City National Bank of Florida הוא מוסד פיננסי שמבוסס בפלורידה ומשרת יחידים ועסקים באמצעות שירותי בנקאות אישית ועסקית, הלוואות וניהול הון. הגישה שלו משלבת מומחיות בשוק המקומי עם תמיכה מותאמת אישית ללקוחות המנהלים את ענייניהם הפיננסיים השוטפים, צורכי המימון והמטרות הפיננסיות ארוכות הטווח שלהם. כמעסיק בתחום הבנקאות והפיננסים, הבנק מציע הזדמנויות הקשורות למגוון רחב של שירותים פיננסיים ופעילות המתמקדת בלקוחות.
מומחה שירות לקוחות - בנקאות (מיאמי במתכונת היברידית)
מתן שירות ללקוחות עסקיים, נדל״ן, בנקאות עסקית ולקוחות פרטיים. תמיכה בשירותי הלוואות, פיקדונות, קליטת שירותי אוצר, פעילויות ציות וניהול קשרים.
תיאור
- תמיכה בלקוחות עסקיים, לקוחות נדל״ן, בנקאות עסקית וקבוצת הלקוחות הפרטיים בשירותי פיקדונות, הלוואות וניהול אוצר
- מענה מהיר לבקשות ולשאלות לקוחות לתמיכה בשימורם וברצונם
- יצירת קשר עם לקוחות בהתאם למדיניות החברה ולדרישות הרגולטוריות
- עיבוד בקשות לשירותי הלוואות הכוללות משיכות, פירעונות חלקיים, דוחות, חיובים, ביטוח, חשבונות נאמנות וביטוח הצפה
- פתיחה ועיבוד של חשבונות, מוצרים ושירותים בתהליך קליטת לקוחות חדשים
- שמש כאיש הקשר המרכזי לשירות הלקוחות תוך שמירה על היכרות מפורטת עם הקשרים
- הנפקה, איסוף, בדיקה והעלאה של מסמכי חשבונות פיקדון וגילויים
- תיאום קליטת שירותי בנקאות אלקטרונית וניהול אוצר, טפסים, הטמעה והדרכה
- השלמת פרופילי לקוחות, CIP, רשומות Bizchex-Chexsystem, נתוני בעלות, פרופילי חשבונות, בדיקות רשימות, בדיקות OFAC וחיפושים ב-Google
- תחזוקת מצרפי ניתוח והבטחת קישור ואיזון נתוני הלקוחות לצורכי דיווח וניתוח
- עיבוד העברות מקומיות ובינלאומיות, העברות פנימיות, הוראות עצירת תשלום, המחאות בנקאיות וכרטיסי חיוב
- קבלת החלטות לגבי משיכות יתר או השגת אישורים במסגרת הגבולות המורשים
- איסוף מסמכים חסרים ומילוי בקשות BSA/RFI, כולל עדכוני EDD/KYC, התראות PO, בדיקות OFAC ובדיקות סיכון גבוה
- השלמת עבודות KYC/EDD וממצאי יועץ המצוינות הרגולטורית במועדים הנדרשים
- מעקב אחר פעילויות קליטה ותחזוקה, כולל מימון, הטמעת ניהול אוצר, הגדרת בנקאות מקוונת ומצב KYC
- הסלמת נושאים שלא נפתרו למנהל הקשר או לממונה
- השלמת מחלוקות Reg E, פתרון מחלוקות הונאה והמחאות ותיקון שגיאות עיבוד המחאות ב-Aithent
- עיבוד בקשות לחשבונות פיקדון, כולל תחזוקת CIS, תיקוני CIP, סגירות, שינויי כתובת, תחזוקת מורשי חתימה ומחקר פיקדונות
- פתרון פריטי חריגה מפעילות הפיקדונות וממסד הנתונים Non-Post
- הכנת התכתבויות לקוחות, דוחות, חוברות Excel, מצגות PowerPoint ותרשימים ארגוניים
- ארגון ותחזוקה של תיקי פיקדונות והלוואות של לקוחות
- שמירה על ידע במוצרים, השתתפות בהדרכות, הערכת צורכי לקוחות ומכירה צולבת של מוצרים ושירותים בנקאיים
- תקשורת עם מחלקות פנימיות ומנהלי קשרים בנוגע לפעילות לקוחות, בעיות, מצב RFI, חשבונות שנפגעו והזדמנויות
- השתתפות בביקורי לקוחות באתר ובסקירות קשרים לפי הצורך
- ציות למדיניות ולנהלים תפעוליים, רגולטוריים וביטחוניים
- תיאום איסוף רשימות בדיקה לסגירת הלוואות ותמיכה בלוח המחוונים ובניהול צבר העסקאות של מנהל הקשר
- יצירת הזדמנויות, השלמת KYC עם מנהלי קשרים, תיאום סילוקים, שחרורים וויתורי עמלות ופתרון פיגורים, הלוואות המגיעות לפירעון, דרישות מינימום לפיקדון והתניות
- איסוף, בדיקה והעלאה של תזכורות הלוואה והתניות נדרשות
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון בשירות לקוחות, רצוי בשירותים פיננסיים
- יכולת לענות על שאלות לקוחות, לפתור בעיות ולספק תמיכה יסודית בסביבת שירותים פיננסיים
- ידע חזק במוצרים בנקאיים, במיוחד שירותי הלוואות, פיקדונות וניהול אוצר
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ויעיל תחת לחץ תוך ניהול משימות ושמירה על שביעות רצון הלקוחות
- שליטה במערכות הלוואות ופיקדונות ובתוכנות בנקאיות לעיבוד עסקאות, ניהול חשבונות ופתרון בעיות
- שליטה מתקדמת ב-Microsoft Word, Excel ו-Outlook לצורך דיווח, ניתוח נתונים ותקשורת מקצועית
- כישורי תקשורת כתובה ומילולית חזקים להסבר ברור ומקצועי של מושגים בנקאיים מורכבים
- תשומת לב רבה לפרטים ויכולת לנהל תחומי אחריות מרובים
- כישורים בינאישיים, טלפוניים ושירותיים חזקים
- תואר עמית במנהל עסקים או בתחום קשור, או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון מקצועי רלוונטי
הטבות
- מדיניות עבודה היברידית
- העסקה שוויונית
- התאמות סבירות לריאיון זמינות כנדרש על פי החוק החל