City National Bank of Florida là một tổ chức tài chính có trụ sở tại Florida, cung cấp các dịch vụ ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, cho vay và quản lý tài sản cho cá nhân và doanh nghiệp. Ngân hàng kết hợp hiểu biết về thị trường địa phương với sự hỗ trợ tận tâm, giúp khách hàng quản lý tài chính hằng ngày, các nhu cầu vay vốn và mục tiêu tài chính dài hạn. Với vai trò là một nhà tuyển dụng trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, ngân hàng mang đến các cơ hội gắn liền với nhiều dịch vụ tài chính và hoạt động lấy khách hàng làm trọng tâm.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - Ngân hàng (Làm việc kết hợp tại Miami)
Cung cấp dịch vụ khách hàng cho khách hàng doanh nghiệp, bất động sản, ngân hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân cao cấp. Hỗ trợ dịch vụ khoản vay, tiền gửi, triển khai ngân quỹ, hoạt động tuân thủ và quản lý quan hệ.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng Doanh nghiệp, Bất động sản, Ngân hàng Doanh nghiệp và Nhóm Khách hàng Cá nhân Cao cấp trong các dịch vụ tiền gửi, khoản vay và Quản lý Ngân quỹ
- Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng nhằm hỗ trợ duy trì khách hàng và sự hài lòng
- Thực hiện liên hệ với khách hàng theo chính sách của công ty và các yêu cầu pháp lý
- Xử lý các yêu cầu dịch vụ khoản vay liên quan đến giải ngân, trả nợ, sao kê, lập hóa đơn, bảo hiểm, tài khoản ký quỹ và bảo hiểm lũ lụt
- Mở và xử lý tài khoản, sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng mới
- Đóng vai trò là đầu mối chính phụ trách dịch vụ khách hàng, đồng thời duy trì hiểu biết chi tiết về quan hệ khách hàng
- Phát hành, thu thập, rà soát và tải lên các tài liệu và thông báo công khai về tài khoản tiền gửi
- Điều phối việc triển khai, biểu mẫu, thực hiện và đào tạo về Ngân hàng Điện tử và Quản lý Ngân quỹ
- Hoàn thiện hồ sơ khách hàng, CIP, Bizchex-Chexsystem, hồ sơ sở hữu, hồ sơ tài khoản, kiểm tra danh sách, kiểm tra OFAC và tìm kiếm trên Google
- Duy trì các bảng tổng hợp phân tích và bảo đảm dữ liệu khách hàng được liên kết, cân đối cho mục đích báo cáo và phân tích
- Xử lý chuyển khoản trong nước và quốc tế, chuyển khoản nội bộ, lệnh ngừng thanh toán, séc ngân hàng và thẻ ghi nợ
- Ra quyết định về thấu chi hoặc xin phê duyệt trong phạm vi hạn mức được ủy quyền
- Thu thập các tài liệu còn thiếu và đáp ứng các yêu cầu BSA/RFI, bao gồm cập nhật EDD/KYC, cảnh báo PO, kiểm tra OFAC và rà soát rủi ro cao
- Hoàn thành công việc KYC/EDD và các phát hiện của Chuyên viên Tư vấn Xuất sắc về Tuân thủ trong thời hạn yêu cầu
- Theo dõi các hoạt động triển khai và duy trì, bao gồm cấp vốn, thực hiện Quản lý Ngân quỹ, thiết lập ngân hàng trực tuyến và tình trạng KYC
- Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết lên Quản lý Quan hệ hoặc Giám sát viên
- Hoàn tất các tranh chấp Reg E, giải quyết tranh chấp gian lận và séc, đồng thời khắc phục lỗi xử lý séc trong Aithent
- Xử lý các yêu cầu về tài khoản tiền gửi, bao gồm duy trì CIS, chỉnh sửa CIP, đóng tài khoản, thay đổi địa chỉ, duy trì người ký và tra cứu tiền gửi
- Giải quyết các khoản mục ngoại lệ từ Bộ phận Vận hành Tiền gửi và cơ sở dữ liệu Non-Post
- Soạn thảo thư từ khách hàng, báo cáo, bảng tính Excel, bài thuyết trình PowerPoint và sơ đồ tổ chức
- Sắp xếp và duy trì hồ sơ tiền gửi và khoản vay của khách hàng
- Duy trì kiến thức về sản phẩm, tham gia đào tạo, đánh giá nhu cầu khách hàng và bán chéo các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
- Trao đổi với các phòng ban nội bộ và Quản lý Quan hệ về hoạt động của khách hàng, vấn đề phát sinh, tình trạng RFI, tài khoản bị xâm phạm và các cơ hội
- Tham gia các chuyến thăm khách hàng tại địa điểm và các buổi rà soát quan hệ khi cần
- Tuân thủ các chính sách và quy trình về vận hành, pháp lý và bảo mật
- Điều phối việc thu thập danh sách kiểm tra hoàn tất khoản vay và hỗ trợ quản lý bảng điều khiển, quy trình giao dịch của Quản lý Quan hệ
- Tạo cơ hội, hoàn thành KYC cùng Quản lý Quan hệ, điều phối việc tất toán, giải chấp và miễn phí, đồng thời giải quyết các khoản quá hạn, khoản vay đến hạn, yêu cầu tiền gửi tối thiểu và các cam kết
- Thu thập, rà soát và tải lên các mục theo dõi khoản vay và cam kết bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính
- Có khả năng phản hồi thắc mắc của khách hàng, giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ đầy đủ trong môi trường dịch vụ tài chính
- Am hiểu sâu về các sản phẩm ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ khoản vay, tiền gửi và Quản lý Ngân quỹ
- Có khả năng làm việc độc lập và hiệu quả dưới áp lực, đồng thời quản lý công việc và duy trì sự hài lòng của khách hàng
- Thành thạo các hệ thống khoản vay, tiền gửi và phần mềm ngân hàng để xử lý giao dịch, quản lý tài khoản và giải quyết vấn đề
- Thành thạo nâng cao Microsoft Word, Excel và Outlook để lập báo cáo, phân tích dữ liệu và giao tiếp chuyên nghiệp
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt để giải thích rõ ràng, chuyên nghiệp các khái niệm ngân hàng phức tạp
- Chú ý cao đến chi tiết và có khả năng quản lý nhiều trách nhiệm
- Kỹ năng quan hệ cá nhân, điện thoại và dịch vụ khách hàng tốt
- Có bằng cao đẳng ngành Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm chuyên môn phù hợp
Phúc lợi
- Chính sách làm việc kết hợp
- Cơ hội việc làm bình đẳng
- Có hỗ trợ hợp lý cho phỏng vấn theo yêu cầu của pháp luật hiện hành