LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BFinancijeFintechSavjetovanje
AssetMark pruža rješenja za upravljanje imovinom i financijske tehnologije neovisnim financijskim savjetnicima, savjetničkim timovima i registriranim investicijskim savjetnicima. Njegova platforma objedinjuje pažljivo odabrana investicijska rješenja s digitalnim alatima za prodaju i pružanje usluga, mirovinskim uslugama i personaliziranom podrškom savjetnicima. Pomažući tvrtkama u upravljanju poslovanjem i jačanju odnosa s klijentima, AssetMark podržava savjetnike u odgovaranju na promjenjive potrebe klijenata i razvoju njihova poslovanja. Tvrtka je osnovana 1996. godine i posluje u područjima financija, fintecha i savjetovanja.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj tima za korisničke usluge - Charlotte, NC (hibridno)

Vodite i razvijajte stručnjake za podršku klijentima RIA-e u tvrtki AssetMark, uz nadzor eskalacija, pokazatelja usluge, radnih procesa i iskustva savjetnika.

USSjedinjene Američke DržaveAZArizonaNCSjeverna Karolina
80.000 $ – 106.500 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Opis

  • Voditi, podučavati i razvijati tim od četiri do osam stručnjaka za podršku klijentima
  • Poticati pozitivno, suradničko i odgovorno timsko okruženje
  • Obučavati članove tima o standardima usluge, procesima, alatima i provjerenim praksama
  • Unaprjeđivati procese usluge i radne tijekove radi veće dosljednosti i učinkovitosti
  • Pratiti uspješnost usluge, KPI-jeve i dnevna izvješća te dijeliti rezultate s potpredsjednikom za usluge RIA-e
  • Prepoznavati nedostatke u uspješnosti, njihove temeljne uzroke i prilike za poboljšanje te koordinirati korektivne mjere s kolegama i voditeljima
  • Biti glavna kontaktna osoba za eskalacije složenih pitanja savjetnika i korisničke podrške
  • Pravodobno rješavati nedoumice klijenata uz održavanje visokokvalitetne usluge usmjerene na klijenta
  • Temeljito razumjeti potrebe savjetnika i klijenata radi stalnog poboljšanja korisničkog iskustva
  • Učinkovito surađivati s internim timovima radi brzog rješavanja problema i unapređenja usluga
  • Pripremati tim za nove mogućnosti i lansiranja proizvoda
  • Izravno raditi s članovima tima na rješavanju složenih pitanja korisničke podrške
  • Jasno i proaktivno komunicirati informacije vodstvu RIA-e i klijentima
  • Osiguravati pravodobno i učinkovito rješavanje problema
  • Pomagati članovima tima da svoj rad povežu sa širom svrhom organizacije

Zahtjevi

  • Pet do deset godina iskustva u podršci RIA-ama kroz uslužni tim ili usporedivo iskustvo
  • Najmanje dvije godine iskustva u vođenju ili mentoriranju
  • Iskustvo u praćenju i izvještavanju o KPI-jevima za program standarda usluge
  • Iskustvo u podršci profesionalnom razvoju zaposlenika
  • Dokazani rezultati u pružanju iznimne korisničke usluge s entuzijazmom te pomaganju vodstvu u definiranju i energičnom i odlučnom provođenju dugoročnih strategija
  • Izvrsno poznavanje procesa korisničke usluge
  • Opsežno poznavanje financijskih usluga i industrije investicijskog savjetovanja
  • Iskustvo s fintech platformama i upravljanim računima je prednost
  • Samouvjerena izravna komunikacija sa savjetnicima
  • Vjerodostojan i prilagodljiv stručnjak s jasnom komunikacijom i iznimnim prezentacijskim vještinama
  • Dobro razumijevanje rješenja kao što su SMA, UMA, porezno upravljanje, overlay usluge, porezni prijelaz, partnerstva i savjetodavne usluge ili sposobnost njihova brzog usvajanja
  • Izvrsna prosudba i sposobnost donošenja odluka
  • Izražene međuljudske vještine i sposobnost izgradnje odnosa s voditeljima, članovima integriranog tima i internim partnerima
  • Sposobnost prilagodbe brzom promjenjivom poslovnom i tehnološkom okruženju te vođenja u takvom okruženju
  • Pouzdanost i dosljednost u isporuci rezultata
  • Zakonsko pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama
  • Sponzoriranje vize nije dostupno

Pogodnosti

  • Varijabilna stimulativna naknada
  • Fleksibilno radno vrijeme, plaćeni dopust i bolovanje
  • 401(k) uz 6 % doprinosa poslodavca
  • Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida kroz HDHP ili PPO opcije
  • Doprinos poslodavca na HSA za sudionike HDHP-a
  • Plaćeno slobodno vrijeme za volontiranje
  • Mogućnosti razvoja karijere i priznanja
  • Naknada za fitness
  • Hibridni raspored rada

Povezani poslovi

MUFG

Viši predstavnik korisničke podrške, trgovinsko financiranje

MUFG
Sponzor vize H1BBankarstvoFinancijeFintech
USSjedinjene Američke DržaveAZArizonaCAKalifornija
70.000 $ – 80.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorVoditeljObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Upravljajte složenim transakcijama trgovinskog financiranja, naplatama visokog rizika i akreditivima za MUFG. Pružajte točnu i usklađenu korisničku podršku u Los Angelesu i Tempeu.

Otvori
Intapp

Voditelj isporuke proizvoda za klijentske usluge

Intapp
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BPravoSaaSSavjetovanje
USSjedinjene Američke DržaveNJNew JerseyNYNew YorkNCSjeverna KarolinaHibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Vodi financije isporuke, kapacitete, kvalitetu i rezultate za klijente te unapređuje implementacije Intappovih poslovnih SaaS rješenja za korisnike iz pravnih, računovodstvenih, konzultantskih i investicijskih usluga.

Otvori
KeyBank

Viši stručnjak za korisničku podršku za komercijalne kartice

KeyBank
Sponzor vize H1BBankarstvoOsiguranjeSavjetovanje
USSjedinjene Američke DržaveAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCSjeverna KarolinaOHOhioTXTeksas
52.000 $ – 80.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente
ERP

Pružajte podršku poslovnim klijentima KeyBanka upravljanjem potrebama povezanima s računima, eskalacijama, integracijama i prilagodbom portala. Hibridna uloga objedinjuje korisničku podršku, istraživanje transakcija i koordinaciju s internim timovima i dobavljačima.

Otvori
Marsh McLennan

Specijalist/ica za korisničku podršku u poslovnom osiguranju

Marsh McLennan
Sponzor vize H1BFinancijeMarketingPravo
USSjedinjene Američke DržaveHibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Obrađujte poslovne osigurateljne račune za Marsh McLennan Agency te pružajte podršku korisnicima, ponudama, obnovama, odštetnim zahtjevima i administraciji polica. Hibridna pozicija sa sjedištem u Athensu u Georgiji.

Otvori
Arch Capital Group Ltd.

Savjetnik za korisničke usluge - hibridno, Sjedinjene Američke Države

Arch Capital Group Ltd.
5.001 – 10.000 Zaposlenici
LogistikaOsiguranjeSavjetovanje
USSjedinjene Američke DržaveAZArizonaCAKalifornijaFLFloridaILIllinoisNYNew York
48.000 $ – 68.931 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Pružajte podršku korisnicima putnog, nezgodnog i zdravstvenog osiguranja društva Arch Capital Group putem telefona, e-pošte i chata. Posao uključuje pomoć pri štetama, rješavanje tehničkih problema i prodaju osiguranja tijekom večernjih smjena.

Otvori