City National Bank of Florida เป็นสถาบันการเงินที่ตั้งอยู่ในรัฐฟลอริดา ให้บริการแก่บุคคลทั่วไปและธุรกิจผ่านบริการธนาคารส่วนบุคคลและธุรกิจ สินเชื่อ และการบริหารความมั่งคั่ง ธนาคารผสานความเชี่ยวชาญด้านตลาดท้องถิ่นเข้ากับการสนับสนุนที่ใส่ใจลูกค้า เพื่อช่วยดูแลการเงินในชีวิตประจำวัน ความต้องการด้านเงินทุน และเป้าหมายทางการเงินระยะยาว ในฐานะนายจ้างในภาคธนาคารและการเงิน ธนาคารมอบโอกาสการทำงานที่เกี่ยวข้องกับบริการทางการเงินที่หลากหลายและการดำเนินงานที่มุ่งเน้นลูกค้า
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า - ธนาคาร (ทำงานแบบไฮบริดในไมอามี)
ให้บริการลูกค้าแก่องค์กร อสังหาริมทรัพย์ ธนาคารธุรกิจ และลูกค้าบุคคลรายสำคัญ สนับสนุนงานบริการสินเชื่อ เงินฝาก การเริ่มใช้งานบริการบริหารเงิน กิจกรรมด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการบริหารความสัมพันธ์
รายละเอียด
- สนับสนุนลูกค้ากลุ่มองค์กร อสังหาริมทรัพย์ ธนาคารธุรกิจ และกลุ่มลูกค้าบุคคลรายสำคัญในบริการเงินฝาก สินเชื่อ และการบริหารเงิน
- ตอบคำขอและข้อสอบถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อสนับสนุนการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ
- ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าตามนโยบายของบริษัทและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ
- ดำเนินการตามคำขอบริการสินเชื่อที่เกี่ยวข้องกับการเบิกใช้วงเงิน การชำระคืน ใบแจ้งยอด การเรียกเก็บเงิน ประกันภัย บัญชีเอสโครว์ และประกันภัยน้ำท่วม
- เปิดและดำเนินการเกี่ยวกับบัญชี ผลิตภัณฑ์ และบริการสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าใหม่
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักด้านบริการลูกค้า พร้อมรักษาความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ออก รวบรวม ตรวจสอบ และอัปโหลดเอกสารบัญชีเงินฝากและเอกสารเปิดเผยข้อมูล
- ประสานงานการเริ่มต้นใช้งาน แบบฟอร์ม การดำเนินการ และการฝึกอบรมด้านธนาคารอิเล็กทรอนิกส์และการบริหารเงิน
- จัดทำโปรไฟล์ลูกค้า CIP, Bizchex-Chexsystem, บันทึกความเป็นเจ้าของ โปรไฟล์บัญชี การตรวจสอบรายชื่อ การตรวจสอบ OFAC และการค้นหาใน Google
- ดูแลชุดข้อมูลวิเคราะห์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าเชื่อมโยงและสมดุลสำหรับการรายงานและการวิเคราะห์
- ดำเนินการโอนเงินภายในประเทศและระหว่างประเทศ การโอนภายในธนาคาร คำสั่งระงับการชำระเงิน แคชเชียร์เช็ค และบัตรเดบิต
- ตัดสินใจเรื่องเงินเบิกเกินบัญชีหรือขออนุมัติภายในวงเงินที่ได้รับมอบอำนาจ
- รวบรวมเอกสารที่ขาดหายและดำเนินการตามคำขอ BSA/RFI รวมถึงการอัปเดต EDD/KYC การแจ้งเตือน PO การตรวจสอบ OFAC และการทบทวนความเสี่ยงสูง
- ดำเนินงาน KYC/EDD และข้อค้นพบของที่ปรึกษาด้านความเป็นเลิศทางกฎระเบียบให้เสร็จภายในกำหนด
- ติดตามกิจกรรมการเริ่มต้นใช้งานและการบำรุงรักษา รวมถึงการเติมเงิน การดำเนินการด้านการบริหารเงิน การตั้งค่าธนาคารออนไลน์ และสถานะ KYC
- ยกระดับเรื่องที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขให้ผู้จัดการความสัมพันธ์หรือหัวหน้างาน
- ดำเนินการข้อพิพาทตาม Reg E แก้ไขข้อพิพาทด้านการทุจริตและเช็ค และแก้ไขข้อผิดพลาดในการประมวลผลเช็คใน Aithent
- ดำเนินการตามคำขอเกี่ยวกับบัญชีเงินฝาก ซึ่งครอบคลุมการดูแล CIS การแก้ไข CIP การปิดบัญชี การเปลี่ยนที่อยู่ การดูแลผู้มีอำนาจลงนาม และการค้นคว้าข้อมูลเงินฝาก
- แก้ไขรายการผิดปกติจากฝ่ายปฏิบัติการเงินฝากและฐานข้อมูล Non-Post
- จัดทำจดหมายโต้ตอบกับลูกค้า รายงาน สมุดงาน Excel งานนำเสนอ PowerPoint และแผนผังองค์กร
- จัดระเบียบและดูแลแฟ้มเงินฝากและสินเชื่อของลูกค้า
- รักษาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เข้าร่วมการฝึกอบรม ประเมินความต้องการของลูกค้า และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารเพิ่มเติม
- สื่อสารกับหน่วยงานภายในและผู้จัดการความสัมพันธ์เกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้า ปัญหา สถานะ RFI บัญชีที่ถูกบุกรุก และโอกาสต่าง ๆ
- เข้าร่วมการเยี่ยมลูกค้านอกสถานที่และการทบทวนความสัมพันธ์ตามความจำเป็น
- ปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนด้านการปฏิบัติงาน กฎระเบียบ และความปลอดภัย
- ประสานงานการรวบรวมรายการตรวจสอบการปิดสินเชื่อ และสนับสนุนแดชบอร์ดและการจัดการไปป์ไลน์ของผู้จัดการความสัมพันธ์
- สร้างโอกาส ดำเนินการ KYC ร่วมกับผู้จัดการความสัมพันธ์ ประสานงานการชำระปิดบัญชี การปลดภาระผูกพัน และการยกเว้นค่าธรรมเนียม รวมทั้งแก้ไขยอดค้างชำระ สินเชื่อครบกำหนด ข้อกำหนดเงินฝากขั้นต่ำ และข้อผูกพัน
- รวบรวม ตรวจสอบ และอัปโหลดรายการติดตามสินเชื่อและข้อผูกพันที่จำเป็น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยสองปี โดยควรมีประสบการณ์ในธุรกิจบริการทางการเงิน
- สามารถตอบข้อสอบถามของลูกค้า แก้ไขปัญหา และให้การสนับสนุนอย่างรอบด้านในสภาพแวดล้อมด้านบริการทางการเงิน
- มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคาร โดยเฉพาะบริการสินเชื่อ เงินฝาก และการบริหารเงิน
- สามารถทำงานอย่างอิสระและมีประสิทธิภาพภายใต้แรงกดดัน พร้อมบริหารงานและรักษาความพึงพอใจของลูกค้า
- เชี่ยวชาญระบบสินเชื่อและเงินฝาก รวมถึงซอฟต์แวร์ธนาคารสำหรับประมวลผลธุรกรรม จัดการบัญชี และแก้ไขปัญหา
- มีความเชี่ยวชาญขั้นสูงในการใช้ Microsoft Word, Excel และ Outlook สำหรับการจัดทำรายงาน การวิเคราะห์ข้อมูล และการสื่อสารอย่างมืออาชีพ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี เพื่ออธิบายแนวคิดด้านธนาคารที่ซับซ้อนได้อย่างชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
- ใส่ใจในรายละเอียดสูงและสามารถจัดการความรับผิดชอบหลายด้าน
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ โทรศัพท์ และบริการลูกค้าที่ดี
- สำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาด้านธุรกิจหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์วิชาชีพที่เกี่ยวข้องในระดับเทียบเท่า
สวัสดิการ
- นโยบายสถานที่ทำงานแบบไฮบริด
- การจ้างงานอย่างเท่าเทียม
- มีการอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมในการสัมภาษณ์ตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด