LogoFresh Jobs Ahead
AssetMark
AssetMark
501 – 1,000 Pekerja
Penaja Visa H1BFintechKewanganPerundingan
AssetMark menyediakan penyelesaian pengurusan kekayaan dan teknologi kewangan untuk penasihat kewangan bebas, pasukan penasihat dan penasihat pelaburan berdaftar. Platformnya menggabungkan penyelesaian pelaburan terpilih dengan alat jualan dan perkhidmatan digital, perkhidmatan persaraan serta sokongan penasihat yang diperibadikan. Dengan membantu firma mengurus operasi dan mengukuhkan hubungan dengan pelanggan, AssetMark menyokong penasihat ketika mereka menangani keperluan pelanggan yang berubah-ubah dan mengembangkan amalan mereka. Ditubuhkan pada tahun 1996, syarikat ini beroperasi dalam bidang kewangan, teknologi kewangan dan perundingan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Ketua Pasukan Perkhidmatan Pelanggan - Charlotte, NC (Hibrid)

Memimpin dan membangunkan pakar sokongan pelanggan RIA di AssetMark, dengan menyelia eskalasi, metrik perkhidmatan, aliran kerja dan pengalaman penasihat.

USAmerika SyarikatAZArizonaNCCarolina Utara
$80,000 – $106,500 / tahun
HibridSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Penerangan

  • Memimpin, melatih dan membangunkan pasukan yang terdiri daripada empat hingga lapan Pakar Sokongan Pelanggan
  • Mewujudkan persekitaran pasukan yang positif, kolaboratif dan bertanggungjawab
  • Melatih ahli pasukan tentang piawaian perkhidmatan, proses, alat dan amalan terbukti
  • Menambah baik proses dan aliran kerja perkhidmatan untuk mengukuhkan konsistensi dan kecekapan
  • Menjejak prestasi perkhidmatan, KPI dan laporan harian, kemudian berkongsi hasil dengan VP Perkhidmatan RIA
  • Mengenal pasti jurang prestasi, punca asas dan peluang penambahbaikan, serta menyelaraskan tindakan pembetulan dengan rakan sekerja dan pemimpin
  • Bertindak sebagai hubungan utama bagi eskalasi berkaitan hal penasihat dan perkhidmatan pelanggan yang kompleks
  • Menangani kebimbangan pelanggan dengan segera sambil mengekalkan pengalaman perkhidmatan berkualiti tinggi yang berpusatkan pelanggan
  • Membina pemahaman menyeluruh tentang keperluan penasihat dan pelanggan untuk terus menambah baik pengalaman pelanggan
  • Bekerjasama secara berkesan dengan pasukan dalaman untuk menyelesaikan isu dengan segera dan memajukan penambahbaikan perkhidmatan
  • Menyediakan pasukan untuk keupayaan baharu dan pelancaran produk
  • Bekerja secara langsung dengan ahli pasukan untuk menyelesaikan hal perkhidmatan pelanggan yang kompleks
  • Menyampaikan maklumat dengan jelas dan proaktif kepada kepimpinan RIA dan pelanggan
  • Memacu penyelesaian isu yang tepat pada masanya dan berkesan
  • Membantu ahli pasukan menghubungkan kerja mereka dengan tujuan organisasi yang lebih luas

Keperluan

  • Lima hingga sepuluh tahun pengalaman menyokong RIA melalui pasukan perkhidmatan atau pengalaman yang setara
  • Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman memimpin atau membimbing
  • Pengalaman menjejak dan melaporkan KPI untuk program Piawaian Perkhidmatan
  • Pengalaman menyokong pembangunan profesional pekerja
  • Rekod prestasi dalam memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dengan penuh semangat serta membantu kepimpinan menentukan dan melaksanakan strategi jangka panjang dengan tenaga dan keazaman
  • Penguasaan kukuh terhadap proses perkhidmatan pelanggan
  • Pengetahuan luas tentang perkhidmatan kewangan dan industri penasihat pelaburan
  • Pengalaman dengan platform teknologi kewangan dan akaun terurus adalah kelebihan
  • Selesa berkomunikasi secara langsung dengan penasihat
  • Profesional yang berwibawa dan mudah menyesuaikan diri, dengan komunikasi yang jelas serta kemahiran pembentangan yang cemerlang
  • Pemahaman yang kukuh tentang, atau keupayaan untuk mempelajari dengan cepat, penyelesaian seperti SMA, UMA, Pengurusan Cukai, Perkhidmatan Overlay, Peralihan Cukai, perkongsian dan perkhidmatan perundingan
  • Pertimbangan dan keupayaan membuat keputusan yang sangat baik
  • Kemahiran interpersonal yang kukuh serta keupayaan membina hubungan dengan pemimpin, ahli pasukan bersepadu dan rakan kongsi dalaman
  • Mampu menyesuaikan diri dan memimpin dalam persekitaran perniagaan dan teknologi yang berubah dengan pantas
  • Boleh dipercayai dan konsisten dalam memenuhi tanggungjawab
  • Diberi kuasa secara sah untuk bekerja di Amerika Syarikat
  • Tajaan visa tidak tersedia

Faedah

  • Pampasan insentif berubah
  • Waktu fleksibel, cuti berbayar dan cuti sakit berbayar
  • 401(k) dengan padanan majikan sebanyak 6%
  • Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan melalui pilihan HDHP atau PPO
  • Caruman HSA oleh majikan untuk peserta HDHP
  • Cuti sukarelawan
  • Peluang pembangunan kerjaya dan pengiktirafan
  • Bayaran balik kecergasan
  • Jadual kerja hibrid

Pekerjaan Berkaitan

Intapp

Ketua Penyampaian Produk Perkhidmatan Pelanggan

Intapp
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BPerundinganSaaSUndang-undang
USAmerika SyarikatNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraHibridSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Pimpin kewangan penyampaian, kapasiti, kualiti dan hasil pelanggan sambil menambah baik pelaksanaan SaaS perusahaan untuk pelanggan Intapp dalam bidang undang-undang, perakaunan, perundingan dan perkhidmatan pelaburan.

Buka
KeyBank

Pakar Khidmat Pelanggan Kad Komersial Kanan

KeyBank
Penaja Visa H1BInsuransPerbankanPerundingan
USAmerika SyarikatAZArizonaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMNMinnesotaMOMissouriNENebraskaNCCarolina UtaraOHOhioTXTexas
$52,000 – $80,000 / tahun
HibridSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan
ERP

Menyokong pelanggan kad komersial KeyBank dengan mengurus keperluan akaun, eskalasi, integrasi dan penyesuaian portal. Peranan hibrid ini merangkumi khidmat pelanggan, penyelidikan transaksi serta penyelarasan dengan pasukan dalaman dan vendor.

Buka
Arch Capital Group Ltd.

Penasihat Perkhidmatan Pelanggan - Hibrid, Amerika Syarikat

Arch Capital Group Ltd.
5,001 – 10,000 Pekerja
InsuransLogistikPerundingan
USAmerika SyarikatAZArizonaCACaliforniaFLFloridaILIllinoisNYNew York
$48,000 – $68,931 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Menyokong pelanggan insurans perjalanan, kemalangan dan kesihatan Arch Capital Group melalui interaksi telefon, e-mel dan chat. Peranan ini merangkumi bantuan tuntutan, penyelesaian masalah teknikal dan jualan insurans pada syif petang.

Buka