City National Bank of Florida هي مؤسسة مالية مقرها في فلوريدا، وتخدم الأفراد والشركات من خلال خدمات مصرفية شخصية وتجارية، وخدمات الإقراض، وإدارة الثروات. ويجمع نهجها بين الخبرة في السوق المحلية والدعم الشخصي للعملاء الذين يديرون شؤونهم المالية اليومية واحتياجاتهم التمويلية وأهدافهم المالية طويلة الأجل. وبصفتها جهة توظيف في قطاع الخدمات المصرفية والمالية، يوفّر البنك فرصًا مرتبطة بمجموعة واسعة من الخدمات المالية والعمليات التي تركز على العملاء.
أخصائي خدمات العملاء - الخدمات المصرفية (ميامي بنظام هجين)
تقديم خدمات العملاء للشركات والعقارات والخدمات المصرفية التجارية والعملاء الخاصين. دعم خدمات القروض والودائع وتهيئة خدمات الخزانة وأنشطة الامتثال وإدارة العلاقات.
الوصف
- دعم عملاء الشركات والعقارات والخدمات المصرفية التجارية ومجموعة العملاء الخاصين في خدمات الودائع والقروض وإدارة الخزانة
- الرد بسرعة على طلبات العملاء واستفساراتهم لدعم الاحتفاظ بهم ورضاهم
- التواصل مع العملاء وفقًا لسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية
- معالجة طلبات خدمة القروض المتعلقة بالسحوبات والسداد الجزئي والكشوفات والفوترة والتأمين وحسابات الضمان والتأمين ضد الفيضانات
- فتح الحسابات والمنتجات والخدمات ومعالجتها لتهيئة العملاء الجدد
- العمل كجهة الاتصال الأساسية لخدمة العملاء مع الحفاظ على معرفة تفصيلية بالعلاقات
- إصدار مستندات حسابات الودائع والإفصاحات وجمعها ومراجعتها وتحميلها
- تنسيق تهيئة الخدمات المصرفية الإلكترونية وإدارة الخزانة والنماذج والتنفيذ والتدريب
- استكمال ملفات العملاء وعمليات CIP وسجلات Bizchex-Chexsystem والملكية وملفات الحسابات وفحوص القوائم وفحوص OFAC وعمليات البحث في Google
- الحفاظ على مجمعات التحليل وضمان ربط بيانات العملاء وموازنتها لأغراض إعداد التقارير والتحليل
- معالجة التحويلات المحلية والدولية والتحويلات الداخلية وطلبات إيقاف الدفع والشيكات المصرفية وبطاقات الخصم
- اتخاذ قرارات السحب على المكشوف أو الحصول على الموافقات ضمن الحدود المصرح بها
- جمع المستندات الناقصة واستيفاء طلبات BSA/RFI، بما في ذلك تحديثات EDD/KYC وتنبيهات PO وفحوص OFAC ومراجعات المخاطر العالية
- استكمال أعمال KYC/EDD ونتائج مستشار التميز التنظيمي ضمن المواعيد المطلوبة
- متابعة أنشطة تهيئة الحسابات وصيانتها، بما في ذلك التمويل وتنفيذ إدارة الخزانة وإعداد الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وحالة KYC
- تصعيد المسائل غير المحلولة إلى مدير العلاقات أو المشرف
- استكمال نزاعات Reg E وحل نزاعات الاحتيال والشيكات وتصحيح أخطاء معالجة الشيكات في Aithent
- معالجة طلبات حسابات الودائع، بما يشمل صيانة CIS وتصحيحات CIP والإغلاق وتغييرات العنوان وصيانة المفوضين والبحث في الودائع
- حل بنود الاستثناء الواردة من عمليات الودائع وقاعدة بيانات Non-Post
- إعداد مراسلات العملاء والتقارير وملفات Excel وملفات PowerPoint والمخططات التنظيمية
- تنظيم ملفات ودائع العملاء وقروضهم والحفاظ عليها
- الحفاظ على المعرفة بالمنتجات وحضور التدريب وتقييم احتياجات العملاء والبيع المتقاطع للمنتجات والخدمات المصرفية
- التواصل مع الإدارات الداخلية ومديري العلاقات بشأن نشاط العملاء والمشكلات وحالة RFI والحسابات المخترقة والفرص
- المشاركة في زيارات العملاء في الموقع ومراجعات العلاقات عند الحاجة
- اتباع السياسات والإجراءات التشغيلية والتنظيمية والأمنية
- تنسيق جمع قوائم التحقق الخاصة بإغلاق القروض ودعم لوحة معلومات مدير العلاقات وإدارة خط الأعمال
- إنشاء الفرص واستكمال KYC مع مديري العلاقات وتنسيق التسويات والإبراءات والإعفاءات من الرسوم وحل المتأخرات والقروض المستحقة والحد الأدنى لمتطلبات الودائع والتعهدات
- جمع مؤشرات القروض والتعهدات المطلوبة ومراجعتها وتحميلها
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، ويفضل في الخدمات المالية
- القدرة على الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات وتقديم دعم شامل في بيئة خدمات مالية
- معرفة قوية بالمنتجات المصرفية، ولا سيما خدمات القروض والودائع وإدارة الخزانة
- القدرة على العمل باستقلالية وكفاءة تحت الضغط مع إدارة المهام والحفاظ على رضا العملاء
- إتقان أنظمة القروض والودائع والبرامج المصرفية لمعالجة المعاملات وإدارة الحسابات وحل المشكلات
- إتقان متقدم لبرامج Microsoft Word وExcel وOutlook لإعداد التقارير وتحليل البيانات والتواصل المهني
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي لشرح المفاهيم المصرفية المعقدة بوضوح ومهنية
- اهتمام كبير بالتفاصيل مع القدرة على إدارة مسؤوليات متعددة
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والهاتف وخدمة العملاء
- درجة جامعية متوسطة في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة المهنية ذات الصلة
المزايا
- سياسة عمل هجينة
- تكافؤ فرص العمل
- تتوفر ترتيبات تيسيرية معقولة للمقابلات وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به