City National Bank of Florida on Floridas tegutsev finantsasutus, mis teenindab eraisikuid ja ettevõtteid personaalpanganduse, äripanganduse, laenude ning varahalduse teenuste kaudu. Panga lähenemine ühendab kohaliku turu tundmise ja personaalse toe klientidele, kes korraldavad oma igapäevaseid rahaasju, rahastamisvajadusi ja pikaajalisi finantseesmärke. Pangandus- ja finantssektori tööandjana pakub pank võimalusi mitmesuguste finantsteenuste ning kliendikeskse tegevusega seotud ametikohtadel.
Klienditeeninduse spetsialist – pangandus (Miami, hübriidtöö)
Pakud klienditeenindust ettevõtete, kinnisvara-, äripanganduse ja eraklientidele. Toetad laenude haldamist, hoiuseid, treasury-teenuste kasutuselevõttu, vastavuskontrolli ja kliendisuhete haldamist.
Kirjeldus
- Teeninda ettevõtete, kinnisvara-, äripanganduse ja Private Client Groupi kliente hoiuste, laenude ja treasury-teenuste valdkonnas
- Vasta kiiresti klientide taotlustele ja päringutele, et toetada kliendisuhete säilimist ja rahulolu
- Suhtle klientidega vastavalt ettevõtte põhimõtetele ja regulatiivsetele nõuetele
- Töötle laenuteeninduse taotlusi, mis hõlmavad väljamakseid, tagasimakseid, väljavõtteid, arveldusi, kindlustust, deponeerimiskontosid ja üleujutuskindlustust
- Ava ja töötle uute klientide kasutuselevõtuks kontosid, tooteid ja teenuseid
- Tegutse peamise klienditeeninduse kontaktina ning säilita üksikasjalikud teadmised kliendisuhete kohta
- Väljasta, kogu, kontrolli ja laadi üles hoiusekonto dokumente ja teatisi
- Koordineeri elektroonilise panganduse ja treasury-teenuste kasutuselevõttu, vorme, rakendamist ja koolitust
- Täida kliendiprofiilid, CIP-, Bizchex-Chexsystemi ja omandiandmed, kontoprofiilid, nimekirjakontrollid, OFAC-i kontrollid ja Google'i otsingud
- Hoia analüüsikogumeid ning veendu, et kliendiandmed oleksid aruandluse ja analüüsi jaoks seotud ja tasakaalus
- Töötle riigisiseseid ja rahvusvahelisi ülekandeid, sisemisi ülekandeid, maksepeatamisi, kassatšekke ja deebetkaarte
- Tee arvelduskrediiti puudutavaid otsuseid või hanki volitatud piirides heakskiidud
- Kogu puuduvad dokumendid ja täida BSA/RFI taotlused, sealhulgas EDD/KYC uuendused, PO-teavitused, OFAC-i kontrollid ja suure riskiga juhtumite ülevaatused
- Lõpeta KYC/EDD töö ja Regulatory Excellence Consultanti leiud nõutud tähtaegadeks
- Jälgi kasutuselevõtu- ja hooldustegevusi, sealhulgas rahastamist, treasury-teenuste rakendamist, internetipanga seadistamist ja KYC staatust
- Eskaleri lahendamata küsimused Relationship Managerile või juhendajale
- Töötle Reg E vaidlusi, lahenda pettuse- ja tšekivaidlusi ning paranda tšekkide töötlemise vead Aithentis
- Töötle hoiusekontodega seotud taotlusi, sealhulgas CIS-i hooldust, CIP-i parandusi, sulgemisi, aadressimuudatusi, allkirjastajate haldust ja hoiuste uurimist
- Lahenda Deposit Operationsi ja Non-Posti andmebaasi erandkirjeid
- Koosta kliendikirju, aruandeid, Exceli töövihikuid, PowerPointi esitlusi ja organisatsiooniskeeme
- Korralda ja halda klientide hoiuse- ja laenutoimikuid
- Hoia tooteteadmised ajakohasena, osale koolitustel, hinda klientide vajadusi ning paku ristmüügi korras panga tooteid ja teenuseid
- Suhtle siseosakondade ja Relationship Manageridega klienditegevuse, probleemide, RFI staatuse, kompromiteeritud kontode ja võimaluste teemal
- Osale vajaduse korral kohapealsetel kliendikülastustel ja kliendisuhete ülevaatustel
- Järgi tegevus-, regulatiivseid ja turvapoliitikaid ning -protseduure
- Koordineeri laenu sulgemise kontrollnimekirjade kogumist ning toeta Relationship Manageri juhtpaneeli ja müügivoo haldamist
- Loo võimalusi, lõpeta KYC koos Relationship Manageridega, koordineeri lõppmakseid, vabastamisi ja tasuvabastusi ning lahenda tasumata makseid, tähtaja saabunud laene, minimaalse hoiuse nõudeid ja kovenante
- Kogu, kontrolli ja laadi üles nõutud laenude tickler-meeldetuletused ja kovenandid
Nõuded
- Vähemalt kaks aastat klienditeeninduse kogemust, eelistatavalt finantsteenuste valdkonnas
- Oskus vastata klientide päringutele, lahendada probleeme ja pakkuda finantsteenuste keskkonnas põhjalikku tuge
- Pangandustoodete põhjalik tundmine, eriti laenuteeninduse, hoiuste ja treasury-pakkumiste osas
- Oskus töötada iseseisvalt ja tõhusalt pingelistes olukordades, hallates ülesandeid ja säilitades klientide rahulolu
- Laenu- ja hoiusesüsteemide ning pangandustarkvara kasutamise oskus tehingute töötlemiseks, kontode haldamiseks ja probleemide lahendamiseks
- Microsoft Wordi, Exceli ja Outlooki kõrgtasemel kasutamise oskus aruandluseks, andmeanalüüsiks ja professionaalseks suhtluseks
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus keerukate panganduskontseptsioonide selgeks ja professionaalseks selgitamiseks
- Suur tähelepanelikkus detailide suhtes ning võime hallata mitut vastutusvaldkonda
- Tugevad suhtlus-, telefoni- ja klienditeenindusoskused
- Ärijuhtimise või seotud valdkonna rakenduskõrgharidus või samaväärne hariduse ja asjakohase töökogemuse kombinatsioon
Hüved
- Hübriidtöö poliitika
- Võrdsed töövõimalused
- Vajaduse korral on kohaldatava õiguse alusel saadaval mõistlikud kohandused tööintervjuuks