Η City National Bank of Florida είναι χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με έδρα τη Φλόριντα, το οποίο εξυπηρετεί ιδιώτες και επιχειρήσεις μέσω υπηρεσιών προσωπικής και επιχειρηματικής τραπεζικής, δανειοδότησης και διαχείρισης περιουσίας. Η προσέγγισή της συνδυάζει την expertise στην τοπική αγορά με εξατομικευμένη υποστήριξη για πελάτες που διαχειρίζονται τα καθημερινά οικονομικά τους, τις ανάγκες χρηματοδότησης και τους μακροπρόθεσμους οικονομικούς τους στόχους. Ως εργοδότης στον τραπεζικό και χρηματοπιστωτικό τομέα, η τράπεζα προσφέρει ευκαιρίες που συνδέονται με ένα ευρύ φάσμα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και λειτουργιών με επίκεντρο τον πελάτη.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών - Τραπεζική (Μαϊάμι με Υβριδικό Μοντέλο)
Παροχή εξυπηρέτησης σε εταιρικούς πελάτες, πελάτες ακινήτων, επιχειρηματικής τραπεζικής και ιδιώτες. Υποστήριξη εξυπηρέτησης δανείων, καταθέσεων, ένταξης υπηρεσιών treasury, ενεργειών συμμόρφωσης και διαχείρισης σχέσεων.
Περιγραφή
- Υποστήριξη εταιρικών πελατών, πελατών ακινήτων, επιχειρηματικής τραπεζικής και της ομάδας ιδιωτών πελατών σε υπηρεσίες καταθέσεων, δανείων και Treasury Management
- Άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα και ερωτήσεις πελατών για την ενίσχυση της διατήρησης και της ικανοποίησής τους
- Επικοινωνία με πελάτες σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας και τις κανονιστικές απαιτήσεις
- Επεξεργασία αιτημάτων εξυπηρέτησης δανείων που αφορούν εκταμιεύσεις, μερικές αποπληρωμές, καταστάσεις, χρεώσεις, ασφάλιση, λογαριασμούς μεσεγγύησης και ασφάλιση πλημμύρας
- Άνοιγμα και επεξεργασία λογαριασμών, προϊόντων και υπηρεσιών για την ένταξη νέων πελατών
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για την εξυπηρέτηση πελατών, διατηρώντας λεπτομερή γνώση των σχέσεων
- Έκδοση, συλλογή, έλεγχος και μεταφόρτωση εγγράφων και γνωστοποιήσεων λογαριασμών καταθέσεων
- Συντονισμός της ένταξης στην Ηλεκτρονική Τραπεζική και στο Treasury Management, των εντύπων, της υλοποίησης και της εκπαίδευσης
- Ολοκλήρωση προφίλ πελατών, CIP, αρχείων Bizchex-Chexsystem, στοιχείων ιδιοκτησίας, προφίλ λογαριασμών, ελέγχων λιστών, ελέγχων OFAC και αναζητήσεων Google
- Διατήρηση συγκεντρωτικών αναλύσεων και διασφάλιση ότι τα δεδομένα πελατών συνδέονται και ισοσκελίζονται για αναφορές και αναλύσεις
- Επεξεργασία εγχώριων και διεθνών εμβασμάτων, εσωτερικών μεταφορών, εντολών παύσης πληρωμής, τραπεζικών επιταγών και χρεωστικών καρτών
- Λήψη αποφάσεων για υπεραναλήψεις ή εξασφάλιση εγκρίσεων εντός των εξουσιοδοτημένων ορίων
- Συλλογή ελλειπόντων εγγράφων και εκπλήρωση αιτημάτων BSA/RFI, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων EDD/KYC, ειδοποιήσεων PO, ελέγχων OFAC και ελέγχων υψηλού κινδύνου
- Ολοκλήρωση εργασιών KYC/EDD και ευρημάτων του Συμβούλου Κανονιστικής Αριστείας εντός των απαιτούμενων προθεσμιών
- Παρακολούθηση δραστηριοτήτων ένταξης και συντήρησης, συμπεριλαμβανομένης της χρηματοδότησης, της υλοποίησης Treasury Management, της ρύθμισης online banking και της κατάστασης KYC
- Κλιμάκωση ανεπίλυτων θεμάτων στον Relationship Manager ή στον επόπτη
- Ολοκλήρωση διαφορών Reg E, επίλυση διαφορών απάτης και επιταγών και διόρθωση σφαλμάτων επεξεργασίας επιταγών στο Aithent
- Επεξεργασία αιτημάτων λογαριασμών καταθέσεων, όπως συντήρηση CIS, διορθώσεις CIP, κλεισίματα, αλλαγές διεύθυνσης, συντήρηση εξουσιοδοτημένων υπογραφόντων και έρευνα καταθέσεων
- Επίλυση στοιχείων εξαίρεσης από τις Deposit Operations και τη βάση δεδομένων Non-Post
- Προετοιμασία αλληλογραφίας πελατών, αναφορών, βιβλίων εργασίας Excel, παρουσιάσεων PowerPoint και οργανογραμμάτων
- Οργάνωση και συντήρηση αρχείων καταθέσεων και δανείων πελατών
- Διατήρηση γνώσης προϊόντων, συμμετοχή σε εκπαίδευση, αξιολόγηση αναγκών πελατών και διασταυρούμενη πώληση τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών
- Επικοινωνία με εσωτερικά τμήματα και Relationship Managers για τη δραστηριότητα πελατών, ζητήματα, την κατάσταση RFI, παραβιασμένους λογαριασμούς και ευκαιρίες
- Συμμετοχή σε επιτόπιες επισκέψεις πελατών και επισκοπήσεις σχέσεων όταν απαιτείται
- Τήρηση λειτουργικών, κανονιστικών και πολιτικών και διαδικασιών ασφαλείας
- Συντονισμός της συλλογής λιστών ελέγχου κλεισίματος δανείων και υποστήριξη του πίνακα ελέγχου και της διαχείρισης pipeline του Relationship Manager
- Δημιουργία ευκαιριών, ολοκλήρωση KYC με Relationship Managers, συντονισμός εξοφλήσεων, αποδεσμεύσεων και απαλλαγών από τέλη και επίλυση ληξιπρόθεσμων οφειλών, δανείων που λήγουν, ελάχιστων απαιτήσεων καταθέσεων και συμβατικών δεσμεύσεων
- Συλλογή, έλεγχος και μεταφόρτωση των απαιτούμενων loan ticklers και συμβατικών δεσμεύσεων
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, κατά προτίμηση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
- Ικανότητα ανταπόκρισης σε ερωτήσεις πελατών, επίλυσης ζητημάτων και παροχής ολοκληρωμένης υποστήριξης σε περιβάλλον χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
- Ισχυρή γνώση τραπεζικών προϊόντων, ιδιαίτερα υπηρεσιών δανείων, καταθέσεων και Treasury Management
- Ικανότητα ανεξάρτητης και αποτελεσματικής εργασίας υπό πίεση, με διαχείριση καθηκόντων και διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών
- Επάρκεια σε συστήματα δανείων και καταθέσεων και σε τραπεζικό λογισμικό για επεξεργασία συναλλαγών, διαχείριση λογαριασμών και επίλυση ζητημάτων
- Προχωρημένη επάρκεια σε Microsoft Word, Excel και Outlook για αναφορές, ανάλυση δεδομένων και επαγγελματική επικοινωνία
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας για σαφή και επαγγελματική εξήγηση σύνθετων τραπεζικών εννοιών
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αρμοδιοτήτων
- Ισχυρές διαπροσωπικές, τηλεφωνικές και δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Πτυχίο Associate στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σε συναφή τομέα ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας
Παροχές
- Υβριδική πολιτική εργασίας
- Ίσες ευκαιρίες απασχόλησης
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για συνεντεύξεις, όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία