LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1000 Töötajad
H1B viisa sponsorFintechNõustamineRahandus
AssetMark pakub varahaldus- ja finantstehnoloogia lahendusi sõltumatutele finantsnõustajatele, nõustajate meeskondadele ja registreeritud investeerimisnõustajatele. Selle platvorm ühendab hoolikalt valitud investeerimislahendused digitaalsete müügi- ja teenindustööriistade, pensioniteenuste ning personaalse nõustajatoega. Aidates ettevõtetel oma tegevust korraldada ja kliendisuhteid tugevdada, toetab AssetMark nõustajaid klientide muutuvatele vajadustele reageerimisel ja oma tegevuse kasvatamisel. 1996. aastal asutatud ettevõte tegutseb finants-, finantstehnoloogia- ja konsultatsioonivaldkonnas.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Klienditeeninduse meeskonnajuht – Charlotte, NC (hübriidtöö)

Juhi ja arenda AssetMarki RIA klienditoe spetsialiste ning vastuta eskalatsioonide, teenindusmõõdikute, töövoogude ja nõustajakogemuse eest.

USAmeerika ÜhendriigidAZArizonaNCPõhja-Carolina
80 000 $ – 106 500 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja

Kirjeldus

  • Juhi, juhenda ja arenda nelja kuni kaheksast klienditoe spetsialistist koosnevat meeskonda
  • Loo positiivne, koostöine ja vastutustundlik meeskonnakeskkond
  • Koolita meeskonnaliikmeid teenindusstandardite, protsesside, tööriistade ja tõestatud praktikate alal
  • Täiusta teenindusprotsesse ja töövooge, et suurendada järjepidevust ja tõhusust
  • Jälgi teeninduse tulemuslikkust, KPI-sid ja igapäevaseid aruandeid ning jaga tulemusi RIA teeninduse asepresidendiga
  • Tuvasta tulemuslikkuse puudujäägid, algpõhjused ja parendusvõimalused ning koordineeri parandusmeetmeid kolleegide ja juhtidega
  • Ole keerukate nõustaja- ja klienditeenindusküsimuste peamine eskalatsioonikontakt
  • Lahenda klientide mured kiiresti, säilitades kvaliteetse ja kliendikeskse teeninduskogemuse
  • Loo põhjalik arusaam nõustajate ja klientide vajadustest, et kliendikogemust pidevalt parandada
  • Tee sisemiste meeskondadega tõhusat koostööd probleemide kiireks lahendamiseks ja teeninduse täiustamiseks
  • Valmista meeskond ette uute võimaluste ja toodete turuletoomiseks
  • Tööta meeskonnaliikmetega vahetult keerukate klienditeenindusküsimuste lahendamiseks
  • Edasta teavet RIA juhtkonnale ja klientidele selgelt ning ennetavalt
  • Tagada probleemide õigeaegne ja tõhus lahendamine
  • Aita meeskonnaliikmetel seostada oma töö organisatsiooni laiema eesmärgiga

Nõuded

  • Viis kuni kümme aastat kogemust RIA-de toetamisel teenindusmeeskonnas või võrreldav kogemus
  • Vähemalt kaks aastat juhtimis- või mentorikogemust
  • Kogemus teenindusstandardite programmi KPI-de jälgimise ja raporteerimisega
  • Kogemus töötajate professionaalse arengu toetamisel
  • Tõestatud kogemus erakordse klienditeeninduse pakkumisel entusiasmiga ning juhtkonna abistamisel pikaajaliste strateegiate määratlemisel ja elluviimisel energia ja sihikindlusega
  • Põhjalikud teadmised klienditeenindusprotsessidest
  • Laialdased teadmised finantsteenustest ja investeerimisnõustamise valdkonnast
  • Kogemus finantstehnoloogia platvormide ja hallatavate kontodega tuleb kasuks
  • Valmidus suhelda otse nõustajatega
  • Usaldusväärne ja kohanemisvõimeline professionaal, kellel on selge suhtlusoskus ja suurepärased esinemisoskused
  • Hea arusaam sellistest lahendustest nagu SMA-d, UMA-d, maksuhaldus, Overlay Services, Tax Transition, partnerlused ja konsultatsiooniteenused või võime need kiiresti selgeks õppida
  • Suurepärane otsustus- ja kaalutlusvõime
  • Tugevad suhtlemisoskused ning võime luua suhteid juhtide, integreeritud meeskonnaliikmete ja sisemiste partneritega
  • Võime kohaneda kiiresti muutuva äri- ja tehnoloogiakeskkonnaga ning selles muutusi juhtida
  • Usaldusväärne ja järjepidev kokkulepitud ülesannete täitmisel
  • Seaduslik õigus töötada Ameerika Ühendriikides
  • Viisasponsorlust ei ole saadaval

Hüved

  • Muutuv tulemustasu
  • Paindlik tööaeg, tasustatud puhkus ja haiguspuhkus
  • 401(k) pensioniplaan tööandja 6% sissemaksega
  • Ravikindlustus, hambaravikindlustus ja nägemiskindlustus HDHP või PPO võimalustega
  • Tööandja HSA sissemakse HDHP osalejatele
  • Tasustatud vabatahtliku töö aeg
  • Karjääriarenduse ja tunnustamise võimalused
  • Spordikulude hüvitis
  • Hübriidtöögraafik

Seotud töökohad

KeyBank

Vanem kommertkaartide klienditeeninduse spetsialist

KeyBank
H1B viisa sponsorKindlustusNõustaminePangandus
USAmeerika ÜhendriigidAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCPõhja-CarolinaOHOhioTXTexas
52 000 $ – 80 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja
ERP

Toetab KeyBanki kommertkaartide kliente, hallates kontodega seotud vajadusi, eskalatsioone, integratsioone ja portaali kohandamist. Hübriidtöö ühendab klienditeeninduse, tehingute uurimise ning koostöö sisemiste meeskondade ja tarnijatega.

Ava
Arch Capital Group Ltd.

Klienditeeninduse nõustaja – hübriidtöö, Ameerika Ühendriigid

Arch Capital Group Ltd.
5001 – 10 000 Töötajad
KindlustusLogistikaNõustamine
USAmeerika ÜhendriigidAZArizonaCACaliforniaFLFloridaILIllinoisNYNew York
48 000 $ – 68 931 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja

Toeta Arch Capital Groupi reisi-, õnnetusjuhtumi- ja ravikindlustuse kliente telefoni, e-posti ja vestluse kaudu. Töö hõlmab kahjunõuete menetlemisel abistamist, tehniliste probleemide lahendamist ja kindlustusmüüki õhtustes vahetustes.

Ava