Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
کارشناس پشتیبانی از شرکای دورکار در آفریقای جنوبی
به مشتریان SaaS در آفریقای جنوبی کمک کنید تا کار با پلتفرم را آغاز کنند، نحوه استفاده را به آن‌ها آموزش دهید و مشکلات خدمات را برطرف کنید. با مشتریان رابطه بسازید، پیگیری مشکلات را تا زمان حل آن‌ها ادامه دهید و برای پشتیبانی از تمدید قراردادها با تیم‌های داخلی همکاری کنید.
توضیحات
- مشتریان جدید را در تماس‌های آغاز همکاری، معرفی پلتفرم، آموزش و پرسش‌وپاسخ راهنمایی کنید.
- پس از راه‌اندازی، مخاطب اصلی مشتریان باشید.
- میزان استفاده از پلتفرم را زیر نظر بگیرید و مشکلات احتمالی مشتریان را شناسایی کنید.
- وقتی کار مشتریان متوقف شده، ناراضی هستند یا به کمک فوری نیاز دارند، سریع پاسخ دهید.
- گفتگوهای دشوار با مشتریان را مدیریت کنید.
- مشکلات گردش کار، پلتفرم و فرایندها را حل کنید.
- برای یافتن علت اصلی مشکلات، پرسش‌های تشخیصی بپرسید.
- نگرانی‌های مشتریان را به اطلاعات قابل‌اقدام برای Product، Engineering و Operations تبدیل کنید.
- پیگیری مشکلات باز را تا زمان حل آن‌ها ادامه دهید.
- بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید و مشکلات تکرارشونده را گزارش دهید.
- فرایندها، مستندات و راهنماهای موفقیت مشتری را بهبود دهید.
- برای شناسایی فرصت‌های تمدید، گسترش و فروش بیشتر با Sales همکاری کنید.
- گفتگوهای مشتریان، پروژه‌ها و اولویت‌های هم‌زمان را مدیریت کنید.
- با تیم‌های Sales، Operations، Product و Engineering هماهنگ باشید.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در SaaS Customer Success، Partner Success، Implementation، Account Management یا نقش مشابهی که مستقیماً با مشتریان در ارتباط است.
- تجربه شروع همکاری با مشتریان و هدایت دموی آنلاین، معرفی پلتفرم یا آموزش.
- راحتی در کار با پلتفرم‌های نرم‌افزاری و توانایی یادگیری سریع گردش‌کارهای فنی جدید.
- توانایی عیب‌یابی و تشخیص تفاوت میان نشانه‌ها و علت‌های ریشه‌ای.
- توانایی برقراری ارتباط مطمئن با مشتریان در سطوح مختلف.
- توانایی حفظ آرامش و رفتار حرفه‌ای در برخورد با مشتریان ناراضی یا پرتوقع.
- مسئولیت‌پذیری و اقدام بدون انتظار برای دریافت دستور.
- مهارت قوی در سازمان‌دهی و پیگیری تا پایان کار.
- توانایی مدیریت هم‌زمان چند حساب، پروژه یا مسئله مشتریان.
- رویکردی پیش‌قدم و راحتی در کار با محیطی پرسرعت.
- توانایی ایجاد سریع اعتماد و مدیریت گفتگوهای دشوار.
- رزومه را به زبان انگلیسی ارسال کنید.
- رایانه با Windows 11 الزامی است؛ از Mac پشتیبانی نمی‌شود.
- ۱۶ گیگابایت RAM.
- دو نمایشگر.
- وب‌کم.
- هدست USB سیمی.
- پردازنده i5 یا بالاتر.
- اینترنت فیبر با اتصال سیمی Ethernet.
- راهکار پشتیبان برق قابل‌اعتماد.
- Microsoft Teams و Office 365.
مزایا
- پرداخت به‌صورت هفتگی و با یک هفته تأخیر انجام می‌شود.
- آموزش باحقوق.