BNY là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu, tập trung vào việc quản lý, luân chuyển và bảo vệ các khoản đầu tư. Với hơn 50 nghìn tỷ đô la Mỹ tài sản được giám sát và lịch sử 240 năm, BNY hỗ trợ doanh nghiệp, cộng đồng và cá nhân thông qua các giải pháp đầu tư và tài chính. Khách hàng của công ty bao gồm hơn 90% các doanh nghiệp thuộc Fortune 100 và gần như toàn bộ 100 ngân hàng hàng đầu thế giới, mở ra cơ hội cho các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính, fintech, ngân hàng và công nghệ liên quan.
Chuyên viên Quản lý Dịch vụ Khách hàng II — BNY, Lake Mary làm việc kết hợp
BNY đang tìm kiếm chuyên viên dịch vụ khách hàng để giải quyết các vấn đề khách hàng có mức độ phức tạp vừa phải và phối hợp với các nhóm nội bộ. Vai trò này hỗ trợ cung cấp dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cải tiến hoạt động, triển khai dự án và chuẩn bị tài liệu bán hàng.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ của khách hàng đối với các vấn đề hằng ngày có mức độ phức tạp vừa phải và kết nối khách hàng với các nguồn lực phù hợp của BNY.
- Duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đồng thời nghiên cứu và giải quyết các yêu cầu một cách hiệu quả.
- Hỗ trợ toàn bộ quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng và báo cáo về mức độ hài lòng của khách hàng.
- Hỗ trợ giải quyết vấn đề bằng cách phối hợp với các đối tác nội bộ khi cần.
- Thu thập dữ liệu để theo dõi việc thực hiện các cam kết dịch vụ.
- Phát triển hiểu biết thực tế về hoạt động kinh doanh của khách hàng.
- Đóng góp vào các dự án giúp tinh gọn mô hình vận hành trong toàn bộ hệ thống kinh doanh của BNY.
- Hỗ trợ cải tiến dịch vụ liên tục, bao gồm các sáng kiến thúc đẩy ứng dụng kỹ thuật số.
- Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với các đối tác kinh doanh.
- Cung cấp dữ liệu cho các hoạt động dịch vụ khách hàng và bán hàng, bao gồm RFP, KPI và các tài liệu khác dành cho khách hàng.
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng cử nhân hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm.
- Ưu tiên ứng viên có tổng cộng từ ba đến năm năm kinh nghiệm làm việc chuyên môn.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành hoặc dịch vụ khách hàng.
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ cạnh tranh
- Được tiếp cận các nguồn lực và công cụ linh hoạt trên toàn cầu
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe và hạnh phúc cho nhân viên
- Chế độ nghỉ phép có hưởng lương hào phóng, bao gồm thời gian tình nguyện có hưởng lương
- Đủ điều kiện nhận khoản thưởng khuyến khích hằng năm theo quyết định của công ty
- Kế hoạch hưu trí 401(k)
- Bảo hiểm y tế do công ty tài trợ
- Bảo hiểm nha khoa do công ty tài trợ
- Bảo hiểm thị lực do công ty tài trợ
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản
- Nghỉ phép và nghỉ ốm
- Các chính sách bảo vệ về cơ hội việc làm bình đẳng và hành động khẳng định