City National Bank of Florida 是一家位於佛羅里達州的金融機構，透過個人與企業銀行業務、貸款及財富管理服務，為個人與企業客戶提供支援。該銀行結合在地市場專業與個人化服務，協助客戶處理日常財務、融資需求及較長期的財務目標。作為銀行與金融領域的雇主，該銀行提供與多元金融服務及以客戶為中心的營運相關的職涯機會。
客戶服務專員 - 銀行業務（邁阿密混合辦公）
為企業、房地產、商業銀行及私人客戶提供客戶服務。支援貸款服務、存款、資金管理開戶、合規活動及客戶關係管理。
說明
- 為企業、房地產、商業銀行及私人客戶群提供存款、貸款及資金管理服務
- 迅速回應客戶要求及查詢，以支援客戶留存及滿意度
- 按照公司政策及監管要求進行客戶聯絡
- 處理涉及放款、還款、結單、帳單、保險、託管帳戶及洪水保險的貸款服務要求
- 為新客戶開立及處理帳戶、產品和服務
- 擔任主要客戶服務聯絡人，同時維護詳細的客戶關係資訊
- 簽發、收集、審核及上載存款帳戶文件和披露文件
- 協調電子銀行及資金管理的開戶、表格、實施及培訓
- 完成客戶資料、CIP、Bizchex-Chexsystem、所有權紀錄、帳戶資料、名單篩查、OFAC檢查及Google搜尋
- 維護分析彙總表，確保客戶資料在報告及分析中正確連結並保持平衡
- 處理國內及國際電匯、內部轉帳、止付、銀行本票及扣帳卡
- 在授權限額內作出透支決定或取得批准
- 收集缺失文件並完成BSA/RFI要求，包括EDD/KYC更新、PO提醒、OFAC檢查及高風險審查
- 在指定期限內完成KYC/EDD工作及監管卓越顧問發現事項
- 跟進開戶及維護活動，包括注資、資金管理實施、網上銀行設定及KYC狀態
- 將未解決事項上報客戶關係經理或主管
- 完成Reg E爭議處理，解決欺詐及支票爭議，並在Aithent中更正支票處理錯誤
- 處理存款帳戶要求，包括CIS維護、CIP更正、結清帳戶、地址變更、簽署人維護及存款調查
- 解決存款營運部門及Non-Post資料庫中的例外項目
- 準備客戶信函、報告、Excel工作簿、PowerPoint簡報及組織結構圖
- 整理及維護客戶存款及貸款檔案
- 維持產品知識、參加培訓、評估客戶需求，並交叉銷售銀行產品及服務
- 就客戶活動、問題、RFI狀態、帳戶受損情況及業務機會與內部部門及客戶關係經理溝通
- 按需要參與現場客戶拜訪及客戶關係審查
- 遵守營運、監管及安全政策與程序
- 協調收集貸款結清清單，並支援客戶關係經理的儀表板及業務管道管理
- 建立業務機會，與客戶關係經理完成KYC，協調結清款項、解除手續及費用豁免，並解決逾期款項、到期貸款、最低存款要求及契約事項
- 收集、審核及上載所需的貸款提醒事項及契約文件
職位要求
- 至少兩年客戶服務經驗，最好具備金融服務業經驗
- 能夠在金融服務環境中回應客戶查詢、解決問題並提供全面支援
- 熟悉銀行產品，尤其是貸款服務、存款及資金管理產品
- 能夠在壓力下獨立且有效率地工作，同時管理任務並維持客戶滿意度
- 熟悉使用貸款及存款系統與銀行軟體進行交易處理、帳戶管理及問題解決
- 熟練使用Microsoft Word、Excel及Outlook進行報告、資料分析及專業溝通
- 具備良好的書面及口頭溝通能力，能清晰且專業地解釋複雜的銀行概念
- 高度注重細節，能夠管理多項職責
- 具備良好的人際、電話及客戶服務技巧
- 擁有商業或相關領域副學士學位，或具備同等教育程度及相關專業經驗
福利待遇
- 混合辦公政策
- 平等就業機會
- 依適用法律要求提供合理的面試便利