה 401(k)
- כיסוי רפואי במימון החברה
- כיסוי טיפולי שיניים במימון החברה
- כיסוי ראייה במימון החברה
- ביטוח חיים בסיסי
- חופשה ומחלה
- הגנות מכוח שוויון הזדמנויות בתעסוקה והעדפה מתקנת