LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkFinansFintek
AssetMark, bağımsız finansal danışmanlara, danışman ekiplerine ve kayıtlı yatırım danışmanlarına varlık yönetimi ve finansal teknoloji çözümleri sunar. Platformu, seçilmiş yatırım çözümlerini dijital satış ve hizmet araçları, emeklilik hizmetleri ve kişiselleştirilmiş danışman desteğiyle bir araya getirir. AssetMark, firmaların operasyonlarını yönetmelerine ve müşteri ilişkilerini güçlendirmelerine yardımcı olarak danışmanların değişen müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermelerini ve uygulamalarını büyütmelerini destekler. 1996 yılında kurulan şirket; finans, finansal teknoloji ve danışmanlık alanlarında faaliyet gösterir.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri Hizmetleri Ekibi Lideri - Charlotte, NC (Hibrit)

AssetMark'ta RIA müşteri destek uzmanlarına liderlik eder ve gelişimlerini destekler; eskalasyonları, hizmet metriklerini, iş akışlarını ve danışman deneyimini yönetir.

USAmerika Birleşik DevletleriAZArizonaNCKuzey Karolina
$80.000 – $106.500 / yıl
HibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Hizmetleri TemsilcisiMüşteri İlişkileri

Açıklama

  • Dört ila sekiz Müşteri Destek Uzmanından oluşan bir ekibe liderlik etmek, koçluk yapmak ve ekibi geliştirmek
  • Olumlu, iş birliğine dayalı ve hesap verebilir bir ekip ortamı oluşturmak
  • Ekip üyelerini hizmet standartları, süreçler, araçlar ve kanıtlanmış uygulamalar konusunda eğitmek
  • Tutarlılığı ve verimliliği artırmak için hizmet süreçlerini ve iş akışlarını iyileştirmek
  • Hizmet performansını, KPI'ları ve günlük raporları takip etmek, ardından sonuçları RIA Hizmetlerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı ile paylaşmak
  • Performans açıklarını, temel nedenleri ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek; düzeltici faaliyetleri çalışma arkadaşları ve liderlerle koordine etmek
  • Karmaşık danışman ve müşteri hizmeti konularında başlıca eskalasyon irtibatı olarak görev yapmak
  • Yüksek kaliteli ve müşteri odaklı bir hizmet deneyimini korurken müşteri endişelerini hızla ele almak
  • Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için danışman ve müşteri ihtiyaçlarını kapsamlı biçimde anlamak
  • Sorunları hızla çözmek ve hizmet iyileştirmelerini ilerletmek için iç ekiplerle etkili iş ortaklığı kurmak
  • Ekibi yeni yetkinliklere ve ürün lansmanlarına hazırlamak
  • Karmaşık müşteri hizmeti konularını çözmek için ekip üyeleriyle doğrudan çalışmak
  • Bilgileri RIA liderliğine ve müşterilere açık ve proaktif biçimde iletmek
  • Sorunların zamanında ve etkili şekilde çözülmesini sağlamak
  • Ekip üyelerinin yaptıkları işi kuruluşun daha geniş amacıyla ilişkilendirmesine yardımcı olmak

Gereksinimler

  • Bir hizmet ekibi aracılığıyla RIA'ları destekleme konusunda beş ila on yıl deneyim veya eşdeğer deneyim
  • En az iki yıl liderlik veya mentorluk deneyimi
  • Hizmet Standardı programı için KPI'ları takip etme ve raporlama deneyimi
  • Çalışanların mesleki gelişimini destekleme deneyimi
  • Üstün müşteri hizmeti sunma konusunda kanıtlanmış başarı; liderliğin uzun vadeli stratejileri enerji ve kararlılıkla tanımlamasına ve uygulamasına yardımcı olma
  • Müşteri hizmetleri süreçlerine güçlü hâkimiyet
  • Finansal hizmetler ve yatırım danışmanlığı sektörü hakkında kapsamlı bilgi
  • Finansal teknoloji platformları ve yönetilen hesaplarla deneyim tercih edilir
  • Danışmanlarla doğrudan iletişim kurabilme
  • Açık iletişim ve olağanüstü sunum becerilerine sahip, güven veren ve uyum sağlayabilen profesyonel
  • SMA, UMA, Vergi Yönetimi, Overlay Hizmetleri, Vergi Geçişi, ortaklıklar ve danışmanlık hizmetleri gibi çözümleri iyi anlama veya bunları hızla öğrenebilme
  • Mükemmel muhakeme ve karar verme becerisi
  • Liderlerle, entegre ekip üyeleriyle ve iç iş ortaklarıyla ilişkiler kurabilen güçlü kişilerarası beceriler
  • Hızla değişen bir iş ve teknoloji ortamına uyum sağlama ve bu ortamda liderlik etme becerisi
  • Teslimatları yerine getirmede güvenilir ve tutarlı olma
  • Amerika Birleşik Devletleri'nde yasal olarak çalışma yetkisine sahip olma
  • Vize sponsorluğu sunulmamaktadır

Yan Haklar

  • Değişken teşvik ödemesi
  • Esnek çalışma süresi, ücretli izin ve hastalık izni
  • %6 işveren eşleşmeli 401(k)
  • HDHP veya PPO seçenekleri üzerinden sağlık, diş ve görme sigortası
  • HDHP katılımcıları için işveren HSA katkısı
  • Gönüllülük izni
  • Kariyer gelişimi ve takdir fırsatları
  • Spor ve fitness gideri geri ödemesi
  • Hibrit çalışma düzeni

İlgili İş İlanları

MUFG

Kıdemli Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, Ticaret Finansmanı

MUFG
H1B Vizesi SponsoruBankacılıkFinansFintek
USAmerika Birleşik DevletleriAZArizonaCAKaliforniya
$70.000 – $80.000 / yıl
HibritTam zamanlıKıdemliLiderZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Hizmetleri TemsilcisiMüşteri İlişkileri

MUFG için karmaşık ticaret finansmanı işlemlerini ve yüksek riskli tahsilatları ve akreditifleri yönetin. Los Angeles ve Tempe genelinde doğru ve mevzuata uygun müşteri hizmetlerini destekleyin.

Aç
Intapp

Ügyfélkapcsolati termékbevezetési vezető

Intapp
1.001 – 5.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkHukukSaaS
USAmerika Birleşik DevletleriNJNew JerseyNYNew YorkNCKuzey KarolinaHibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Hizmetleri TemsilcisiMüşteri İlişkileri

Irányítsd a bevezetési pénzügyeket, kapacitást, minőséget és ügyféleredményeket, miközben fejleszted az Intapp ügyfeleinek vállalati SaaS-bevezetéseit a jogi, számviteli, tanácsadói és befektetési szolgáltatások területén.

Aç
KeyBank

Kıdemli Ticari Kart Müşteri Hizmetleri Uzmanı

KeyBank
H1B Vizesi SponsoruBankacılıkDanışmanlıkSigorta
USAmerika Birleşik DevletleriAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCKuzey KarolinaOHOhioTXTeksas
$52.000 – $80.000 / yıl
HibritTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Hizmetleri TemsilcisiMüşteri İlişkileri
ERP

KeyBank ticari kart müşterilerinin hesap ihtiyaçlarını, taleplerini, entegrasyonlarını ve portal özelleştirmelerini yöneterek destek sağlar. Hibrit çalışma modeli; müşteri hizmetlerini, işlem araştırmalarını ve kurum içi ekipler ile tedarikçiler arasındaki koordinasyonu bir araya getirir.

Aç
Arch Capital Group Ltd.

Müşteri Hizmetleri Danışmanı - Hibrit, Amerika Birleşik Devletleri

Arch Capital Group Ltd.
5.001 – 10.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikSigorta
USAmerika Birleşik DevletleriAZArizonaCAKaliforniyaFLFloridaILIllinoisNYNew York
$48.000 – $68.931 / yıl
HibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Hizmetleri TemsilcisiMüşteri İlişkileri

Arch Capital Group’un seyahat, kaza ve sağlık sigortası müşterilerine telefon, e-posta ve sohbet yoluyla destek olun. Pozisyon; hasar taleplerine yardımcı olmayı, teknik sorunları gidermeyi ve akşam vardiyalarında sigorta satışı yapmayı kapsar.

Aç