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City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BFinanceFintechServices bancaires
City National Bank of Florida est une institution financière basée en Floride qui sert les particuliers et les entreprises grâce à des services de banque personnelle et professionnelle, de crédit et de gestion de patrimoine. Son approche associe une expertise du marché local à un accompagnement personnalisé pour les clients qui gèrent leurs finances quotidiennes, leurs besoins de financement et leurs objectifs financiers à long terme. En tant qu’employeur du secteur bancaire et financier, la banque propose des opportunités liées à un large éventail de services financiers et d’activités axées sur la clientèle.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste des services aux clients - Banque (Miami hybride)

Assurer le service aux clients des secteurs corporate, immobilier, banque d’entreprise et banque privée. Soutenir le service des prêts, les dépôts, l’intégration de la trésorerie, les activités de conformité et la gestion des relations.

USÉtats-UnisFLFlorideHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Assurer le service aux clients Corporate, Immobilier, Banque d’entreprise et Groupe de clients privés pour les services de dépôts, de prêts et de gestion de trésorerie
  • Répondre rapidement aux demandes et aux questions des clients afin de favoriser leur fidélisation et leur satisfaction
  • Contacter les clients conformément aux politiques de l’entreprise et aux exigences réglementaires
  • Traiter les demandes de gestion des prêts concernant les avances, les remboursements partiels, les relevés, la facturation, les assurances, les comptes séquestres et l’assurance contre les inondations
  • Ouvrir et traiter les comptes, produits et services destinés à l’intégration des nouveaux clients
  • Être le principal interlocuteur chargé du service aux clients tout en conservant une connaissance détaillée des relations
  • Émettre, recueillir, examiner et télécharger les documents et informations obligatoires relatifs aux comptes de dépôt
  • Coordonner l’intégration, les formulaires, la mise en œuvre et la formation liés aux services bancaires électroniques et à la gestion de trésorerie
  • Compléter les profils clients, le CIP, Bizchex-Chexsystem, les registres de propriété, les profils de comptes, les contrôles de listes, les contrôles OFAC et les recherches Google
  • Tenir à jour les composites d’analyse et veiller à ce que les données clients soient liées et équilibrées pour les rapports et les analyses
  • Traiter les virements nationaux et internationaux, les transferts internes, les oppositions aux paiements, les chèques de banque et les cartes de débit
  • Prendre des décisions concernant les découverts ou obtenir les approbations dans les limites autorisées
  • Recueillir les documents manquants et répondre aux demandes BSA/RFI, notamment les mises à jour EDD/KYC, les alertes PO, les contrôles OFAC et les examens à haut risque
  • Effectuer les tâches KYC/EDD et traiter les conclusions du Consultant en excellence réglementaire dans les délais requis
  • Assurer le suivi des activités d’intégration et de maintenance, notamment le financement, la mise en œuvre de la gestion de trésorerie, la configuration de la banque en ligne et le statut KYC
  • Transmettre les questions non résolues au Responsable de la relation client ou au Superviseur
  • Traiter les litiges Reg E, résoudre les litiges liés à la fraude et aux chèques et corriger les erreurs de traitement des chèques dans Aithent
  • Traiter les demandes relatives aux comptes de dépôt, notamment la maintenance CIS, les corrections CIP, les clôtures, les changements d’adresse, la maintenance des signataires et les recherches de dépôts
  • Résoudre les éléments en exception des Opérations de dépôts et de la base de données Non-Post
  • Préparer la correspondance client, les rapports, les classeurs Excel, les présentations PowerPoint et les organigrammes
  • Organiser et tenir à jour les dossiers de dépôts et de prêts des clients
  • Maintenir ses connaissances des produits, participer aux formations, évaluer les besoins des clients et effectuer des ventes croisées de produits et services bancaires
  • Communiquer avec les services internes et les Responsables de la relation client au sujet de l’activité des clients, des problèmes, du statut des RFI, des comptes compromis et des opportunités
  • Participer aux visites de clients sur site et aux revues de relations selon les besoins
  • Respecter les politiques et procédures opérationnelles, réglementaires et de sécurité
  • Coordonner la collecte de la liste de contrôle de clôture des prêts et soutenir la gestion du tableau de bord et du pipeline du Responsable de la relation client
  • Créer des opportunités, effectuer les contrôles KYC avec les Responsables de la relation client, coordonner les remboursements, les mainlevées et les exonérations de frais, et résoudre les impayés, les prêts arrivant à échéance, les exigences de dépôt minimum et les clauses contractuelles
  • Recueillir, examiner et télécharger les rappels et clauses contractuelles requis pour les prêts

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans le service aux clients, de préférence dans les services financiers
  • Capacité à répondre aux demandes des clients, à résoudre les problèmes et à fournir un soutien complet dans un environnement de services financiers
  • Solide connaissance des produits bancaires, notamment des services de gestion des prêts, des dépôts et de la gestion de trésorerie
  • Capacité à travailler de manière autonome et efficace sous pression tout en gérant les tâches et en maintenant la satisfaction des clients
  • Maîtrise des systèmes de prêts et de dépôts ainsi que des logiciels bancaires pour le traitement des transactions, la gestion des comptes et la résolution des problèmes
  • Maîtrise avancée de Microsoft Word, Excel et Outlook pour les rapports, l’analyse des données et la communication professionnelle
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale pour expliquer clairement et professionnellement des concepts bancaires complexes
  • Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs responsabilités
  • Excellentes aptitudes relationnelles, téléphoniques et de service aux clients
  • Diplôme universitaire court en administration des entreprises ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle pertinente

Avantages

  • Politique de travail hybride
  • Emploi garantissant l’égalité des chances
  • Aménagements raisonnables pour les entretiens disponibles lorsque la loi applicable l’exige

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