City National Bank of Florida er en finansinstitusjon basert i Florida som betjener privatpersoner og bedrifter gjennom tjenester innen privat- og bedriftsbank, utlån og formuesforvaltning. Banken kombinerer lokal markedskunnskap med personlig oppfølging for kunder som håndterer hverdagsøkonomi, finansieringsbehov og langsiktige økonomiske mål. Som arbeidsgiver i bank- og finanssektoren tilbyr banken muligheter innen et bredt spekter av finansielle tjenester og kundeorientert virksomhet.
Kundeservicespesialist – bank
Lever kundeservice til bedrifts-, eiendoms-, bedriftsbank- og privatkunder. Støtt låneadministrasjon, innskudd, treasury-onboarding, complianceaktiviteter og relasjonsstyring.
Beskrivelse
- Støtt kunder i Corporate, Real Estate, Business Banking og Private Client Group med innskudds-, låne- og Treasury Management-tjenester
- Svar raskt på kundehenvendelser og forespørsler for å støtte kundelojalitet og tilfredshet
- Kontakt kunder i samsvar med selskapets retningslinjer og regulatoriske krav
- Behandle forespørsler om låneservice knyttet til utbetalinger, nedbetalinger, kontoutskrifter, fakturering, forsikring, escrow og flomforsikring
- Åpne og behandle kontoer, produkter og tjenester for onboarding av nye kunder
- Vær den primære kontakten for kundeservice, samtidig som du opprettholder detaljert kunnskap om kunderelasjonen
- Utstede, innhente, gjennomgå og laste opp dokumenter og opplysninger for innskuddskontoer
- Koordinere onboarding, skjemaer, implementering og opplæring innen Electronic Banking og Treasury Management
- Fullføre kundeprofiler, CIP, Bizchex-Chexsystem, eieropplysninger, kontoprofiler, listesjekker, OFAC-sjekker og Google-søk
- Vedlikeholde analysegrunnlag og sikre at kundedata er koblet og balansert for rapportering og analyse
- Behandle innenlandske og internasjonale overføringer, interne overføringer, betalingsstopp, bankremisser og debetkort
- Fatte beslutninger om overtrekk eller innhente godkjenninger innenfor autoriserte grenser
- Innhente manglende dokumenter og oppfylle BSA/RFI-forespørsler, inkludert EDD/KYC-oppdateringer, PO-varsler, OFAC-sjekker og høyrisikovurderinger
- Fullføre KYC/EDD-arbeid og funn fra Regulatory Excellence Consultant innen nødvendige frister
- Følge opp onboarding- og vedlikeholdsaktiviteter, inkludert finansiering, implementering av Treasury Management, oppsett av nettbank og KYC-status
- Eskalere uavklarte saker til Relationship Manager eller leder
- Fullføre Reg E-tvister, løse svindel- og sjekktvister og korrigere feil i sjekkbehandlingen i Aithent
- Behandle forespørsler om innskuddskontoer, inkludert CIS-vedlikehold, CIP-korrigeringer, avslutninger, adresseendringer, vedlikehold av kontounderskrivere og innskuddsundersøkelser
- Løse avvik fra Deposit Operations og Non-Post-databasen
- Utarbeide kundekorrespondanse, rapporter, Excel-arbeidsbøker, PowerPoint-presentasjoner og organisasjonskart
- Organisere og vedlikeholde kundenes innskudds- og lånearkiver
- Vedlikeholde produktkunnskap, delta på opplæring, vurdere kundebehov og krysselge bankprodukter og tjenester
- Kommunisere med interne avdelinger og Relationship Managers om kundeaktivitet, problemer, RFI-status, kompromitterte kontoer og muligheter
- Delta på kundebesøk på stedet og relasjonsgjennomganger ved behov
- Følge operative, regulatoriske og sikkerhetsmessige retningslinjer og prosedyrer
- Koordinere innsamling av sjekklister for låneavslutning og støtte Relationship Managers dashboard- og pipelinehåndtering
- Opprette muligheter, fullføre KYC sammen med Relationship Managers, koordinere innfrielser, frigivelser og gebyrfritak, og løse forfalte betalinger, lån med forfall, minimumskrav til innskudd og lånevilkår
- Innhente, gjennomgå og laste opp nødvendige lånepåminnelser og lånevilkår
Krav
- Minst to års erfaring med kundeservice, helst innen finansielle tjenester
- Evne til å svare på kundehenvendelser, løse problemer og gi grundig støtte innen finansielle tjenester
- God kjennskap til bankprodukter, særlig låneservice, innskudd og Treasury Management
- Evne til å arbeide selvstendig og effektivt under press, samtidig som oppgaver håndteres og kundetilfredsheten opprettholdes
- God kjennskap til låne- og innskuddssystemer samt bankprogramvare for transaksjonsbehandling, kontoadministrasjon og problemløsning
- Avanserte ferdigheter i Microsoft Word, Excel og Outlook for rapportering, dataanalyse og profesjonell kommunikasjon
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner for å forklare komplekse bankbegreper klart og profesjonelt
- Stor oppmerksomhet på detaljer og evne til å håndtere flere ansvarsområder
- Gode mellommenneskelige ferdigheter samt sterke ferdigheter innen telefon- og kundeservice
- Fagskoleutdanning innen økonomi eller et beslektet område, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og relevant yrkeserfaring
Fordeler
- Hybrid arbeidsplass
- Arbeidsgiver med like muligheter
- Rimelig tilrettelegging i forbindelse med intervjuer tilbys i henhold til gjeldende lov