City National Bank of Florida یک مؤسسه مالی مستقر در فلوریداست که از طریق خدمات بانکداری شخصی و تجاری، وام‌دهی و مدیریت ثروت به افراد و کسب‌وکارها خدمت‌رسانی می‌کند. این مؤسسه تخصص خود در بازار محلی را با پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده برای مشتریانی ترکیب می‌کند که امور مالی روزمره، نیازهای تأمین مالی و اهداف مالی بلندمدت خود را مدیریت می‌کنند. این بانک به‌عنوان کارفرمایی در بخش بانکداری و امور مالی، فرصت‌هایی مرتبط با طیف گسترده‌ای از خدمات مالی و فعالیت‌های مشتری‌محور ارائه می‌دهد.
متخصص خدمات مشتری - بانکداری (هیبریدی میامی)
خدمات مشتری را به مشتریان شرکتی، املاک، بانکداری کسب‌وکار و مشتریان خصوصی ارائه دهید. از خدمات وام، سپرده‌ها، راه‌اندازی خزانه‌داری، فعالیت‌های انطباقی و مدیریت روابط پشتیبانی کنید.
توضیحات
- به مشتریان گروه‌های شرکتی، املاک، بانکداری کسب‌وکار و مشتریان خصوصی در زمینه خدمات سپرده، وام و مدیریت خزانه‌داری خدمت‌رسانی کنید
- برای حفظ مشتری و رضایت او، به درخواست‌ها و پرسش‌های مشتریان به‌سرعت پاسخ دهید
- مطابق با سیاست‌های شرکت و الزامات مقرراتی با مشتریان ارتباط برقرار کنید
- درخواست‌های خدمات وام شامل پیش‌پرداخت، بازپرداخت، صورت‌حساب، صورتحساب‌گذاری، بیمه، حساب‌های امانی و بیمه سیلاب را پردازش کنید
- برای ورود مشتریان جدید، حساب‌ها، محصولات و خدمات را افتتاح و پردازش کنید
- ضمن حفظ دانش دقیق از روابط، به‌عنوان رابط اصلی خدمات مشتری فعالیت کنید
- اسناد و افشاهای حساب‌های سپرده را صادر، جمع‌آوری، بررسی و بارگذاری کنید
- فرم‌ها، پیاده‌سازی، آموزش و فرایند ورود به بانکداری الکترونیکی و مدیریت خزانه‌داری را هماهنگ کنید
- پروفایل‌های مشتری، CIP، Bizchex-Chexsystem، سوابق مالکیت، پروفایل‌های حساب، بررسی فهرست‌ها، بررسی‌های OFAC و جست‌وجوهای Google را تکمیل کنید
- ترکیب‌های تحلیلی را حفظ کنید و اطمینان دهید داده‌های مشتری برای گزارش‌دهی و تحلیل به هم مرتبط و متوازن هستند
- حواله‌های داخلی و بین‌المللی، انتقال‌های داخلی، توقف پرداخت، چک‌های بانکی و کارت‌های نقدی را پردازش کنید
- در حدود اختیارات، درباره اضافه‌برداشت تصمیم بگیرید یا تأییدیه دریافت کنید
- اسناد ناقص را جمع‌آوری و درخواست‌های BSA/RFI را تکمیل کنید؛ از جمله به‌روزرسانی‌های EDD/KYC، هشدارهای PO، بررسی‌های OFAC و ارزیابی‌های پرریسک
- کارهای KYC/EDD و یافته‌های مشاور تعالی مقرراتی را در مهلت‌های تعیین‌شده تکمیل کنید
- فعالیت‌های ورود و نگهداری، از جمله تأمین مالی، پیاده‌سازی مدیریت خزانه‌داری، راه‌اندازی بانکداری آنلاین و وضعیت KYC را پیگیری کنید
- موضوعات حل‌نشده را به مدیر رابطه یا سرپرست ارجاع دهید
- اختلاف‌های Reg E را تکمیل کنید، اختلاف‌های مربوط به تقلب و چک را حل کنید و خطاهای پردازش چک را در Aithent اصلاح کنید
- درخواست‌های حساب سپرده شامل نگهداری CIS، اصلاحات CIP، بستن حساب، تغییر نشانی، نگهداری امضاکنندگان و پژوهش سپرده را پردازش کنید
- موارد استثنایی بخش عملیات سپرده و پایگاه داده Non-Post را حل کنید
- مکاتبات مشتری، گزارش‌ها، کاربرگ‌های Excel، ارائه‌های PowerPoint و نمودارهای سازمانی را آماده کنید
- پرونده‌های سپرده و وام مشتریان را سازمان‌دهی و نگهداری کنید
- دانش محصولات را حفظ کنید، در آموزش‌ها شرکت کنید، نیازهای مشتری را ارزیابی کنید و محصولات و خدمات بانکی را به‌صورت متقابل عرضه کنید
- درباره فعالیت مشتری، مسائل، وضعیت RFI، حساب‌های آسیب‌دیده و فرصت‌ها با واحدهای داخلی و مدیران رابطه ارتباط برقرار کنید
- در صورت نیاز در بازدیدهای حضوری از مشتری و بررسی روابط شرکت کنید
- از سیاست‌ها و رویه‌های عملیاتی، مقرراتی و امنیتی پیروی کنید
- جمع‌آوری چک‌لیست بستن وام را هماهنگ کنید و از داشبورد و مدیریت خط لوله مدیر رابطه پشتیبانی کنید
- فرصت ایجاد کنید، KYC را با مدیران رابطه تکمیل کنید، تسویه‌ها، آزادسازی‌ها و بخشودگی کارمزدها را هماهنگ کنید و بدهی‌های معوق، وام‌های سررسیدشده، حداقل الزامات سپرده و تعهدات قراردادی را حل کنید
- موارد یادآوری و تعهدات قراردادی موردنیاز وام را جمع‌آوری، بررسی و بارگذاری کنید
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در خدمات مشتری؛ تجربه در خدمات مالی ترجیح داده می‌شود
- توانایی پاسخ‌گویی به پرسش‌های مشتری، حل مسائل و ارائه پشتیبانی کامل در محیط خدمات مالی
- دانش قوی از محصولات بانکی، به‌ویژه خدمات وام، سپرده و پیشنهادهای مدیریت خزانه‌داری
- توانایی کار مستقل و کارآمد تحت فشار، همراه با مدیریت وظایف و حفظ رضایت مشتری
- تسلط بر سامانه‌های وام و سپرده و نرم‌افزارهای بانکی برای پردازش تراکنش، مدیریت حساب و حل مسائل
- تسلط پیشرفته بر Microsoft Word، Excel و Outlook برای گزارش‌دهی، تحلیل داده و ارتباطات حرفه‌ای
- مهارت‌های قوی نوشتاری و گفتاری برای توضیح روشن و حرفه‌ای مفاهیم پیچیده بانکی
- توجه زیاد به جزئیات و توانایی مدیریت مسئولیت‌های متعدد
- مهارت‌های قوی بین‌فردی، تلفنی و خدمات مشتری
- مدرک کاردانی در کسب‌وکار یا رشته مرتبط، یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه حرفه‌ای مرتبط
مزایا
- سیاست محیط کار هیبریدی
- استخدام با فرصت‌های برابر
- در صورت الزام قانون مربوطه، تسهیلات معقول برای مصاحبه در دسترس است