LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumFinansFintechKonsultverksamhet
AssetMark tillhandahåller förmögenhetsförvaltning och finanstekniska lösningar för oberoende finansiella rådgivare, rådgivarteam och registrerade investeringsrådgivare. Plattformen kombinerar noggrant utvalda investeringslösningar med digitala verktyg för försäljning och service, pensionslösningar samt personligt rådgivarstöd. Genom att hjälpa företag att hantera sin verksamhet och stärka kundrelationerna stöttar AssetMark rådgivare när de möter förändrade kundbehov och utvecklar sina verksamheter. Företaget grundades 1996 och verkar inom finans, fintech och konsultverksamhet.
LinkedIn
Jobb på företaget

Teamledare för kundservice – Charlotte, NC (hybrid)

Led och utveckla specialister inom RIA-kundsupport på AssetMark, med ansvar för eskaleringar, servicemått, arbetsflöden och rådgivarupplevelser.

USUSAAZArizonaNCNorth Carolina
80 000 $ – 106 500 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Beskrivning

  • Leda, coacha och utveckla ett team med fyra till åtta kundsupportspecialister
  • Skapa en positiv, samarbetsinriktad och ansvarstagande teammiljö
  • Utbilda teammedlemmar i servicestandarder, processer, verktyg och beprövade arbetssätt
  • Förbättra serviceprocesser och arbetsflöden för att stärka enhetlighet och effektivitet
  • Följa upp serviceprestanda, KPI:er och dagliga rapporter samt dela resultaten med VP för RIA Service
  • Identifiera prestationsgap, grundorsaker och förbättringsmöjligheter samt samordna korrigerande åtgärder med kollegor och ledare
  • Vara huvudsaklig eskaleringskontakt för komplexa ärenden som rör rådgivar- och kundservice
  • Hantera kundernas frågor snabbt och samtidigt upprätthålla en serviceupplevelse av hög kvalitet med kunden i centrum
  • Bygga en djupgående förståelse för rådgivares och kunders behov för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen
  • Samarbeta effektivt med interna team för att snabbt lösa problem och driva serviceförbättringar
  • Förbereda teamet för nya funktioner och produktlanseringar
  • Arbeta direkt med teammedlemmar för att lösa komplexa kundserviceärenden
  • Kommunicera information tydligt och proaktivt till RIA-ledningen och kunder
  • Driva snabb och effektiv problemlösning
  • Hjälpa teammedlemmar att se hur deras arbete bidrar till organisationens övergripande syfte

Krav

  • Fem till tio års erfarenhet av att stödja RIA-företag genom ett serviceteam eller motsvarande erfarenhet
  • Minst två års erfarenhet av ledarskap eller mentorskap
  • Erfarenhet av att följa upp och rapportera KPI:er för ett program med servicestandarder
  • Erfarenhet av att stödja medarbetares professionella utveckling
  • Dokumenterad erfarenhet av att leverera exceptionell kundservice med engagemang och att hjälpa ledningen att formulera och driva långsiktiga strategier med energi och beslutsamhet
  • Mycket goda kunskaper i kundserviceprocesser
  • Omfattande kännedom om finansiella tjänster och investeringsrådgivningsbranschen
  • Erfarenhet av finanstekniska plattformar och förvaltade konton är meriterande
  • Bekväm med att kommunicera direkt med rådgivare
  • Trovärdig och anpassningsbar yrkesperson med tydlig kommunikationsförmåga och exceptionell presentationsförmåga
  • God förståelse för, eller förmåga att snabbt lära sig, lösningar som SMA, UMA, skattehantering, överlagringstjänster, skatteövergång, partnerskap och konsulttjänster
  • Utmärkt omdöme och beslutsförmåga
  • Stark interpersonell förmåga och förmåga att bygga relationer med ledare, integrerade teammedlemmar och interna samarbetspartner
  • Förmåga att anpassa sig till och leda genom en snabbt föränderlig affärs- och teknikmiljö
  • Pålitlig och konsekvent när det gäller att uppfylla leveranser
  • Lagligen behörig att arbeta i USA
  • Visumsponsring erbjuds inte

Förmåner

  • Rörlig incitamentsersättning
  • Flexibel arbetstid, betald ledighet och sjukfrånvaro
  • 401(k) med 6 % arbetsgivar-matchning
  • Medicinsk, tandvårds- och synförsäkring genom HDHP- eller PPO-alternativ
  • Arbetsgivarbetalt HSA-bidrag för deltagare i HDHP
  • Betald volontärledighet
  • Möjligheter till karriärutveckling och erkännande
  • Ersättning för träning
  • Hybridarbetsschema

Relaterade jobb

Intapp

Ledare för produktleverans inom kundtjänster

Intapp
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumJuridikKonsultverksamhetSaaS
USUSANJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaHybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Led leveransekonomi, kapacitet, kvalitet och kundresultat samtidigt som du förbättrar införandet av Intapps företagslösningar som SaaS för kunder inom juridik, redovisning, konsultverksamhet och investeringstjänster.

Öppna
KeyBank

Senior specialist inom kundservice för kommersiella kort

KeyBank
Sponsor för H1B-visumBankverksamhetFörsäkringarKonsultverksamhet
USUSAAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCNorth CarolinaOHOhioTXTexas
52 000 $ – 80 000 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant
ERP

Stöd KeyBanks företagskortskunder med kontohantering, eskaleringar, integrationer och anpassning av portaler. Den hybrida rollen kombinerar kundservice, transaktionsutredningar och samordning med interna team och leverantörer.

Öppna
Arch Capital Group Ltd.

Kundtjänstrådgivare – hybridarbete, USA

Arch Capital Group Ltd.
5 001 – 10 000 Anställda
FörsäkringarKonsultverksamhetLogistik
USUSAAZArizonaCAKalifornienFLFloridaILIllinoisNYNew York
48 000 $ – 68 931 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Stöd Arch Capital Groups kunder inom rese-, olycksfalls- och sjukförsäkring via telefon, e-post och chatt. Rollen omfattar skadehjälp, teknisk felsökning och försäljning av försäkringar under kvällsskift.

Öppna