BNY on maailmanlaajuinen rahoituspalveluyritys, joka keskittyy sijoitusten hallinnointiin, siirtämiseen ja turvaamiseen. Yli 50 biljoonan dollarin valvottavien varojen ja 240 vuoden historian ansiosta BNY tukee yrityksiä, yhteisöjä ja yksityishenkilöitä sijoitus- ja rahoitusratkaisuilla. Sen asiakaskuntaan kuuluu yli 90 prosenttia Fortune 100 -yrityksistä ja lähes kaikki maailman sadasta suurimmasta pankista, mikä luo mahdollisuuksia rahoituksen, finanssiteknologian, pankkitoiminnan ja niihin liittyvän teknologian parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun hallinnan asiantuntija II — BNY, Lake Mary, hybridityö
BNY etsii asiakaspalvelun asiantuntijaa ratkaisemaan kohtalaisen monimutkaisia asiakasasioita ja koordinoimaan yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa. Tehtävä tukee palvelujen toimittamista, asiakastyytyväisyyttä, toiminnan kehittämistä, projekteja ja myyntidokumentaatiota.
Kuvaus
- Toimi asiakkaiden yhteyshenkilönä kohtalaisen monimutkaisissa päivittäisissä asioissa ja ohjaa asiakkaat sopivien BNY:n resurssien pariin.
- Ylläpidä vahvoja asiakassuhteita tutkimalla ja ratkaisemalla tiedustelut tehokkaasti.
- Tue koko asiakaspalveluprosessia ja raportoi asiakastyytyväisyydestä.
- Auta ratkaisemaan ongelmia koordinoimalla tarvittaessa sisäisten yhteistyökumppaneiden kanssa.
- Kerää tietoja palvelusitoumusten toteutumisen seurantaa varten.
- Muodosta toimiva ymmärrys asiakkaiden liiketoiminnasta.
- Osallistu hankkeisiin, jotka auttavat sujuvoittamaan BNY:n liiketoimintamallin toimintamalleja.
- Tue jatkuvaa palvelujen kehittämistä, mukaan lukien digitaalisen käyttöönoton hankkeet.
- Luo tehokkaita suhteita liiketoimintakumppaneihin.
- Tuota tietoja asiakaspalvelu- ja myyntitoimintoja varten, mukaan lukien tarjouspyynnöt, KPI-mittarit ja muut asiakasasiakirjat.
Vaatimukset
- Tehtävässä edellytetään kandidaatin tutkintoa tai vastaavaa koulutuksen ja työkokemuksen yhdistelmää.
- Yhteensä kolmen–viiden vuoden ammatillinen työkokemus katsotaan eduksi.
- Kokemus operatiivisesta toiminnasta tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi.
Edut
- Kilpailukykyinen kokonaispalkitsemispaketti
- Pääsy joustavien maailmanlaajuisten resurssien ja työkalujen pariin
- Työntekijöiden hyvinvointiohjelmat
- Runsaasti palkallista vapaata, mukaan lukien palkallinen vapaaehtoistyöaika
- Mahdollisuus vuosittaiseen harkinnanvaraiseen kannustinpalkkioon
- 401(k)-eläkesuunnitelma
- Yhtiön tarjoama sairausvakuutus
- Yhtiön tarjoama hammashoito
- Yhtiön tarjoama näönhuolto
- Perushenkivakuutus
- Loma- ja sairausloma
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet ja positiivista erityiskohtelua koskeva suoja