Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Pakar Sokongan Rakan Kongsi Jarak Jauh, Afrika Selatan
Membimbing klien SaaS di Afrika Selatan semasa proses permulaan, penggunaan platform dan penyelesaian isu perkhidmatan. Membina hubungan dengan klien, menjejaki masalah hingga selesai dan bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk menyokong pembaharuan.
Penerangan
- Membimbing klien baharu melalui panggilan permulaan, penerangan platform, latihan dan sesi soal jawab.
- Menjadi pihak hubungan utama klien selepas pelancaran.
- Memantau penggunaan dan mengesan isu klien yang mula timbul.
- Memberi respons segera apabila klien menghadapi halangan, berasa kecewa atau memerlukan bantuan segera.
- Mengendalikan perbualan yang mencabar dengan klien.
- Menyelesaikan masalah aliran kerja, platform dan proses.
- Menggunakan soalan diagnostik untuk mengenal pasti punca sebenar masalah.
- Menukarkan kebimbangan klien kepada maklumat yang boleh diambil tindakan oleh pasukan Produk, Kejuruteraan dan Operasi.
- Menjejaki isu yang belum selesai hingga tuntas.
- Mengumpulkan maklum balas klien dan mengenal pasti masalah berulang.
- Memantapkan proses, dokumentasi dan panduan kejayaan klien.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan untuk mengenal pasti peluang pembaharuan, peluasan dan jualan tambahan.
- Mengurus perbualan dengan klien, projek dan keutamaan yang bersaing secara serentak.
- Menyelaras dengan pasukan Jualan, Operasi, Produk dan Kejuruteraan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan SaaS, Kejayaan Rakan Kongsi, Pelaksanaan, Pengurusan Akaun atau peranan serupa yang berurusan dengan klien.
- Berpengalaman memulakan khidmat pelanggan serta mengendalikan demo, penerangan atau latihan dari jauh.
- Selesa menggunakan platform perisian dan cepat mempelajari aliran kerja teknikal baharu.
- Mampu menyelesaikan masalah dan membezakan gejala daripada punca sebenar.
- Yakin berkomunikasi dengan klien pada pelbagai peringkat.
- Mampu kekal tenang dan profesional apabila berhadapan dengan klien yang kecewa atau banyak menuntut.
- Bertanggungjawab dan mengambil tindakan tanpa menunggu arahan.
- Cekap mengatur kerja dan membuat susulan hingga selesai.
- Mampu mengurus beberapa akaun, projek atau isu klien pada masa yang sama.
- Bersikap proaktif dan selesa bekerja dalam persekitaran pantas.
- Mampu membina kepercayaan dengan cepat dan mengendalikan perbualan sukar.
- Hantar resume dalam bahasa Inggeris.
- PC Windows 11 diperlukan; Mac tidak disokong.
- RAM 16 GB.
- Dua monitor.
- Webcam.
- Alat dengar USB berwayar.
- Pemproses i5 atau lebih tinggi.
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar.
- Penyelesaian kuasa sandaran yang boleh dipercayai.
- Microsoft Teams dan Office 365.
Faedah
- Bayaran dibuat setiap minggu selepas tempoh kerja berakhir.
- Latihan berbayar.