City National Bank of Florida är en Florida-baserad finansiell institution som betjänar privatpersoner och företag genom tjänster inom privat- och företagsbank, utlåning samt förmögenhetsförvaltning. Banken kombinerar lokal marknadsexpertis med personligt stöd för kunder som hanterar sin vardagsekonomi, sina finansieringsbehov och sina långsiktiga ekonomiska mål. Som arbetsgivare inom bank- och finanssektorn erbjuder banken möjligheter inom ett brett spektrum av finansiella tjänster och kundfokuserad verksamhet.
Klientservicespecialist – bank
Tillhandahåll kundservice för företagskunder, fastighetskunder, företagsbankskunder och privatkunder. Stöd låneadministration, insättningar, treasury-onboarding, regelefterlevnad och relationshantering.
Beskrivning
- Stöd kunder inom Corporate, Real Estate, Business Banking och Private Client Group i frågor som rör insättningar, lån och Treasury Management
- Besvara kundförfrågningar och frågor snabbt för att främja kundlojalitet och kundnöjdhet
- Genomför kundkontakter i enlighet med företagets policyer och regulatoriska krav
- Hantera förfrågningar om låneadministration som gäller utbetalningar, amorteringar, kontoutdrag, fakturering, försäkringar, escrow och översvämningsförsäkring
- Öppna och hantera konton, produkter och tjänster för onboarding av nya kunder
- Vara den primära kontakten för kundservice och samtidigt upprätthålla detaljerad kunskap om kundrelationen
- Utfärda, samla in, granska och ladda upp dokument och upplysningar för insättningskonton
- Samordna onboarding, formulär, implementering och utbildning inom Electronic Banking och Treasury Management
- Färdigställa kundprofiler, CIP, Bizchex-Chexsystem, ägaruppgifter, kontoprofiler, listkontroller, OFAC-kontroller och Google-sökningar
- Underhålla analysunderlag och säkerställa att kunddata är länkade och balanserade för rapportering och analys
- Hantera inhemska och internationella överföringar, interna överföringar, betalningsstopp, bankväxlar och betalkort
- Fatta beslut om övertrasseringar eller inhämta godkännanden inom behörighetsgränserna
- Samla in saknade dokument och hantera BSA/RFI-förfrågningar, inklusive EDD/KYC-uppdateringar, PO-varningar, OFAC-kontroller och högriskgranskningar
- Slutföra KYC/EDD-arbete och åtgärder enligt Regulatory Excellence Consultants resultat inom angivna tidsfrister
- Följa upp onboarding och underhållsaktiviteter, inklusive finansiering, implementering av Treasury Management, konfigurering av internetbank och KYC-status
- Eskalera olösta ärenden till Relationship Manager eller arbetsledare
- Slutföra Reg E-tvister, lösa bedrägeri- och checktvister samt korrigera fel i checkhanteringen i Aithent
- Hantera förfrågningar om insättningskonton, inklusive CIS-underhåll, CIP-korrigeringar, avslut, adressändringar, underhåll av firmatecknare och efterforskning av insättningar
- Lösa undantagsposter från Deposit Operations och databasen Non-Post
- Förbereda kundkorrespondens, rapporter, Excel-arbetsböcker, PowerPoint-presentationer och organisationsscheman
- Organisera och underhålla kunders insättnings- och låneakter
- Upprätthålla produktkunskap, delta i utbildningar, bedöma kundbehov och korsförsälja bankprodukter och tjänster
- Kommunicera med interna avdelningar och Relationship Managers om kundaktivitet, problem, RFI-status, komprometterade konton och möjligheter
- Delta i kundbesök på plats och relationsgenomgångar vid behov
- Följa operativa, regulatoriska och säkerhetsrelaterade policyer och rutiner
- Samordna insamling av checklistor för låneavslut och stödja Relationship Managers instrumentpanel och pipelinehantering
- Skapa möjligheter, slutföra KYC tillsammans med Relationship Managers, samordna återbetalningar, frigivningar och avgiftsbefrielser samt lösa förfallna betalningar, lån som förfaller, minimikrav på insättningar och avtalsvillkor
- Samla in, granska och ladda upp obligatoriska lånepåminnelser och avtalsvillkor
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundservice, helst inom finansiella tjänster
- Förmåga att besvara kundfrågor, lösa problem och ge noggrant stöd inom finansiella tjänster
- Goda kunskaper om bankprodukter, särskilt låneadministration, insättningar och Treasury Management
- Förmåga att arbeta självständigt och effektivt under press, samtidigt som uppgifter hanteras och kundnöjdheten upprätthålls
- God vana av låne- och insättningssystem samt bankprogram för transaktionshantering, kontoadministration och problemlösning
- Avancerade kunskaper i Microsoft Word, Excel och Outlook för rapportering, dataanalys och professionell kommunikation
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga för att tydligt och professionellt förklara komplexa bankbegrepp
- Stor noggrannhet och förmåga att hantera flera ansvarsområden
- Goda mellanmänskliga, telefon- och kundservicefärdigheter
- Eftergymnasial examen inom företagsekonomi eller närliggande område, eller motsvarande kombination av utbildning och relevant yrkeserfarenhet
Förmåner
- Hybrid arbetsmodell
- Arbetsgivare med lika möjligheter
- Rimliga anpassningar vid intervjuer erbjuds enligt tillämplig lag