City National Bank of Florida 是一家总部位于佛罗里达州的金融机构，通过个人和企业银行业务、贷款以及财富管理服务，为个人和企业客户提供支持。该银行将本地市场经验与个性化服务相结合，帮助客户处理日常财务、融资需求以及更长期的财务目标。作为银行与金融领域的雇主，该银行提供与多元化金融服务和以客户为中心的运营相关的职业机会。
客户服务专员 - 银行业务（迈阿密混合办公）
为企业、房地产、商业银行和私人客户提供客户服务。支持贷款服务、存款、资金管理开户、合规活动和客户关系管理。
描述
- 为企业、房地产、商业银行和私人客户群提供存款、贷款和资金管理服务
- 及时响应客户请求和咨询，支持客户留存与满意度
- 按照公司政策和监管要求开展客户沟通
- 处理涉及放款、还款、对账单、账单、保险、托管账户和洪水保险的贷款服务请求
- 为新客户开户并处理相关账户、产品和服务
- 作为主要客户服务联系人，同时维护详细的客户关系信息
- 签发、收集、审核并上传存款账户文件和披露文件
- 协调电子银行和资金管理的开户、表格、实施及培训
- 完成客户资料、CIP、Bizchex-Chexsystem、所有权记录、账户资料、名单筛查、OFAC检查和Google搜索
- 维护分析汇总表，确保客户数据在报告和分析中正确关联并保持平衡
- 处理国内及国际电汇、内部转账、止付、银行本票和借记卡
- 在授权额度内作出透支决定或取得审批
- 收集缺失文件并完成BSA/RFI请求，包括EDD/KYC更新、PO提醒、OFAC检查和高风险审查
- 在规定期限内完成KYC/EDD工作及监管卓越顾问发现事项
- 跟进开户和维护活动，包括注资、资金管理实施、网上银行设置和KYC状态
- 将未解决事项升级至客户关系经理或主管
- 完成Reg E争议处理，解决欺诈和支票争议，并在Aithent中纠正支票处理错误
- 处理存款账户请求，包括CIS维护、CIP更正、销户、地址变更、签字人维护和存款调查
- 解决存款运营部门和Non-Post数据库中的例外项目
- 准备客户信函、报告、Excel工作簿、PowerPoint演示文稿和组织结构图
- 整理并维护客户存款和贷款档案
- 维护产品知识、参加培训、评估客户需求，并交叉销售银行产品和服务
- 就客户活动、问题、RFI状态、账户受损情况和业务机会与内部部门及客户关系经理沟通
- 根据需要参加现场客户拜访和客户关系审查
- 遵守运营、监管和安全政策及流程
- 协调收集贷款结清清单，并支持客户关系经理的仪表板和业务管道管理
- 创造业务机会，与客户关系经理完成KYC，协调结清款项、解除手续和费用豁免，并解决逾期款项、到期贷款、最低存款要求和契约事项
- 收集、审核并上传所需的贷款提醒事项和契约文件
任职要求
- 至少两年客户服务经验，最好具有金融服务行业经验
- 能够在金融服务环境中回应客户咨询、解决问题并提供全面支持
- 熟悉银行产品，尤其是贷款服务、存款和资金管理产品
- 能够在压力下独立高效工作，同时管理任务并维护客户满意度
- 熟练使用贷款和存款系统及银行软件进行交易处理、账户管理和问题解决
- 熟练使用Microsoft Word、Excel和Outlook进行报告编制、数据分析和专业沟通
- 具备良好的书面和口头沟通能力，能够清晰、专业地解释复杂的银行概念
- 高度注重细节，能够管理多项职责
- 具备良好的人际交往、电话沟通和客户服务技能
- 拥有商科或相关领域副学士学位，或具备同等教育背景与相关专业经验
福利待遇
- 混合办公政策
- 平等就业机会
- 根据适用法律要求提供合理的面试便利