BNY je globalna tvrtka za financijske usluge usmjerena na upravljanje ulaganjima, njihov prijenos i zaštitu. S više od 50 bilijuna dolara imovine pod nadzorom i 240 godina povijesti, BNY podržava poduzeća, zajednice i pojedince putem investicijskih i financijskih rješenja. Među njezinim klijentima nalazi se više od 90 % tvrtki s popisa Fortune 100 i gotovo sve od 100 najvećih svjetskih banaka, što stvara prilike za stručnjake koji rade u financijama, fintechu, bankarstvu i povezanim tehnologijama.
Specijalist II za upravljanje korisničkim uslugama — BNY, Lake Mary, hibridno
BNY traži stručnjaka za korisničke usluge koji će rješavati umjereno složene probleme klijenata i koordinirati rad s internim timovima. Uloga podržava pružanje usluga, zadovoljstvo klijenata, operativna poboljšanja, projekte i prodajnu dokumentaciju.
Opis
- Biti kontakt za klijente u vezi s umjereno složenim svakodnevnim problemima i povezivati ih s odgovarajućim resursima BNY-a.
- Održavati snažne odnose s klijentima uz učinkovito istraživanje i rješavanje njihovih upita.
- Podržavati cjelokupan proces pružanja korisničkih usluga i izvještavati o zadovoljstvu klijenata.
- Pomagati u rješavanju problema koordinacijom s internim partnerima kada je to potrebno.
- Prikupljati podatke za praćenje izvršavanja obveza u pružanju usluga.
- Razvijati praktično razumijevanje poslovanja klijenata.
- Doprinositi projektima koji pomažu pojednostavniti operativne modele u cijeloj poslovnoj mreži BNY-a.
- Podržavati kontinuirana poboljšanja usluga, uključujući inicijative za digitalno korištenje usluga.
- Graditi učinkovite odnose s poslovnim partnerima.
- Pružati podatke za korisničke usluge i prodajne aktivnosti, uključujući RFP-ove, KPI-jeve i druge dokumente za klijente.
Zahtjevi
- Potrebna je prvostupnička diploma ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva.
- Poželjno je ukupno tri do pet godina profesionalnog iskustva.
- Poželjno je iskustvo u operacijama ili korisničkim uslugama.
Pogodnosti
- Konkurentan paket naknada
- Pristup fleksibilnim globalnim resursima i alatima
- Programi dobrobiti zaposlenika
- Velikodušan plaćeni dopust, uključujući plaćeno vrijeme za volontiranje
- Mogućnost godišnje diskrecijske stimulativne nagrade
- Mirovinski plan 401(k)
- Zdravstveno osiguranje koje sponzorira tvrtka
- Stomatološko osiguranje koje sponzorira tvrtka
- Osiguranje vida koje sponzorira tvrtka
- Osnovno životno osiguranje
- Godišnji odmor i bolovanje
- Zaštita od diskriminacije pri zapošljavanju i mjere afirmativne akcije