BNY는 투자를 관리하고 이동시키며 보호하는 데 주력하는 글로벌 금융 서비스 기업입니다. 240년의 역사를 바탕으로 50조 달러가 넘는 감독 자산을 관리하며, 투자 및 금융 솔루션을 통해 기업과 지역사회, 개인을 지원합니다. 고객에는 포춘 100대 기업의 90% 이상과 세계 상위 100개 은행 대부분이 포함되어 있어 금융, 핀테크, 은행 및 관련 기술 분야에서 일하는 전문가들에게 기회를 제공합니다.
고객 서비스 관리 전문가 II — BNY, Lake Mary 하이브리드 근무
BNY에서 중간 정도의 복잡성을 가진 고객 문제를 해결하고 내부 팀과 협업할 고객 서비스 전문가를 모집합니다. 이 직무는 서비스 제공, 고객 만족도, 운영 개선, 프로젝트 및 영업 문서 업무를 지원합니다.
설명
- 고객 담당자로서 중간 정도의 복잡성을 가진 일상적인 문제를 처리하고 고객을 적절한 BNY 리소스와 연결합니다.
- 문의 사항을 효율적으로 조사하고 해결하면서 강력한 고객 관계를 유지합니다.
- 전체 고객 서비스 제공 프로세스를 지원하고 고객 만족도를 보고합니다.
- 필요한 경우 내부 파트너와 협업하여 문제 해결을 지원합니다.
- 서비스 약속의 이행 상황을 추적할 데이터를 수집합니다.
- 고객의 사업에 대한 실무적 이해를 쌓습니다.
- BNY 전반의 운영 모델을 간소화하는 데 도움이 되는 프로젝트에 기여합니다.
- 디지털 도입 이니셔티브를 포함한 지속적인 서비스 개선을 지원합니다.
- 비즈니스 파트너와 효과적인 관계를 구축합니다.
- RFP, KPI 및 기타 고객 문서를 포함하여 고객 서비스와 영업 활동에 필요한 데이터를 제공합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육과 경력의 조합이 필요합니다.
- 총 3~5년의 전문 경력을 보유한 분을 우대합니다.
- 운영 또는 고객 서비스 경험을 보유한 분을 우대합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지
- 유연한 글로벌 리소스 및 도구 이용
- 직원 웰빙 프로그램
- 유급 자원봉사 시간을 포함한 넉넉한 유급 휴가
- 연간 재량 인센티브 보상 대상 자격
- 401(k) 퇴직연금 제도
- 회사 제공 의료보험
- 회사 제공 치과보험
- 회사 제공 안과보험
- 기본 생명보험
- 휴가 및 병가
- 평등한 고용 기회 및 적극적 우대 조치 보호