City National Bank of Florida er en finansiel institution med base i Florida, der betjener privatpersoner og virksomheder gennem tjenester inden for privat- og erhvervsbank, udlån samt formueforvaltning. Banken kombinerer lokalt markedskendskab med personlig støtte til kunder, der håndterer deres daglige økonomi, finansieringsbehov og langsigtede økonomiske mål. Som arbejdsgiver inden for bank- og finanssektoren tilbyder banken muligheder inden for en bred vifte af finansielle tjenester og kundecentrerede aktiviteter.
Kundeservicespecialist – bank
Yd kundeservice til erhvervs-, ejendoms-, business banking- og privatkunder. Understøt låneadministration, indlån, treasury-onboarding, complianceaktiviteter og relationsstyring.
Beskrivelse
- Understøt kunder i Corporate, Real Estate, Business Banking og Private Client Group inden for indlåns-, låne- og Treasury Management-tjenester
- Besvar kundehenvendelser og forespørgsler hurtigt for at understøtte fastholdelse og tilfredshed
- Kontakt kunder i overensstemmelse med virksomhedens politikker og lovgivningsmæssige krav
- Behandl anmodninger om låneservice vedrørende udbetalinger, nedbringelser, kontoudtog, fakturering, forsikring, escrow og oversvømmelsesforsikring
- Opret og behandle konti, produkter og tjenester i forbindelse med onboarding af nye kunder
- Vær den primære kontakt for kundeservice, samtidig med at du opretholder detaljeret viden om kunderelationerne
- Udsted, indhent, gennemgå og upload dokumenter og oplysninger for indlånskonti
- Koordiner onboarding, formularer, implementering og oplæring inden for Electronic Banking og Treasury Management
- Udfyld kundeprofiler, CIP, Bizchex-Chexsystem, ejeroplysninger, kontoprofiler, listetjek, OFAC-tjek og Google-søgninger
- Vedligehold analysegrundlag, og sørg for at kundedata er sammenkædet og afstemt til rapportering og analyse
- Behandl indenlandske og internationale overførsler, interne overførsler, betalingsstop, bankchecks og betalingskort
- Træf beslutninger om overtræk eller indhent godkendelser inden for de bemyndigede grænser
- Indhent manglende dokumenter, og opfyld BSA/RFI-anmodninger, herunder EDD/KYC-opdateringer, PO-advarsler, OFAC-tjek og højrisikogennemgange
- Gennemfør KYC/EDD-arbejde og Regulatory Excellence Consultant-resultater inden for de krævede frister
- Følg op på onboarding- og vedligeholdelsesaktiviteter, herunder finansiering, implementering af Treasury Management, opsætning af netbank og KYC-status
- Eskalér uafklarede sager til Relationship Manager eller supervisor
- Gennemfør Reg E-tvister, løs bedrageri- og checktvister, og ret fejl i checkbehandlingen i Aithent
- Behandl anmodninger om indlånskonti, herunder CIS-vedligeholdelse, CIP-rettelser, lukninger, adresseændringer, vedligeholdelse af underskrivere og indlånsundersøgelser
- Løs undtagelsespunkter fra Deposit Operations og Non-Post-databasen
- Udarbejd kundekorrespondance, rapporter, Excel-projektmapper, PowerPoint-præsentationer og organisationsdiagrammer
- Organisér og vedligehold kunders indlåns- og lånearkiver
- Vedligehold produktviden, deltag i oplæring, vurder kundebehov, og krydssælg bankprodukter og -tjenester
- Kommunikér med interne afdelinger og Relationship Managers om kundeaktivitet, problemer, RFI-status, kompromitterede konti og muligheder
- Deltag i kundebesøg på stedet og relationsgennemgange efter behov
- Følg operationelle, lovgivningsmæssige og sikkerhedsmæssige politikker og procedurer
- Koordiner indsamling af tjeklister til låneafslutning, og understøt Relationship Managers dashboard og pipelineadministration
- Opret muligheder, gennemfør KYC sammen med Relationship Managers, koordiner indfrielser, frigivelser og gebyrfritagelser, og løs forfaldne betalinger, lån med udløb, minimumskrav til indlån og lånevilkår
- Indhent, gennemgå og upload krævede lånepåmindelser og lånevilkår
Krav
- Mindst to års erfaring med kundeservice, helst inden for finansielle tjenester
- Evne til at besvare kundehenvendelser, løse problemer og yde grundig support inden for finansielle tjenester
- Stærkt kendskab til bankprodukter, især låneservice, indlån og Treasury Management
- Evne til at arbejde selvstændigt og effektivt under pres, samtidig med at opgaver håndteres og kundetilfredsheden opretholdes
- Godt kendskab til låne- og indlægssystemer samt banksoftware til transaktionsbehandling, kontoadministration og problemløsning
- Avancerede færdigheder i Microsoft Word, Excel og Outlook til rapportering, dataanalyse og professionel kommunikation
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner til at forklare komplekse bankbegreber klart og professionelt
- Stor sans for detaljer og evne til at håndtere flere ansvarsområder
- Stærke interpersonelle-, telefon- og kundeservicefærdigheder
- En erhvervsakademiuddannelse inden for business eller et beslægtet område, eller en tilsvarende kombination af uddannelse og relevant erhvervserfaring
Fordele
- Hybrid arbejdsplads
- Arbejdsgiver med lige muligheder
- Rimelige tilpasninger i forbindelse med jobsamtaler tilbydes som krævet i gældende lovgivning