LogoFresh Jobs Ahead
Resolv Global
Resolv Global
51 – 200 Nhân viên
B2BTư vấnTuyển dụng
Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên hỗ trợ đối tác từ xa, Nam Phi

Hướng dẫn khách hàng SaaS tại Nam Phi làm quen và sử dụng nền tảng, đồng thời xử lý các vấn đề dịch vụ. Xây dựng quan hệ với khách hàng, theo dõi vấn đề đến khi được giải quyết và phối hợp với các nhóm nội bộ để hỗ trợ gia hạn.

ZANam Phi
8 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Mô tả

  • Hướng dẫn khách hàng mới qua các cuộc gọi khởi động, giới thiệu nền tảng, đào tạo và hỏi đáp.
  • Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng sau khi triển khai.
  • Theo dõi mức độ sử dụng và phát hiện sớm các vấn đề của khách hàng.
  • Phản hồi nhanh khi khách hàng gặp trở ngại, không hài lòng hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp.
  • Xử lý các cuộc trao đổi khó khăn với khách hàng.
  • Giải quyết vấn đề về quy trình làm việc, nền tảng và quy trình vận hành.
  • Đặt câu hỏi chẩn đoán để tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
  • Chuyển mối quan ngại của khách hàng thành thông tin hữu ích cho bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật và Vận hành.
  • Theo dõi các vấn đề còn tồn đọng đến khi được giải quyết.
  • Thu thập phản hồi của khách hàng và báo cáo các vấn đề lặp lại.
  • Cải thiện quy trình, tài liệu và cẩm nang thành công khách hàng.
  • Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để xác định cơ hội gia hạn, mở rộng và bán thêm.
  • Quản lý đồng thời các cuộc trao đổi với khách hàng, dự án và những ưu tiên cạnh tranh.
  • Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Vận hành, Sản phẩm và Kỹ thuật.

Yêu cầu

  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng SaaS, Thành công đối tác, Triển khai, Quản lý tài khoản hoặc vai trò tương tự thường xuyên làm việc với khách hàng.
  • Có kinh nghiệm hướng dẫn khách hàng mới và thực hiện bản giới thiệu, hướng dẫn sử dụng hoặc đào tạo từ xa.
  • Thoải mái sử dụng các nền tảng phần mềm và nhanh chóng học quy trình kỹ thuật mới.
  • Có khả năng khắc phục sự cố và phân biệt triệu chứng với nguyên nhân gốc rễ.
  • Tự tin giao tiếp với khách hàng ở nhiều cấp độ khác nhau.
  • Có khả năng giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng đang thất vọng hoặc khó tính.
  • Chủ động chịu trách nhiệm và hành động mà không cần chờ chỉ đạo.
  • Có kỹ năng tổ chức và theo sát công việc tốt.
  • Có khả năng đồng thời quản lý nhiều tài khoản, dự án hoặc vấn đề của khách hàng.
  • Chủ động và thoải mái làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh.
  • Có khả năng nhanh chóng tạo dựng lòng tin và xử lý các cuộc trao đổi khó khăn.
  • Nộp hồ sơ xin việc bằng tiếng Anh.
  • Yêu cầu máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy Mac.
  • RAM 16 GB.
  • Hai màn hình.
  • Webcam.
  • Tai nghe USB có dây.
  • Bộ xử lý i5 trở lên.
  • Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây.
  • Giải pháp nguồn điện dự phòng đáng tin cậy.
  • Microsoft Teams và Office 365.

Phúc lợi

  • Thanh toán hàng tuần theo kỳ đã làm việc.
  • Được trả lương trong thời gian đào tạo.

Việc làm liên quan

Johnson & Johnson

Giám đốc Quản lý Khách hàng Trọng điểm Hợp đồng Từ xa

Johnson & Johnson
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeCông nghệ sinh họcDược phẩm
USHoa KỳCOColoradoILIllinoisIAIowaKSKansasMNMinnesotaMOMissouriWIWisconsin
131.000 $ – 211.600 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhGiám đốc

Dẫn dắt định giá, đàm phán và hợp đồng danh mục Phẫu thuật cho các hệ thống y tế của Johnson & Johnson. Định hình chiến lược khách hàng, bảo đảm tuân thủ và hỗ trợ hiệu quả kinh doanh tại bảy bang của Hoa Kỳ.

Mở
Absa Group

Biên tập viên nội dung UX/UI, Sandton (Làm việc kết hợp) — Absa Group

Absa Group
FintechNgân hàngTài chính
ZANam PhiKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgười viết nội dung

Cải thiện trải nghiệm ngân hàng số của Absa thông qua SEO, biên tập UX, khả năng tiếp cận và tối ưu hóa chuyển đổi. Định hình hành trình khách hàng và nâng cao hiệu quả nội dung trên các kênh web.

Mở
Ascensus

Phó Chủ tịch Khu vực, Kinh doanh Hưu trí – California (Làm việc từ xa)

Ascensus
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BBảo hiểmTài chínhTư vấn
USHoa KỳCACaliforniaTừ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhPhó Chủ tịch

Dẫn dắt hoạt động kinh doanh các chương trình hưu trí trên khắp California bằng cách xây dựng quan hệ với chuyên gia tài chính và các công ty trung gian. Phụ trách phát triển địa bàn, định vị sản phẩm, hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và phối hợp bán hàng.

Mở
Fetch 📦

Giám đốc Khách hàng Chiến lược, Công nghệ Bất động sản

Fetch 📦
201 – 500 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnTư vấn
USHoa KỳSCNam Carolina
200.000 $ – 240.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhGiám đốc

Phát triển quan hệ với khách hàng toàn quốc và doanh nghiệp lớn của Fetch trong lĩnh vực công nghệ bất động sản. Dẫn dắt bán hàng chiến lược, mở rộng tài khoản và hợp tác với lãnh đạo cấp cao.

Mở
Fetch 📦

Giám đốc khách hàng chiến lược, Florida (Làm việc từ xa)

Fetch 📦
201 – 500 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnTư vấn
USHoa KỳFLFlorida
200.000 $ – 240.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhGiám đốc

Dẫn dắt quan hệ với khách hàng doanh nghiệp lớn và khách hàng toàn quốc cho nền tảng PropTech của Fetch, phát triển các tài khoản chiến lược và chốt những thỏa thuận phức tạp. Thúc đẩy mức độ ứng dụng và doanh thu trong khu vực thông qua phối hợp liên phòng ban và mở rộng tài khoản.

Mở
Fetch 📦

Giám đốc Khách hàng Chiến lược

Fetch 📦
201 – 500 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnTư vấn
USHoa KỳMDMarylandVAVirginiaWAWashington
200.000 $ – 240.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhGiám đốc

Dẫn dắt tăng trưởng khách hàng doanh nghiệp tại Fetch, mở rộng quan hệ với khách hàng toàn quốc thông qua các thương vụ phức tạp và thúc đẩy ứng dụng nền tảng công nghệ bất động sản theo từng khu vực.

Mở
Fetch 📦

Giám đốc khách hàng chiến lược, North Carolina (Làm việc từ xa)

Fetch 📦
201 – 500 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnTư vấn
USHoa KỳNCBắc Carolina
200.000 $ – 240.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhGiám đốc

Dẫn dắt tăng trưởng khách hàng doanh nghiệp và khách hàng toàn quốc cho mảng công nghệ bất động sản của Fetch. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao và mở rộng doanh thu thông qua các thương vụ phức tạp cùng chiến lược tiếp cận rồi mở rộng.

Mở
Fetch 📦

Giám đốc Khách hàng Chiến lược, Làm việc từ xa tại Texas

Fetch 📦
201 – 500 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnTư vấn
USHoa KỳTXTexas
200.000 $ – 240.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhGiám đốc

Dẫn dắt tăng trưởng chiến lược với các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng toàn quốc của Fetch, mở rộng quan hệ khách hàng và doanh thu. Vai trò tập trung vào bán hàng cấp lãnh đạo, phát triển khách hàng SaaS và PropTech, cùng chiến lược thâm nhập và mở rộng.

Mở