City National Bank of Florida е финансова институция, базирана във Флорида, която обслужва физически лица и предприятия чрез услуги за лично и бизнес банкиране, кредитиране и управление на богатството. Нейният подход съчетава познаване на местния пазар с персонализирана подкрепа за клиентите при управлението на ежедневните финанси, нуждите от финансиране и дългосрочните финансови цели. Като работодател в банковия и финансовия сектор банката предлага възможности, свързани с широк спектър от финансови услуги и дейности, насочени към клиентите.
Специалист клиентско обслужване – банково дело (Маями, хибриден режим)
Предоставяне на обслужване на корпоративни, имотни, бизнес и частни клиенти. Подкрепа при обслужване на кредити, депозити, внедряване на трезорни услуги, дейности по съответствие и управление на взаимоотношенията.
Описание
- Подпомагане на клиенти от групите Corporate, Real Estate, Business Banking и Private Client Group при депозитни, кредитни и Treasury Management услуги
- Бързо отговаряне на заявки и запитвания от клиенти с цел задържане и удовлетвореност
- Осъществяване на контакт с клиенти в съответствие с политиките на компанията и регулаторните изисквания
- Обработване на заявки за обслужване на кредити, включително усвоявания, погасявания, извлечения, фактуриране, застраховане, ескроу сметки и застраховане срещу наводнения
- Откриване и обработване на сметки, продукти и услуги за въвеждане на нови клиенти
- Изпълняване на ролята на основно лице за контакт при обслужване на клиенти и поддържане на подробни познания за взаимоотношенията
- Издаване, събиране, преглед и качване на документи и разкрития за депозитни сметки
- Координиране на въвеждането на Electronic Banking и Treasury Management, включително формуляри, внедряване и обучение
- Попълване на клиентски профили, CIP, Bizchex-Chexsystem, записи за собственост, профили на сметки, проверки по списъци, проверки по OFAC и търсения в Google
- Поддържане на аналитични композити и осигуряване на свързани и балансирани клиентски данни за отчетност и анализ
- Обработване на вътрешни и международни преводи, вътрешни трансфери, спиране на плащания, касови чекове и дебитни карти
- Вземане на решения за овърдрафт или осигуряване на одобрения в рамките на разрешените лимити
- Събиране на липсващи документи и изпълнение на BSA/RFI заявки, включително актуализации на EDD/KYC, сигнали за PO, проверки по OFAC и прегледи на високорискови случаи
- Приключване на работата по KYC/EDD и констатациите на Regulatory Excellence Consultant в изискваните срокове
- Проследяване на дейности по въвеждане и поддръжка, включително финансиране, внедряване на Treasury Management, настройване на онлайн банкиране и статуса на KYC
- Ескалиране на нерешени въпроси към Relationship Manager или ръководител
- Приключване на спорове по Reg E, разрешаване на измами и спорове с чекове и коригиране на грешки при обработката на чекове в Aithent
- Обработване на заявки за депозитни сметки, включително поддръжка на CIS, корекции на CIP, закриване, промени на адрес, поддръжка на подписващи лица и проучване на депозити
- Разрешаване на изключения от Deposit Operations и базата данни Non-Post
- Подготовка на кореспонденция с клиенти, отчети, работни книги на Excel, презентации на PowerPoint и организационни схеми
- Организиране и поддържане на досиета за клиентски депозити и кредити
- Поддържане на познания за продуктите, участие в обучения, оценяване на нуждите на клиентите и кръстосана продажба на банкови продукти и услуги
- Комуникация с вътрешни отдели и Relationship Managers относно клиентска активност, проблеми, статуса на RFI, компрометирани сметки и възможности
- Участие при необходимост в посещения на клиенти на място и прегледи на взаимоотношенията
- Спазване на оперативните, регулаторните и защитните политики и процедури
- Координиране на събирането на контролни списъци за приключване на кредити и подпомагане на таблото и управлението на pipeline-а на Relationship Manager
- Създаване на възможности, приключване на KYC с Relationship Managers, координиране на погасявания, освобождавания и опрощаване на такси и разрешаване на просрочени плащания, кредити с наближаващ падеж, изисквания за минимален депозит и ковенанти
- Събиране, преглед и качване на необходимите loan ticklers и ковенанти
Изисквания
- Най-малко две години опит в обслужването на клиенти, за предпочитане във финансови услуги
- Способност за отговаряне на клиентски запитвания, разрешаване на проблеми и предоставяне на задълбочена подкрепа в среда на финансови услуги
- Добри познания за банковите продукти, особено за обслужването на кредити, депозитите и предложенията на Treasury Management
- Способност за самостоятелна и ефективна работа под напрежение при управление на задачи и поддържане на удовлетвореността на клиентите
- Познаване на кредитни и депозитни системи и банков софтуер за обработка на транзакции, управление на сметки и разрешаване на проблеми
- Напреднали умения с Microsoft Word, Excel и Outlook за отчетност, анализ на данни и професионална комуникация
- Отлични писмени и устни комуникационни умения за ясно и професионално обясняване на сложни банкови концепции
- Силно внимание към детайлите и способност за управление на множество отговорности
- Силни междуличностни, телефонни и умения за обслужване на клиенти
- Степен associate по бизнес или свързана област или еквивалентна комбинация от образование и релевантен професионален опит
Придобивки
- Хибридна политика на работното място
- Равни възможности за трудова заетост
- При необходимост съгласно приложимото законодателство се предоставят разумни улеснения при интервю