南非遠端合作夥伴支援專員
為南非的 SaaS 客戶提供導入與支援，協助他們使用平台並解決服務問題。 建立客戶關係、追蹤問題直到解決，並與內部團隊合作支援續約。
說明
- 透過啟動會議、平台導覽、培訓和問答，協助新客戶完成導入。
- 客戶上線後，擔任其主要聯絡窗口。
- 追蹤客戶使用情況，並及早發現新出現的問題。
- 客戶遇到阻礙、感到沮喪或需要緊急協助時，迅速回應。
- 處理與客戶之間具有挑戰性的溝通。
- 解決工作流程、平台和程序方面的問題。
- 透過診斷性提問找出問題的根本原因。
- 將客戶的疑慮轉化為產品、工程和營運團隊可採取行動的資訊。
- 持續追蹤尚未解決的問題，直到問題解決。
- 蒐集客戶意見回饋，並標記反覆發生的問題。
- 改善流程、文件和客戶成功作業手冊。
- 與業務團隊合作，發掘續約、業務拓展和加購機會。
- 同時處理客戶溝通、專案和相互競爭的優先事項。
- 與業務、營運、產品和工程團隊協調合作。
職位要求
- 至少兩年 SaaS 客戶成功、合作夥伴成功、導入、客戶管理或類似客戶服務職務的經驗。
- 具備客戶導入經驗，並能主持遠端示範、平台導覽或培訓。
- 熟悉軟體平台，並能快速學習新的技術工作流程。
- 能夠排解問題，並區分表面症狀與根本原因。
- 有信心與不同層級的客戶溝通。
- 面對沮喪或要求較高的客戶時，能保持冷靜和專業。
- 主動承擔責任，無需等待指示即可採取行動。
- 組織能力佳，能持續追蹤並完成事項。
- 能同時管理多個客戶帳戶、專案或客戶問題。
- 做事積極主動，並能適應快速變化的工作環境。
- 能迅速建立信任並處理困難的溝通。
- 請提交英文履歷。
- 須使用 Windows 11 電腦；不支援 Mac。
- 16 GB 記憶體。
- 雙螢幕。
- 網路攝影機。
- 有線 USB 耳機。
- i5 或更高階處理器。
- 光纖網路，並使用有線乙太網路連線。
- 可靠的備用電源方案。
- Microsoft Teams 和 Office 365。
福利待遇
- 薪酬每週支付，於工作週結束後發放。
- 提供帶薪培訓。