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City National Bank of Florida
City National Bank of Florida
501 – 1000 Empleados
Patrocinador de visa H1BBancaFinanzasFintech
City National Bank of Florida es una institución financiera con sede en Florida que presta servicios a particulares y empresas mediante soluciones de banca personal y empresarial, préstamos y gestión patrimonial. Su enfoque combina el conocimiento del mercado local con un apoyo personalizado para clientes que gestionan sus finanzas cotidianas, sus necesidades de financiación y sus objetivos financieros a largo plazo. Como empleador del sector bancario y financiero, el banco ofrece oportunidades relacionadas con una amplia variedad de servicios financieros y operaciones centradas en el cliente.
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Empleos de la empresa

Especialista en Servicios al Cliente - Banca (Miami Híbrido)

Brindar atención a clientes corporativos, inmobiliarios, de banca empresarial y privados. Apoyar la gestión de préstamos, depósitos, incorporación a servicios de tesorería, actividades de cumplimiento y gestión de relaciones.

USEstados UnidosFLFloridaHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Atender a clientes corporativos, inmobiliarios, de banca empresarial y del grupo de clientes privados en servicios de depósitos, préstamos y gestión de tesorería
  • Responder con prontitud a las solicitudes y consultas de los clientes para apoyar la retención y satisfacción
  • Realizar contacto proactivo con clientes de acuerdo con las políticas de la empresa y los requisitos regulatorios
  • Procesar solicitudes de administración de préstamos relacionadas con desembolsos, pagos parciales, estados de cuenta, facturación, seguros, cuentas de garantía y seguros contra inundaciones
  • Abrir y procesar cuentas, productos y servicios para la incorporación de nuevos clientes
  • Actuar como contacto principal de atención al cliente manteniendo un conocimiento detallado de las relaciones
  • Emitir, recopilar, revisar y cargar documentos y divulgaciones de cuentas de depósito
  • Coordinar la incorporación, los formularios, la implementación y la capacitación de Banca Electrónica y Gestión de Tesorería
  • Completar perfiles de clientes, CIP, Bizchex-Chexsystem, registros de titularidad, perfiles de cuentas, verificaciones de listas, verificaciones OFAC y búsquedas en Google
  • Mantener los compuestos de análisis y garantizar que los datos de los clientes estén vinculados y equilibrados para informes y análisis
  • Procesar transferencias nacionales e internacionales, transferencias internas, suspensiones de pagos, cheques de caja y tarjetas de débito
  • Tomar decisiones sobre sobregiros u obtener aprobaciones dentro de los límites autorizados
  • Recopilar documentos faltantes y atender solicitudes BSA/RFI, incluidas actualizaciones EDD/KYC, alertas de PO, verificaciones OFAC y revisiones de alto riesgo
  • Completar el trabajo de KYC/EDD y las conclusiones del Consultor de Excelencia Regulatoria dentro de los plazos requeridos
  • Dar seguimiento a las actividades de incorporación y mantenimiento, incluida la financiación, la implementación de Gestión de Tesorería, la configuración de banca en línea y el estado de KYC
  • Escalar los asuntos no resueltos al Gerente de Relaciones o al Supervisor
  • Completar disputas Reg E, resolver disputas por fraude y cheques, y corregir errores de procesamiento de cheques en Aithent
  • Procesar solicitudes de cuentas de depósito relacionadas con el mantenimiento de CIS, correcciones de CIP, cierres, cambios de dirección, mantenimiento de firmantes e investigación de depósitos
  • Resolver partidas excepcionales de Operaciones de Depósitos y de la base de datos Non-Post
  • Preparar correspondencia para clientes, informes, libros de Excel, presentaciones de PowerPoint y organigramas
  • Organizar y mantener archivos de depósitos y préstamos de clientes
  • Mantener los conocimientos sobre productos, asistir a capacitaciones, evaluar las necesidades de los clientes y realizar ventas cruzadas de productos y servicios bancarios
  • Comunicarse con departamentos internos y Gerentes de Relaciones sobre la actividad de los clientes, problemas, estado de RFI, cuentas comprometidas y oportunidades
  • Participar en visitas presenciales a clientes y revisiones de relaciones según sea necesario
  • Seguir las políticas y procedimientos operativos, regulatorios y de seguridad
  • Coordinar la recopilación de listas de verificación para el cierre de préstamos y apoyar la gestión del panel y del embudo del Gerente de Relaciones
  • Crear oportunidades, completar KYC con los Gerentes de Relaciones, coordinar liquidaciones, liberaciones y exenciones de cargos, y resolver pagos vencidos, préstamos próximos a vencer, requisitos de depósitos mínimos y convenios
  • Recopilar, revisar y cargar los recordatorios y convenios de préstamos requeridos

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en servicios financieros
  • Capacidad para responder consultas de clientes, resolver problemas y brindar apoyo completo en un entorno de servicios financieros
  • Sólidos conocimientos de productos bancarios, especialmente de administración de préstamos, depósitos y ofertas de Gestión de Tesorería
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y eficiente bajo presión mientras gestiona tareas y mantiene la satisfacción del cliente
  • Dominio de sistemas de préstamos y depósitos y de software bancario para el procesamiento de transacciones, la gestión de cuentas y la resolución de problemas
  • Dominio avanzado de Microsoft Word, Excel y Outlook para informes, análisis de datos y comunicación profesional
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal para explicar conceptos bancarios complejos de manera clara y profesional
  • Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples responsabilidades
  • Sólidas habilidades interpersonales, telefónicas y de servicio al cliente
  • Título asociado en Administración de Empresas o un campo relacionado, o una combinación equivalente de formación y experiencia profesional relevante

Beneficios

  • Política de trabajo híbrido
  • Empleo con igualdad de oportunidades
  • Adaptaciones razonables para entrevistas disponibles según lo exija la legislación aplicable

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