LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumFinansFintechRådgivning
AssetMark leverer løsninger innen formuesforvaltning og finansteknologi for uavhengige finansielle rådgivere, rådgiverteam og registrerte investeringsrådgivere. Plattformen kombinerer nøye utvalgte investeringsløsninger med digitale verktøy for salg og service, pensjonstjenester og personlig rådgiverstøtte. Ved å hjelpe virksomheter med å håndtere driften og styrke kunderelasjonene støtter AssetMark rådgivere når de tilpasser seg endrede kundebehov og utvikler virksomhetene sine. Selskapet ble grunnlagt i 1996 og opererer innen finans, fintech og rådgivning.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Teamleder for kundeservice – Charlotte, NC (hybrid)

Led og utvikle spesialister innen RIA-kundestøtte hos AssetMark, med ansvar for eskaleringer, servicemålinger, arbeidsflyter og rådgiveropplevelser.

USUSAAZArizonaNCNord-Carolina
80 000 $ – 106 500 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant

Beskrivelse

  • Lede, coache og utvikle et team på fire til åtte kundestøttespesialister
  • Fremme et positivt, samarbeidsorientert og ansvarlig teammiljø
  • Opplære teammedlemmer i servicestandarder, prosesser, verktøy og velprøvde metoder
  • Forbedre serviceprosesser og arbeidsflyter for å styrke ensartethet og effektivitet
  • Følge opp serviceprestasjoner, KPI-er og daglige rapporter, og deretter dele resultatene med VP for RIA Service
  • Identifisere prestasjonsgap, grunnårsaker og forbedringsmuligheter, og koordinere korrigerende tiltak med kolleger og ledere
  • Være hovedkontakt for eskaleringer i komplekse saker knyttet til rådgiver- og kundeservice
  • Håndtere kundehenvendelser raskt og samtidig opprettholde en serviceopplevelse av høy kvalitet med kunden i sentrum
  • Bygge en grundig forståelse av rådgiveres og kunders behov for kontinuerlig å forbedre kundeopplevelsen
  • Samarbeide effektivt med interne team for å løse problemer raskt og fremme serviceforbedringer
  • Forberede teamet på nye funksjoner og produktlanseringer
  • Arbeide direkte med teammedlemmer for å løse komplekse kundeservicesaker
  • Kommunisere informasjon tydelig og proaktivt til RIA-ledelsen og kunder
  • Sikre rask og effektiv problemløsning
  • Hjelpe teammedlemmer med å se sammenhengen mellom arbeidet deres og organisasjonens overordnede formål

Krav

  • Fem til ti års erfaring med å støtte RIA-er gjennom et serviceteam eller tilsvarende erfaring
  • Minst to års erfaring med ledelse eller veiledning
  • Erfaring med å følge opp og rapportere KPI-er for et program med servicestandarder
  • Erfaring med å støtte medarbeideres faglige utvikling
  • Dokumenterte resultater med å levere fremragende kundeservice med entusiasme og hjelpe ledelsen med å definere og følge langsiktige strategier med energi og besluttsomhet
  • Sterk forståelse av kundeserviceprosesser
  • Omfattende kjennskap til finansielle tjenester og investeringsrådgivningsbransjen
  • Erfaring med fintech-plattformer og forvaltede kontoer er en fordel
  • Komfortabel med å kommunisere direkte med rådgivere
  • Troværdig og tilpasningsdyktig fagperson med tydelig kommunikasjon og fremragende presentasjonsevner
  • Solid forståelse av, eller evne til raskt å lære, løsninger som SMA-er, UMA-er, skattehåndtering, overlay-tjenester, skatteovergang, partnerskap og konsulenttjenester
  • Utmerket dømmekraft og beslutningsevne
  • Sterke mellommenneskelige ferdigheter, med evne til å bygge relasjoner med ledere, integrerte teammedlemmer og interne samarbeidspartnere
  • Evne til å tilpasse seg og lede gjennom et raskt skiftende forretnings- og teknologimiljø
  • Pålitelig og konsekvent når det gjelder å levere i henhold til avtaler
  • Lovlig autorisert til å arbeide i USA
  • Visumsponsing er ikke tilgjengelig

Fordeler

  • Variabel insentivkompensasjon
  • Fleksibel arbeidstid, betalt fri og sykefravær
  • 401(k) med 6 % arbeidsgivermatching
  • Medisinsk-, tannlege- og synsdekning gjennom HDHP- eller PPO-alternativer
  • Arbeidsgiverbidrag til HSA for deltakere i HDHP
  • Betalt fri for frivillig arbeid
  • Muligheter for karriereutvikling og anerkjennelse
  • Treningsrefusjon
  • Hybrid arbeidsordning

Relaterte jobber

KeyBank

Senior kundeservicespesialist for bedriftskort

KeyBank
Sponsor for H1B-visumBankvirksomhetForsikringRådgivning
USUSAAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCNord-CarolinaOHOhioTXTexas
52 000 $ – 80 000 $ / år
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant
ERP

Støtt KeyBanks bedriftskortkunder med kontobehov, eskaleringer, integrasjoner og tilpasning av portaler. Den hybride rollen kombinerer kundeservice, transaksjonsundersøkelser og koordinering med interne team og leverandører.

Åpne
Arch Capital Group Ltd.

Kundeservicerådgiver – hybrid, USA

Arch Capital Group Ltd.
5 001 – 10 000 Ansatte
ForsikringLogistikkRådgivning
USUSAAZArizonaCACaliforniaFLFloridaILIllinoisNYNew York
48 000 $ – 68 931 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant

Hjelp Arch Capital Groups kunder med reise-, ulykkes- og helseforsikring via telefon, e-post og chat. Stillingen omfatter skadehjelp, teknisk feilsøking og forsikringssalg på kveldsskift.

Åpne