LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BFintechKeuanganKonsultasi
AssetMark menyediakan solusi manajemen kekayaan dan teknologi keuangan bagi penasihat keuangan independen, tim penasihat, dan penasihat investasi terdaftar. Platformnya menggabungkan solusi investasi pilihan dengan perangkat penjualan dan layanan digital, layanan pensiun, serta dukungan penasihat yang dipersonalisasi. Dengan membantu perusahaan mengelola operasional dan memperkuat hubungan dengan klien, AssetMark mendukung para penasihat dalam menanggapi kebutuhan klien yang terus berubah dan mengembangkan praktik mereka. Didirikan pada tahun 1996, perusahaan ini beroperasi di bidang keuangan, tekfin, dan konsultasi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Pemimpin Tim Layanan Klien - Charlotte, NC (Hibrida)

Memimpin dan mengembangkan spesialis dukungan klien RIA di AssetMark, dengan mengawasi eskalasi, metrik layanan, alur kerja, dan pengalaman penasihat.

USAmerika SerikatAZArizonaNCCarolina Utara
$80.000 – $106.500 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien

Deskripsi

  • Memimpin, membimbing, dan mengembangkan tim yang terdiri dari empat hingga delapan Spesialis Dukungan Klien
  • Membangun lingkungan tim yang positif, kolaboratif, dan bertanggung jawab
  • Melatih anggota tim mengenai standar layanan, proses, alat, dan praktik yang telah terbukti
  • Meningkatkan proses dan alur kerja layanan untuk memperkuat konsistensi dan efisiensi
  • Melacak kinerja layanan, KPI, dan laporan harian, lalu membagikan hasilnya kepada VP Layanan RIA
  • Mengidentifikasi kesenjangan kinerja, akar masalah, dan peluang perbaikan, serta mengoordinasikan tindakan korektif dengan rekan kerja dan pimpinan
  • Bertindak sebagai kontak utama untuk eskalasi terkait masalah layanan penasihat dan klien yang kompleks
  • Menangani masalah klien dengan segera sambil mempertahankan pengalaman layanan yang berkualitas tinggi dan berpusat pada klien
  • Membangun pemahaman menyeluruh tentang kebutuhan penasihat dan klien untuk terus meningkatkan pengalaman klien
  • Bermitra secara efektif dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah dengan segera dan memajukan perbaikan layanan
  • Mempersiapkan tim untuk kapabilitas baru dan peluncuran produk
  • Bekerja langsung dengan anggota tim untuk menyelesaikan masalah layanan klien yang kompleks
  • Menyampaikan informasi dengan jelas dan proaktif kepada pimpinan RIA dan klien
  • Mendorong penyelesaian masalah yang tepat waktu dan efektif
  • Membantu anggota tim menghubungkan pekerjaan mereka dengan tujuan organisasi yang lebih luas

Persyaratan

  • Lima hingga sepuluh tahun pengalaman mendukung RIA melalui tim layanan atau pengalaman yang setara
  • Setidaknya dua tahun pengalaman memimpin atau membimbing
  • Pengalaman melacak dan melaporkan KPI untuk program Standar Layanan
  • Pengalaman mendukung pengembangan profesional karyawan
  • Memiliki rekam jejak dalam memberikan layanan klien yang luar biasa dengan antusiasme serta membantu pimpinan menentukan dan menjalankan strategi jangka panjang dengan energi dan keteguhan
  • Menguasai proses layanan klien dengan baik
  • Sangat memahami layanan keuangan dan industri penasihat investasi
  • Pengalaman menggunakan platform teknologi keuangan dan akun terkelola lebih disukai
  • Nyaman berkomunikasi langsung dengan penasihat
  • Profesional yang kredibel dan mudah beradaptasi, dengan kemampuan komunikasi yang jelas dan keterampilan presentasi yang luar biasa
  • Memahami dengan baik, atau mampu mempelajari dengan cepat, solusi seperti SMA, UMA, Manajemen Pajak, Layanan Overlay, Transisi Pajak, kemitraan, dan layanan konsultasi
  • Memiliki penilaian dan kemampuan pengambilan keputusan yang sangat baik
  • Memiliki keterampilan interpersonal yang kuat serta kemampuan membangun hubungan dengan pimpinan, anggota tim terintegrasi, dan mitra internal
  • Mampu beradaptasi dan memimpin dalam lingkungan bisnis dan teknologi yang berubah dengan cepat
  • Dapat diandalkan dan konsisten dalam memenuhi tanggung jawab
  • Memiliki wewenang hukum untuk bekerja di Amerika Serikat
  • Sponsorship visa tidak tersedia

Tunjangan

  • Kompensasi insentif variabel
  • Waktu kerja fleksibel, cuti berbayar, dan cuti sakit berbayar
  • 401(k) dengan kontribusi pemberi kerja sebesar 6%
  • Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan melalui pilihan HDHP atau PPO
  • Kontribusi HSA dari pemberi kerja untuk peserta HDHP
  • Cuti untuk kegiatan sukarela
  • Peluang pengembangan karier dan penghargaan
  • Penggantian biaya kebugaran
  • Jadwal kerja hibrida

Lowongan Terkait

KeyBank

Spesialis Layanan Klien Kartu Komersial Senior

KeyBank
Sponsor Visa H1BAsuransiKonsultasiPerbankan
USAmerika SerikatAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCCarolina UtaraOHOhioTXTexas
$52.000 – $80.000 / tahun
HibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien
ERP

Mendukung klien kartu komersial KeyBank dengan mengelola kebutuhan akun, eskalasi, integrasi, dan penyesuaian portal. Peran hibrida ini mencakup layanan klien, riset transaksi, serta koordinasi dengan tim internal dan vendor.

Buka
Arch Capital Group Ltd.

Penasihat Layanan Klien - Hibrida, Amerika Serikat

Arch Capital Group Ltd.
5.001 – 10.000 Karyawan
AsuransiKonsultasiLogistik
USAmerika SerikatAZArizonaCACaliforniaFLFloridaILIllinoisNYNew York
$48.000 – $68.931 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien

Mendukung pelanggan asuransi perjalanan, kecelakaan, dan kesehatan Arch Capital Group melalui interaksi telepon, email, dan chat. Peran ini mencakup bantuan klaim, pemecahan masalah teknis, dan penjualan asuransi selama shift malam.

Buka