City National Bank of Florida — финансовое учреждение, работающее во Флориде и предоставляющее частным лицам и компаниям услуги в сфере персонального и корпоративного банковского обслуживания, кредитования и управления благосостоянием. Банк сочетает знание местного рынка с персонализированной поддержкой клиентов, которые решают повседневные финансовые задачи, оформляют финансирование и планируют достижение долгосрочных финансовых целей. Как работодатель в банковском и финансовом секторе, банк предлагает возможности, связанные с широким спектром финансовых услуг и операционной деятельностью, ориентированной на клиентов.
Специалист по обслуживанию клиентов — банковское дело (гибридный формат, Майами)
Обслуживание корпоративных клиентов, клиентов в сфере недвижимости, бизнес-банкинга и частных клиентов. Поддержка кредитного обслуживания, депозитов, подключения казначейских услуг, комплаенс-процедур и управления отношениями.
Описание
- Обслуживать корпоративных клиентов, клиентов в сфере недвижимости, бизнес-банкинга и частных клиентов по вопросам депозитов, кредитов и услуг управления казначейством
- Оперативно отвечать на запросы и вопросы клиентов для поддержания их лояльности и удовлетворенности
- Связываться с клиентами в соответствии с политиками компании и нормативными требованиями
- Обрабатывать запросы по кредитному обслуживанию, включая выдачу средств, погашение задолженности, выписки, выставление счетов, страхование, эскроу-счета и страхование от наводнений
- Открывать и оформлять счета, продукты и услуги для новых клиентов
- Быть основным контактным лицом по обслуживанию клиентов, поддерживая подробные знания об отношениях с ними
- Выдавать, собирать, проверять и загружать документы и раскрытия информации по депозитным счетам
- Координировать подключение к электронному банкингу и управлению казначейством, включая формы, внедрение и обучение
- Заполнять профили клиентов, CIP, Bizchex-Chexsystem, сведения о владельцах, профили счетов, проверки по спискам, проверки OFAC и поиск в Google
- Поддерживать аналитические сводки и обеспечивать связанность и сбалансированность данных клиентов для отчетности и анализа
- Обрабатывать внутренние и международные переводы, внутренние перемещения средств, приостановку платежей, банковские чеки и дебетовые карты
- Принимать решения по овердрафтам или получать необходимые согласования в пределах предоставленных полномочий
- Собирать недостающие документы и выполнять запросы BSA/RFI, включая обновления EDD/KYC, уведомления PO, проверки OFAC и проверки клиентов с высоким риском
- Выполнять задачи KYC/EDD и устранять замечания консультанта по регуляторному совершенству в установленные сроки
- Контролировать мероприятия по подключению и сопровождению, включая пополнение счетов, внедрение управления казначейством, настройку онлайн-банкинга и статус KYC
- Передавать нерешенные вопросы менеджеру по работе с клиентами или руководителю
- Обрабатывать споры по Reg E, разрешать споры, связанные с мошенничеством и чеками, и исправлять ошибки обработки чеков в Aithent
- Обрабатывать запросы по депозитным счетам, включая обслуживание CIS, исправление CIP, закрытие счетов, изменение адресов, обслуживание подписантов и поиск депозитных операций
- Устранять исключения, поступающие от операционного отдела по депозитам и из базы данных Non-Post
- Готовить переписку с клиентами, отчеты, книги Excel, презентации PowerPoint и организационные схемы
- Организовывать и поддерживать файлы по депозитам и кредитам клиентов
- Поддерживать знания о продуктах, посещать обучение, выявлять потребности клиентов и предлагать дополнительные банковские продукты и услуги
- Взаимодействовать с внутренними отделами и менеджерами по работе с клиентами по вопросам активности клиентов, проблем, статуса RFI, скомпрометированных счетов и возможностей
- При необходимости участвовать в выездных встречах с клиентами и обзорах отношений
- Соблюдать операционные, нормативные требования и политики и процедуры безопасности
- Координировать сбор контрольного списка для закрытия кредитов и поддерживать работу с дашбордом и воронкой менеджера по работе с клиентами
- Создавать возможности, выполнять KYC совместно с менеджерами по работе с клиентами, координировать погашения, снятие обременений и отмену комиссий, а также решать вопросы просроченных и погашаемых кредитов, минимальных требований к депозитам и ковенантов
- Собирать, проверять и загружать необходимые контрольные документы и ковенанты по кредитам
Требования
- Не менее двух лет опыта обслуживания клиентов, предпочтительно в сфере финансовых услуг
- Умение отвечать на запросы клиентов, решать проблемы и обеспечивать всестороннюю поддержку в сфере финансовых услуг
- Глубокое знание банковских продуктов, особенно услуг кредитного обслуживания, депозитов и управления казначейством
- Умение самостоятельно и эффективно работать под давлением, управлять задачами и поддерживать удовлетворенность клиентов
- Владение системами кредитного и депозитного обслуживания, а также банковским программным обеспечением для обработки операций, управления счетами и решения проблем
- Продвинутое владение Microsoft Word, Excel и Outlook для подготовки отчетов, анализа данных и профессиональной коммуникации
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации для ясного и профессионального объяснения сложных банковских концепций
- Высокая внимательность к деталям и способность управлять несколькими обязанностями
- Сильные навыки межличностного общения, телефонной коммуникации и обслуживания клиентов
- Степень младшего специалиста в области бизнеса или смежной сфере либо эквивалентное сочетание образования и соответствующего профессионального опыта
Преимущества
- Гибридная политика работы
- Равные возможности трудоустройства
- При необходимости предоставляются разумные условия для прохождения собеседования в соответствии с применимым законодательством