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AssetMark
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501 – 1000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaFinanzasFintech
AssetMark ofrece soluciones de gestión patrimonial y tecnología financiera para asesores financieros independientes, equipos de asesores y asesores de inversiones registrados. Su plataforma combina soluciones de inversión seleccionadas con herramientas digitales de ventas y servicios, servicios de jubilación y apoyo personalizado para asesores. Al ayudar a las empresas a gestionar sus operaciones y fortalecer las relaciones con sus clientes, AssetMark apoya a los asesores mientras responden a las necesidades cambiantes de los clientes y hacen crecer sus prácticas. Fundada en 1996, la empresa opera en los sectores de las finanzas, la tecnología financiera y la consultoría.
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Empleos de la empresa

Líder del equipo de servicios al cliente - Charlotte, NC (híbrido)

Lidera y desarrolla a especialistas de soporte al cliente de RIA en AssetMark, supervisando escalaciones, métricas de servicio, flujos de trabajo y experiencias de los asesores.

USEstados UnidosAZArizonaNCCarolina del Norte
80.000 $ – 106.500 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Liderar, orientar y desarrollar un equipo de cuatro a ocho especialistas de soporte al cliente
  • Fomentar un entorno de equipo positivo, colaborativo y responsable
  • Capacitar a los miembros del equipo en estándares de servicio, procesos, herramientas y prácticas comprobadas
  • Mejorar los procesos y flujos de trabajo de servicio para reforzar la coherencia y la eficiencia
  • Supervisar el desempeño del servicio, los KPI y los informes diarios, y compartir los resultados con el vicepresidente de Servicio de RIA
  • Identificar brechas de desempeño, causas fundamentales y oportunidades de mejora, y coordinar acciones correctivas con colegas y líderes
  • Actuar como contacto principal para las escalaciones relacionadas con asuntos complejos de servicio a asesores y clientes
  • Abordar con rapidez las inquietudes de los clientes, manteniendo una experiencia de servicio de alta calidad y centrada en el cliente
  • Desarrollar un conocimiento profundo de las necesidades de asesores y clientes para mejorar continuamente la experiencia del cliente
  • Colaborar eficazmente con equipos internos para resolver problemas con rapidez e impulsar mejoras en el servicio
  • Preparar al equipo para nuevas capacidades y lanzamientos de productos
  • Trabajar directamente con los miembros del equipo para resolver asuntos complejos de servicio al cliente
  • Comunicar la información de forma clara y proactiva a los líderes de RIA y a los clientes
  • Impulsar la resolución oportuna y eficaz de problemas
  • Ayudar a los miembros del equipo a relacionar su trabajo con el propósito más amplio de la organización

Requisitos

  • De cinco a diez años de experiencia apoyando a RIA mediante un equipo de servicio o experiencia comparable
  • Al menos dos años de experiencia en liderazgo o mentoría
  • Experiencia en el seguimiento y la presentación de informes de KPI para un programa de Estándares de Servicio
  • Experiencia apoyando el desarrollo profesional de empleados
  • Historial de prestación de un servicio al cliente excepcional con entusiasmo, así como de ayudar a los líderes a definir y aplicar estrategias a largo plazo con energía y determinación
  • Dominio sólido de los procesos de servicio al cliente
  • Amplio conocimiento de los servicios financieros y de la industria de asesoría de inversiones
  • Se prefiere experiencia con plataformas de tecnología financiera y cuentas administradas
  • Comodidad para comunicarse directamente con asesores
  • Profesional creíble y adaptable, con comunicación clara y habilidades excepcionales de presentación
  • Comprensión sólida, o capacidad para aprender rápidamente, de soluciones como SMA, UMA, gestión fiscal, servicios de overlay, transición fiscal, alianzas y servicios de consultoría
  • Excelente criterio y capacidad de toma de decisiones
  • Sólidas habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con líderes, miembros de equipos integrados y socios internos
  • Capacidad para adaptarse a un entorno empresarial y tecnológico que cambia rápidamente y liderar en él
  • Fiabilidad y constancia en el cumplimiento de las entregas
  • Autorización legal para trabajar en Estados Unidos
  • No hay patrocinio de visas disponible

Beneficios

  • Compensación variable por incentivos
  • Horario flexible, tiempo libre remunerado y días de baja por enfermedad remunerados
  • Plan 401(k) con una aportación equivalente del empleador del 6 %
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica mediante opciones HDHP o PPO
  • Aportación del empleador a la HSA para participantes en HDHP
  • Tiempo libre para voluntariado
  • Oportunidades de desarrollo profesional y reconocimiento
  • Reembolso de gastos de actividad física
  • Horario de trabajo híbrido

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Gestiona operaciones complejas de financiación del comercio, cobros de alto riesgo y cartas de crédito para MUFG. Ofrece atención precisa y conforme a las normas a clientes en Los Ángeles y Tempe.

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Patrocinador de visa H1BConsultoríaLegalSaaS
USEstados UnidosNJNueva JerseyNYNueva YorkNCCarolina del NorteHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Dirige las finanzas, la capacidad, la calidad y los resultados para los clientes, mientras mejora las implementaciones de SaaS empresarial para clientes de Intapp en los sectores jurídico, contable, de consultoría y de inversión.

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52.000 $ – 80.000 $ / año
HíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente
ERP

Atiende a clientes de tarjetas comerciales de KeyBank gestionando sus cuentas, escalaciones, integraciones y personalización del portal. El puesto híbrido combina servicio al cliente, investigación de transacciones y coordinación con equipos internos y proveedores.

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Asesor de Servicios al Cliente - Híbrido, Estados Unidos

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ConsultoríaLogísticaSeguros
USEstados UnidosAZArizonaCACaliforniaFLFloridaILIllinoisNYNueva York
48.000 $ – 68.931 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Brinda asistencia a los clientes de seguros de viaje, accidentes y salud de Arch Capital Group por teléfono, correo electrónico y chat. El puesto incluye ayuda con reclamaciones, resolución de problemas técnicos y ventas de seguros durante turnos vespertinos.

Abrir