City National Bank of Florida는 개인 및 기업 금융, 대출, 자산 관리 서비스를 통해 개인과 기업을 지원하는 플로리다 기반 금융기관입니다. 지역 시장에 대한 전문성과 맞춤형 지원을 결합해 고객의 일상적인 재정 관리, 자금 조달 요구, 장기적인 재무 목표를 돕습니다. 은행 및 금융 분야의 고용주로서 폭넓은 금융 서비스와 고객 중심 운영과 관련된 기회를 제공합니다.
고객 서비스 전문가 - 은행업무（마이애미 하이브리드 근무）
기업, 부동산, 비즈니스 뱅킹 및 프라이빗 고객에게 고객 서비스를 제공합니다. 대출 서비스, 예금, 자금관리 온보딩, 컴플라이언스 업무 및 관계 관리를 지원합니다.
설명
- 기업, 부동산, 비즈니스 뱅킹 및 프라이빗 고객 그룹에 예금, 대출 및 자금관리 서비스를 제공한다
- 고객 유지와 만족도 향상을 위해 고객 요청과 문의에 신속하게 대응한다
- 회사 정책과 규제 요건에 따라 고객 아웃리치를 수행한다
- 대출 실행, 상환, 명세서, 청구, 보험, 에스크로 및 홍수보험과 관련된 대출 서비스 요청을 처리한다
- 신규 고객 온보딩을 위해 계좌, 상품 및 서비스를 개설하고 처리한다
- 주요 고객 서비스 담당자로서 고객 관계에 대한 상세한 지식을 유지한다
- 예금 계좌 문서와 공시 문서를 발행, 수집, 검토 및 업로드한다
- 전자금융 및 자금관리 온보딩, 양식, 구현 및 교육을 조정한다
- 고객 프로필, CIP, Bizchex-Chexsystem, 소유권 기록, 계좌 프로필, 목록 확인, OFAC 확인 및 Google 검색을 완료한다
- 분석 컴포지트를 유지하고 보고 및 분석을 위해 고객 데이터가 연결되고 균형을 이루도록 한다
- 국내외 송금, 내부 이체, 지급정지, 자기앞수표 및 직불카드를 처리한다
- 권한 범위 내에서 당좌대월 결정을 내리거나 승인을 확보한다
- 누락된 문서를 수집하고 EDD/KYC 업데이트, PO 알림, OFAC 확인 및 고위험 검토를 포함한 BSA/RFI 요청을 처리한다
- 필수 기한 내에 KYC/EDD 업무와 Regulatory Excellence Consultant 지적사항을 완료한다
- 자금 조달, 자금관리 구현, 온라인 뱅킹 설정 및 KYC 상태를 포함한 온보딩 및 유지관리 활동을 후속 조치한다
- 해결되지 않은 사안을 Relationship Manager 또는 Supervisor에게 에스컬레이션한다
- Reg E 분쟁을 처리하고 사기 및 수표 분쟁을 해결하며 Aithent에서 수표 처리 오류를 수정한다
- CIS 유지관리, CIP 수정, 폐쇄, 주소 변경, 서명자 유지관리 및 예금 조사를 포함한 예금 계좌 요청을 처리한다
- Deposit Operations 및 Non-Post 데이터베이스의 예외 항목을 해결한다
- 고객 서신, 보고서, Excel 통합 문서, PowerPoint 프레젠테이션 및 조직도를 작성한다
- 고객 예금 및 대출 파일을 정리하고 유지한다
- 상품 지식을 유지하고 교육에 참석하며 고객 요구를 평가하고 은행 상품과 서비스를 교차 판매한다
- 고객 활동, 문제, RFI 상태, 손상된 계좌 및 기회에 대해 내부 부서 및 Relationship Manager와 소통한다
- 필요에 따라 현장 고객 방문과 관계 검토에 참여한다
- 운영, 규제 및 보안 정책과 절차를 준수한다
- 대출 종결 체크리스트 수집을 조정하고 Relationship Manager의 대시보드 및 파이프라인 관리를 지원한다
- 기회를 창출하고 Relationship Manager와 KYC를 완료하며 상환, 해제 및 수수료 면제를 조정하고 연체, 만기 대출, 최소 예금 요건 및 약정을 해결한다
- 필요한 대출 tickler와 약정 문서를 수집, 검토 및 업로드한다
지원 자격
- 고객 서비스 경력 2년 이상, 금융 서비스 분야 경력 우대
- 금융 서비스 환경에서 고객 문의에 대응하고 문제를 해결하며 철저한 지원을 제공할 수 있는 능력
- 특히 대출 서비스, 예금 및 자금관리 상품을 포함한 은행 상품에 대한 높은 이해도
- 압박 속에서도 독립적이고 효율적으로 업무를 수행하며 업무를 관리하고 고객 만족도를 유지할 수 있는 능력
- 거래 처리, 계좌 관리 및 문제 해결을 위한 대출·예금 시스템과 은행 소프트웨어 활용 능력
- 보고, 데이터 분석 및 전문적 커뮤니케이션을 위한 Microsoft Word, Excel 및 Outlook 고급 활용 능력
- 복잡한 은행 개념을 명확하고 전문적으로 설명할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 세부 사항에 높은 주의를 기울이고 여러 책임을 관리할 수 있는 능력
- 뛰어난 대인관계, 전화 응대 및 고객 서비스 능력
- 경영학 또는 관련 분야 준학사 학위, 또는 이에 상응하는 교육과 관련 전문 경력의 조합
복리후생
- 하이브리드 근무 정책
- 평등한 고용 기회
- 관련 법률에 따라 필요한 경우 합리적인 면접 편의 제공