BNY یک شرکت جهانی خدمات مالی است که بر مدیریت، جابه‌جایی و حفاظت از سرمایه‌گذاری‌ها تمرکز دارد. BNY با بیش از ۵۰ تریلیون دلار دارایی تحت نظارت و سابقه‌ای ۲۴۰ ساله، از طریق راهکارهای سرمایه‌گذاری و مالی از کسب‌وکارها، جوامع و افراد پشتیبانی می‌کند. بیش از ۹۰ درصد شرکت‌های Fortune 100 و تقریباً همه ۱۰۰ بانک برتر جهان در میان مشتریان آن هستند و این موضوع برای متخصصان فعال در حوزه‌های مالی، فین‌تک، بانکداری و فناوری‌های مرتبط فرصت‌هایی ایجاد می‌کند.
متخصص مدیریت خدمات مشتری II — BNY، لیک مری هیبریدی
BNY به‌دنبال متخصص خدمات مشتری است تا مسائل نسبتاً پیچیده مشتریان را حل کرده و با تیم‌های داخلی هماهنگ شود. این نقش از ارائه خدمات، رضایت مشتری، بهبود عملیات، پروژه‌ها و مستندات فروش پشتیبانی می‌کند.
توضیحات
- به‌عنوان رابط مشتری برای مسائل روزمره نسبتاً پیچیده فعالیت کنید و مشتریان را به منابع مناسب BNY متصل کنید.
- هنگام بررسی و حل مؤثر درخواست‌ها، روابط قوی با مشتریان را حفظ کنید.
- از فرایند کامل ارائه خدمات به مشتری پشتیبانی کنید و درباره رضایت مشتری گزارش دهید.
- در صورت نیاز، با هماهنگی شرکای داخلی به حل مسائل کمک کنید.
- برای پیگیری اجرای تعهدات خدماتی، داده جمع‌آوری کنید.
- درک عملی از کسب‌وکار مشتریان ایجاد کنید.
- در پروژه‌هایی مشارکت کنید که به ساده‌سازی مدل‌های عملیاتی در سراسر مجموعه کسب‌وکار BNY کمک می‌کنند.
- از بهبودهای مستمر خدمات، از جمله طرح‌های پذیرش دیجیتال، پشتیبانی کنید.
- با شرکای کسب‌وکار روابط مؤثر ایجاد کنید.
- برای فعالیت‌های خدمات مشتری و فروش، از جمله RFPها، KPIها و سایر اسناد مشتری، داده فراهم کنید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه الزامی است.
- داشتن سه تا پنج سال سابقه حرفه‌ای در مجموع ترجیح داده می‌شود.
- داشتن تجربه در عملیات یا خدمات مشتری ترجیح داده می‌شود.
مزایا
- بسته جبران خدمات رقابتی
- دسترسی به منابع و ابزارهای جهانی منعطف
- برنامه‌های رفاه کارکنان
- مرخصی با حقوق سخاوتمندانه، از جمله زمان داوطلبی با حقوق
- واجد شرایط بودن برای دریافت پاداش انگیزشی سالانه اختیاری
- طرح بازنشستگی 401(k)
- پوشش پزشکی با حمایت شرکت
- پوشش دندان‌پزشکی با حمایت شرکت
- پوشش بینایی با حمایت شرکت
- بیمه پایه عمر
- مرخصی و استعلاجی
- حمایت‌های مربوط به فرصت برابر شغلی و اقدامات مثبت