City National Bank of Floridaは、個人および法人向けの銀行業務、融資、資産運用サービスを通じて、個人と企業を支援するフロリダ州の金融機関です。地域市場に関する知見ときめ細かなサポートを組み合わせ、日常の資金管理、融資ニーズ、長期的な資産形成目標に対応しています。銀行・金融分野の雇用主として、幅広い金融サービスや顧客重視の業務運営に関わる機会を提供しています。
顧客サービススペシャリスト - 銀行業務（マイアミ・ハイブリッド勤務）
法人、不動産、ビジネスバンキング、プライベート顧客に顧客サービスを提供します。融資事務、預金、トレジャリー・マネジメントの導入、コンプライアンス業務、リレーションシップ管理を支援します。
仕事内容
- 法人、不動産、ビジネスバンキング、プライベート顧客グループに対し、預金、融資、トレジャリー・マネジメントの各サービスを提供する
- 顧客維持と満足度向上のため、顧客からの依頼や問い合わせに迅速に対応する
- 会社方針および規制要件に従って顧客へのアウトリーチを行う
- 融資実行、返済、明細、請求、保険、エスクロー、洪水保険に関する融資事務依頼を処理する
- 新規顧客のオンボーディングに向けて口座、商品、サービスを開設・処理する
- 主要な顧客サービス窓口を務め、顧客関係に関する詳細な知識を維持する
- 預金口座の書類と開示書類を発行、収集、確認、アップロードする
- 電子バンキングおよびトレジャリー・マネジメントの導入、フォーム、実装、研修を調整する
- 顧客プロファイル、CIP、Bizchex-Chexsystem、所有権記録、口座プロファイル、リストチェック、OFACチェック、Google検索を完了する
- 分析用コンポジットを維持し、報告・分析用の顧客データが連携され、整合していることを確認する
- 国内外の電信送金、内部振替、支払停止、銀行小切手、デビットカードを処理する
- 権限範囲内で当座貸越の判断を行う、または承認を取得する
- 不足書類を収集し、EDD/KYC更新、POアラート、OFACチェック、高リスク審査を含むBSA/RFI依頼に対応する
- 所定の期限内にKYC/EDD業務およびRegulatory Excellence Consultantの指摘事項への対応を完了する
- 資金投入、トレジャリー・マネジメント導入、オンラインバンキング設定、KYC状況など、オンボーディングおよびメンテナンス業務をフォローアップする
- 未解決事項をリレーションシップ・マネージャーまたはスーパーバイザーにエスカレーションする
- Reg Eに基づく紛争を処理し、不正および小切手紛争を解決し、Aithentで小切手処理エラーを修正する
- CISメンテナンス、CIP訂正、口座解約、住所変更、署名者メンテナンス、預金調査を含む預金口座依頼を処理する
- Deposit OperationsおよびNon-Postデータベースの例外項目を解決する
- 顧客向け通信、レポート、Excelワークブック、PowerPointプレゼンテーション、組織図を作成する
- 顧客の預金・融資ファイルを整理・維持する
- 商品知識を維持し、研修に参加し、顧客ニーズを評価し、銀行の商品・サービスをクロスセルする
- 顧客の活動、問題、RFI状況、侵害された口座、機会について、社内部門やリレーションシップ・マネージャーと連絡を取る
- 必要に応じて顧客の現地訪問およびリレーションシップレビューに参加する
- 業務、規制、セキュリティに関する方針と手順に従う
- 融資完了チェックリストの収集を調整し、リレーションシップ・マネージャーのダッシュボードとパイプライン管理を支援する
- 案件を創出し、リレーションシップ・マネージャーとKYCを完了し、返済、解除、手数料免除を調整し、延滞、満期融資、最低預金要件、コベナンツを解決する
- 必要な融資ティックラーとコベナンツを収集、確認、アップロードする
応募要件
- 顧客サービス経験2年以上。金融サービス業界での経験が望ましい
- 金融サービス環境で顧客の問い合わせに対応し、問題を解決し、丁寧なサポートを提供できること
- 特に融資事務、預金、トレジャリー・マネジメントの商品に関する銀行商品知識
- プレッシャー下で自立して効率的に業務を進め、タスクを管理しながら顧客満足度を維持できること
- 取引処理、口座管理、問題解決のための融資・預金システムおよび銀行ソフトウェアの操作スキル
- レポート作成、データ分析、専門的なコミュニケーションにおけるMicrosoft Word、Excel、Outlookの高度な操作スキル
- 複雑な銀行概念を明確かつ専門的に説明できる、優れた文書および口頭コミュニケーション能力
- 細部に高い注意を払い、複数の責任を管理できること
- 優れた対人スキル、電話対応スキル、顧客サービススキル
- ビジネスまたは関連分野の準学士号、または同等の教育と関連する実務経験の組み合わせ
福利厚生
- ハイブリッド勤務制度
- 機会均等雇用
- 適用法に基づき必要に応じて合理的な面接上の配慮を提供