BNY es una empresa global de servicios financieros centrada en gestionar, movilizar y proteger inversiones. Con más de 50 billones de dólares en activos bajo supervisión y una trayectoria de 240 años, BNY apoya a empresas, comunidades y particulares mediante soluciones de inversión y servicios financieros. Entre sus clientes se encuentran más del 90 % de las empresas de Fortune 100 y casi todos los 100 principales bancos del mundo, lo que crea oportunidades para profesionales de las finanzas, la tecnología financiera, la banca y sectores tecnológicos relacionados.
Especialista II en Gestión de Servicios al Cliente — BNY, Lake Mary Híbrido
BNY busca un especialista en servicio al cliente para resolver problemas de complejidad moderada y coordinarse con equipos internos. El puesto apoya la prestación del servicio, la satisfacción del cliente, la mejora operativa, los proyectos y la documentación comercial.
Descripción
- Actuar como contacto del cliente para resolver problemas cotidianos de complejidad moderada y conectar a los clientes con los recursos adecuados de BNY.
- Mantener relaciones sólidas con los clientes mientras se investigan y resuelven sus consultas de manera eficiente.
- Apoyar todo el proceso de prestación del servicio al cliente e informar sobre su satisfacción.
- Ayudar a resolver problemas coordinándose con los equipos internos cuando sea necesario.
- Recopilar datos para hacer seguimiento de la ejecución de los compromisos de servicio.
- Desarrollar un conocimiento práctico de los negocios de los clientes.
- Contribuir a proyectos que ayuden a optimizar los modelos operativos en toda la franquicia de BNY.
- Apoyar las mejoras continuas del servicio, incluidas las iniciativas de adopción digital.
- Establecer relaciones eficaces con los socios comerciales.
- Proporcionar datos para las actividades de servicio al cliente y ventas, incluidas las solicitudes de propuestas (RFP), los indicadores clave de rendimiento (KPI) y otros documentos de clientes.
Requisitos
- Se requiere una licenciatura o una combinación equivalente de formación y experiencia.
- Se prefieren entre tres y cinco años de experiencia profesional total.
- Se prefiere experiencia en operaciones o servicio al cliente.
Beneficios
- Paquete de compensación competitivo
- Acceso a recursos y herramientas globales flexibles
- Programas de bienestar para empleados
- Generosas vacaciones remuneradas, incluido tiempo remunerado para voluntariado
- Elegibilidad para recibir un incentivo anual discrecional
- Plan de jubilación 401(k)
- Cobertura médica patrocinada por la empresa
- Cobertura dental patrocinada por la empresa
- Cobertura oftalmológica patrocinada por la empresa
- Seguro de vida básico
- Vacaciones y licencia por enfermedad
- Protecciones de igualdad de oportunidades laborales y acción afirmativa