City National Bank of Florida, Florida merkezli bir finans kuruluşu olarak bireylere ve işletmelere bireysel ve ticari bankacılık, kredi ve varlık yönetimi hizmetleri sunar. Bankanın yaklaşımı, günlük finanslarını, finansman ihtiyaçlarını ve uzun vadeli mali hedeflerini yöneten müşterilere kişiselleştirilmiş destek sağlarken yerel pazar uzmanlığını bir araya getirir. Bankacılık ve finans sektöründe bir işveren olarak banka, geniş bir finansal hizmet yelpazesi ve müşteri odaklı operasyonlarla bağlantılı fırsatlar sunar.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Bankacılık (Miami Hibrit)
Kurumsal, gayrimenkul, ticari bankacılık ve özel müşteri gruplarına müşteri hizmetleri sunun. Kredi hizmetleri, mevduat, hazine yönetimi işe alıştırma, uyum faaliyetleri ve ilişki yönetimini destekleyin.
Açıklama
- Mevduat, kredi ve Hazine Yönetimi hizmetleri kapsamında Kurumsal, Gayrimenkul, Ticari Bankacılık ve Özel Müşteri Grubu müşterilerine destek olun
- Müşteri bağlılığını ve memnuniyetini desteklemek için müşteri taleplerine ve sorularına hızlı yanıt verin
- Şirket politikaları ve düzenleyici gereklilikler doğrultusunda müşteri iletişimi yürütün
- Kredi avansları, geri ödemeler, ekstreler, faturalandırma, sigorta, emanet hesapları ve sel sigortasını içeren kredi hizmet taleplerini işleyin
- Yeni müşteri işe alıştırma sürecinde hesapları, ürünleri ve hizmetleri açın ve işleyin
- Ayrıntılı ilişki bilgilerini koruyarak birincil müşteri hizmetleri irtibat noktası olarak görev yapın
- Mevduat hesabı belgelerini ve açıklamalarını düzenleyin, toplayın, inceleyin ve yükleyin
- Elektronik Bankacılık ve Hazine Yönetimi işe alıştırma süreçlerini, formları, uygulamayı ve eğitimi koordine edin
- Müşteri profillerini, CIP'yi, Bizchex-Chexsystem'i, sahiplik kayıtlarını, hesap profillerini, liste kontrollerini, OFAC kontrollerini ve Google aramalarını tamamlayın
- Analiz bileşimlerini koruyun ve raporlama ile analiz için müşteri verilerinin birbirine bağlı ve dengeli olmasını sağlayın
- Yurt içi ve uluslararası havaleleri, dahili transferleri, ödemelerin durdurulmasını, banka çeklerini ve banka kartlarını işleyin
- Yetki sınırları içinde kredili mevduat kararları verin veya onay alın
- Eksik belgeleri toplayın ve EDD/KYC güncellemeleri, PO uyarıları, OFAC kontrolleri ve yüksek risk incelemeleri dahil olmak üzere BSA/RFI taleplerini karşılayın
- KYC/EDD çalışmalarını ve Regulatory Excellence Consultant bulgularını gerekli süreler içinde tamamlayın
- Finansman, Hazine Yönetimi uygulaması, çevrim içi bankacılık kurulumu ve KYC durumu dahil olmak üzere işe alıştırma ve bakım faaliyetlerini takip edin
- Çözülemeyen konuları İlişki Yöneticisine veya Süpervizöre iletin
- Reg E anlaşmazlıklarını tamamlayın, dolandırıcılık ve çek anlaşmazlıklarını çözün ve Aithent'teki çek işleme hatalarını düzeltin
- CIS bakımı, CIP düzeltmeleri, kapatmalar, adres değişiklikleri, imza yetkilisi bakımı ve mevduat araştırmalarını kapsayan mevduat hesabı taleplerini işleyin
- Mevduat Operasyonları ve Non-Post veritabanından gelen istisna kalemlerini çözün
- Müşteri yazışmaları, raporlar, Excel çalışma kitapları, PowerPoint sunumları ve organizasyon şemaları hazırlayın
- Müşteri mevduat ve kredi dosyalarını düzenleyin ve güncel tutun
- Ürün bilginizi güncel tutun, eğitimlere katılın, müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve banka ürünleri ile hizmetlerinin çapraz satışını yapın
- Müşteri faaliyetleri, sorunlar, RFI durumu, ele geçirilmiş hesaplar ve fırsatlar hakkında iç departmanlar ve İlişki Yöneticileriyle iletişim kurun
- Gerektiğinde müşteri saha ziyaretlerine ve ilişki değerlendirmelerine katılın
- Operasyonel, düzenleyici ve güvenlik politika ve prosedürlerine uyun
- Kredi kapanış kontrol listesinin toplanmasını koordine edin ve İlişki Yöneticisinin gösterge paneli ile satış fırsatı yönetimini destekleyin
- Fırsatlar oluşturun, İlişki Yöneticileriyle KYC'yi tamamlayın, erken kapama ödemelerini, ibra belgelerini ve ücret muafiyetlerini koordine edin; vadesi geçmiş ödemeleri, vadesi dolan kredileri, asgari mevduat gerekliliklerini ve taahhütleri çözün
- Gerekli kredi takip belgelerini ve taahhütlerini toplayın, inceleyin ve yükleyin
Gereksinimler
- En az iki yıl müşteri hizmetleri deneyimi; tercihen finansal hizmetler alanında
- Finansal hizmetler ortamında müşteri sorularına yanıt verme, sorunları çözme ve kapsamlı destek sunma becerisi
- Özellikle kredi hizmetleri, mevduat ve Hazine Yönetimi ürünleri olmak üzere bankacılık ürünleri hakkında güçlü bilgi
- Müşteri memnuniyetini korurken bağımsız ve verimli biçimde baskı altında çalışabilme ve görevleri yönetebilme becerisi
- İşlem gerçekleştirme, hesap yönetimi ve sorun çözümü için kredi ve mevduat sistemleri ile bankacılık yazılımlarını kullanabilme
- Raporlama, veri analizi ve profesyonel iletişim için Microsoft Word, Excel ve Outlook'ta ileri düzey yetkinlik
- Karmaşık bankacılık kavramlarını açık ve profesyonel biçimde açıklayabilmek için güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Birden fazla sorumluluğu yönetebilecek yüksek düzeyde dikkat
- Güçlü kişilerarası iletişim, telefon ve müşteri hizmetleri becerileri
- İşletme veya ilgili bir alanda ön lisans derecesi ya da eğitim ile ilgili mesleki deneyimin eşdeğer birleşimi
Yan Haklar
- Hibrit çalışma politikası
- Fırsat eşitliği sağlayan istihdam
- Yürürlükteki yasaların gerektirdiği şekilde makul mülakat düzenlemeleri sunulur