BNY to globalna firma świadcząca usługi finansowe, koncentrująca się na zarządzaniu inwestycjami, ich transferze i ochronie. Firma nadzoruje aktywa o wartości przekraczającej 50 bilionów dolarów amerykańskich i ma 240-letnią historię. BNY wspiera przedsiębiorstwa, społeczności i osoby prywatne, oferując rozwiązania inwestycyjne i finansowe. Do klientów firmy należy ponad 90% przedsiębiorstw z listy Fortune 100 oraz niemal wszystkie 100 największych banków na świecie, co stwarza możliwości dla specjalistów z obszaru finansów, fintechu, bankowości i powiązanych technologii.
Specjalista ds. zarządzania obsługą klienta II — BNY, Lake Mary, praca hybrydowa
BNY poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie rozwiązywać umiarkowanie złożone problemy klientów i współpracować z zespołami wewnętrznymi. Rola obejmuje wsparcie realizacji usług, satysfakcji klientów, usprawnień operacyjnych, projektów i dokumentacji sprzedażowej.
Opis
- Pełnić funkcję osoby kontaktowej dla klientów w sprawach umiarkowanie złożonych problemów bieżących oraz łączyć klientów z odpowiednimi zasobami BNY.
- Budować trwałe relacje z klientami, skutecznie analizując i rozwiązując ich zapytania.
- Wspierać pełny proces świadczenia usług klientom oraz raportować poziom satysfakcji klientów.
- Pomagać w rozwiązywaniu problemów, w razie potrzeby koordynując działania z partnerami wewnętrznymi.
- Gromadzić dane w celu monitorowania realizacji zobowiązań dotyczących obsługi.
- Zdobywać praktyczną znajomość działalności klientów.
- Uczestniczyć w projektach pomagających usprawniać modele operacyjne w całej organizacji BNY.
- Wspierać ciągłe doskonalenie obsługi, w tym inicjatywy związane z wdrażaniem rozwiązań cyfrowych.
- Budować skuteczne relacje z partnerami biznesowymi.
- Dostarczać dane na potrzeby obsługi klienta i działań sprzedażowych, w tym RFP, KPI oraz innych dokumentów klienckich.
Wymagania
- Wymagane jest wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia.
- Preferowane jest łącznie od trzech do pięciu lat doświadczenia zawodowego.
- Preferowane jest doświadczenie w operacjach lub obsłudze klienta.
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia
- Dostęp do elastycznych globalnych zasobów i narzędzi
- Programy wspierające dobrostan pracowników
- Hojny płatny urlop, w tym płatny czas na wolontariat
- Możliwość otrzymania corocznej uznaniowej nagrody motywacyjnej
- Plan emerytalny 401(k)
- Ubezpieczenie medyczne finansowane przez firmę
- Ubezpieczenie dentystyczne finansowane przez firmę
- Ubezpieczenie wzroku finansowane przez firmę
- Podstawowe ubezpieczenie na życie
- Urlop wypoczynkowy i chorobowy
- Ochrona wynikająca z zasad równych szans zatrudnienia i działań afirmatywnych