O City National Bank of Florida é uma instituição financeira sediada na Flórida que atende pessoas físicas e empresas por meio de serviços de banco pessoal e empresarial, crédito e gestão patrimonial. Sua abordagem combina conhecimento do mercado local com suporte personalizado para clientes que administram suas finanças do dia a dia, necessidades de financiamento e objetivos financeiros de longo prazo. Como empregador do setor bancário e financeiro, o banco oferece oportunidades relacionadas a uma ampla variedade de serviços financeiros e operações voltadas para o cliente.
Especialista em Atendimento ao Cliente - Bancário (Miami Híbrido)
Prestar atendimento a clientes corporativos, imobiliários, de banco empresarial e privados. Apoiar o atendimento de empréstimos, depósitos, integração de tesouraria, atividades de conformidade e gestão de relacionamentos.
Descrição
- Atender clientes corporativos, imobiliários, de banco empresarial e do grupo de clientes privados em serviços de depósitos, empréstimos e gestão de tesouraria
- Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes para apoiar a retenção e a satisfação
- Realizar contato com clientes de acordo com as políticas da empresa e os requisitos regulatórios
- Processar solicitações de atendimento de empréstimos envolvendo adiantamentos, amortizações, extratos, faturamento, seguros, contas de garantia e seguro contra inundações
- Abrir e processar contas, produtos e serviços para a integração de novos clientes
- Atuar como principal contato de atendimento ao cliente, mantendo conhecimento detalhado dos relacionamentos
- Emitir, coletar, revisar e carregar documentos e divulgações de contas de depósito
- Coordenar a integração, os formulários, a implementação e o treinamento de serviços bancários eletrônicos e gestão de tesouraria
- Preencher perfis de clientes, CIP, Bizchex-Chexsystem, registros de propriedade, perfis de contas, verificações de listas, verificações OFAC e pesquisas no Google
- Manter composições de análise e garantir que os dados dos clientes estejam vinculados e equilibrados para relatórios e análises
- Processar transferências domésticas e internacionais, transferências internas, sustações de pagamento, cheques administrativos e cartões de débito
- Tomar decisões sobre overdrafts ou obter aprovações dentro dos limites autorizados
- Coletar documentos faltantes e atender solicitações BSA/RFI, incluindo atualizações de EDD/KYC, alertas de PO, verificações OFAC e análises de alto risco
- Concluir atividades de KYC/EDD e as conclusões do Consultor de Excelência Regulatória dentro dos prazos exigidos
- Acompanhar atividades de integração e manutenção, incluindo aporte de recursos, implementação de Gestão de Tesouraria, configuração do banco online e status de KYC
- Escalar assuntos não resolvidos ao Gerente de Relacionamento ou Supervisor
- Concluir disputas Reg E, resolver disputas de fraude e cheques e corrigir erros de processamento de cheques no Aithent
- Processar solicitações de contas de depósito relacionadas à manutenção de CIS, correções de CIP, encerramentos, alterações de endereço, manutenção de signatários e pesquisa de depósitos
- Resolver itens excepcionais das Operações de Depósitos e do banco de dados Non-Post
- Preparar correspondências para clientes, relatórios, planilhas do Excel, apresentações do PowerPoint e organogramas
- Organizar e manter arquivos de depósitos e empréstimos dos clientes
- Manter conhecimento dos produtos, participar de treinamentos, avaliar as necessidades dos clientes e realizar vendas cruzadas de produtos e serviços bancários
- Comunicar-se com departamentos internos e Gerentes de Relacionamento sobre atividades dos clientes, problemas, status de RFI, contas comprometidas e oportunidades
- Participar de visitas presenciais a clientes e revisões de relacionamento conforme necessário
- Seguir políticas e procedimentos operacionais, regulatórios e de segurança
- Coordenar a coleta da lista de verificação de fechamento de empréstimos e apoiar o gerenciamento do painel e do pipeline do Gerente de Relacionamento
- Criar oportunidades, concluir KYC com os Gerentes de Relacionamento, coordenar liquidações, liberações e isenções de tarifas e resolver pagamentos vencidos, empréstimos com vencimento próximo, requisitos de depósito mínimo e covenants
- Coletar, revisar e carregar os lembretes e covenants de empréstimos exigidos
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços financeiros
- Capacidade de responder a dúvidas dos clientes, resolver problemas e oferecer suporte completo em um ambiente de serviços financeiros
- Conhecimento sólido de produtos bancários, especialmente de atendimento de empréstimos, depósitos e ofertas de Gestão de Tesouraria
- Capacidade de trabalhar de forma independente e eficiente sob pressão, gerenciando tarefas e mantendo a satisfação do cliente
- Proficiência em sistemas de empréstimos e depósitos e em software bancário para processamento de transações, gestão de contas e resolução de problemas
- Proficiência avançada em Microsoft Word, Excel e Outlook para relatórios, análise de dados e comunicação profissional
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para explicar conceitos bancários complexos de forma clara e profissional
- Grande atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas responsabilidades
- Excelentes habilidades interpessoais, telefônicas e de atendimento ao cliente
- Curso superior tecnólogo ou equivalente em Administração de Empresas ou área relacionada, ou combinação equivalente de formação e experiência profissional relevante
Benefícios
- Política de trabalho híbrido
- Emprego com igualdade de oportunidades
- Acomodações razoáveis para entrevistas disponíveis conforme exigido pela legislação aplicável